Kwenye Simu Karibu tena kwa On Call, safu wima inayochangiwa na msomaji wa kila wiki ambamo Rejista husimulia hadithi zako za usaidizi wa kiufundi. Wiki hii, kutana na msomaji ambaye aliomba kutangazwa tena kuwa “Bob Philips” na akatueleza kuhusu kazi aliyofanya miaka ya 1990 katika shughuli ndogo ya uhandisi. Mwajiri wa Bob alikuwa ameingia kwenye enzi ya intaneti, na muunganisho wa kupiga simu ulishirikiwa kati ya wafanyakazi wake 50 wasio wa kawaida. Hilo lilikwenda vyema, na hatimaye liliongezwa hadi kwa ofisi ya mkurugenzi mkuu, kwa hisani ya baadhi ya watu kutatiza na seva ya Novell Netware na nyaya 10base2 za coaxial. Wakati biz sasa ilikuwa na waya, kwa njia zingine ilibaki kuwa ya zamani. Usaidizi wa kiufundi ulikuwa mfano mkuu wa hali yake: tikiti za shida hazikusikika, na wakati usaidizi ulipohitajika mpiga simu angetumia mfumo wa vipaza sauti vya ofisini kuita usaidizi. Kwa hivyo Bob angejifunza kwamba alihitajika wakati wasemaji walipopiga kelele “Je, Bob Phillips tafadhali wasiliana na ubao wa kubadilishia sauti.” Alipoitwa hivyo, Bob alikimbia hadi kwenye simu iliyo karibu zaidi, kupiga simu ya mapokezi, na kwa kawaida kuambiwa bosi anamhitaji HARAKA. “Ungeangusha kila kitu, ukipita kwenye kiwanda, ndani ya jengo la ofisi, wakati wote ukiwaza ni nini umefanya kosa kabla ya kugonga mlango wa bosi.” Mara nyingi bosi angesema “Mtandao haufanyi kazi.” Kisha Bob angewasha kompyuta ya bosi, kubofya mara mbili ikoni ya Internet Explorer kwenye eneo-kazi la Windows – ambalo alikuwa amelipa jina jipya “Mtandao” – na kusubiri muunganisho. Kisha, Bob angemuuliza bosi kile alichokuwa akitafuta, kuandika neno linalofaa kwenye injini ya utafutaji, na kufungua tovuti chache. Ikiwa na wakati bosi aliidhinisha usaidizi huo, Bob aliweza kuondoka. Baada ya haya kutokea mara kadhaa, Bob alidhani labda amevuruga kazi hiyo ya NetWare. Lakini faili za logi hazikutoa wazo la kosa. Baada ya muda, mtandao wa bosi huyo ulikuwa ukikatika kila wiki – lakini Bob alikuwa na “kurekebisha” yake vizuri. “Hatimaye nilihitimisha kuwa kampuni hiyo ilikuwa na MD ambaye hangeweza kufungua kivinjari, au MD ambaye alipenda kuonyesha uwezo wake kwa kuita usaidizi wa kubofya mara mbili ikoni,” Bob aliiambia On Call. Anadhani hali ya mwisho ina uwezekano mkubwa zaidi. Pamoja na ukubwa wake wa kawaida kampuni hiyo iliajiri dereva ambaye alipeleka magari ya wakurugenzi wake kwenye kituo cha mafuta ili kuyatia mafuta! Lakini pia hawezi kutikisa hisia kwamba kubofya mara mbili ilikuwa ngumu sana kwa bosi huyu kufahamu. “Kwa vyovyote vile, nilipata uzoefu wa ajabu wa maisha, na kujifunza mambo mengi kuhusu jinsi ya kutoendesha kampuni,” aliiambia On Call. Je, umeshindwa kumfundisha mtumiaji jinsi ya kufanya jambo rahisi? Ili kusimulia hadithi yako kwa On Call, bofya kiungo hiki ili ututumie barua pepe na tunaweza kuangazia hadithi yako Ijumaa ijayo. Ikiwa unahitaji usaidizi kufanya hivyo, labda hii sio safu yako? ®