Por casualidad, Chandrasekaran tuvo la oportunidad de conocer a un par de tecnólogos brillantes con décadas de experiencia en centros de llamadas, Tod Famous y Slava Zhakov, que compartían la misma visión. Aún mejor, ya habían escrito un prototipo funcional. No pensaron que su propia industria despertaría antes de que fuera demasiado tarde. Nació Crescendo. IA que funciona con humanos El novedoso enfoque de Crescendo de usar IA con humanos todavía en el circuito también aborda dos elefantes en la sala de la industria. La primera es la desvío, que es una forma educada de describir lo difícil que las empresas hacen para que los clientes descubran incluso cómo ponerse en contacto con una empresa antes de ser desviados a las preguntas frecuentes y al desierto del árbol telefónico. Luego está la deserción. Como era de esperar, muchos de los trabajos de la industria son bastante aburridos, lo que lleva a tasas estratosféricas de abandono de empleados de hasta el 50% al año. El enfoque de Crescendo hacia la IA parece inteligente. En lugar de lanzar cientos de millones de grupos masivos de GPU y competir con OpenAI, Google, Meta, etc., por los últimos doctorados en IA del MIT, han puesto a los humanos a cargo. Para Crescendo, la IA no desplaza a los humanos, sino que los complementa. Al mismo tiempo, su aplicación patentada de IA aún puede beneficiarse al aprovechar los LLM más grandes del mundo e incluso las bases de conocimiento privadas de sus clientes para responder la gran mayoría de las preguntas de los clientes. Lo mejor de todo es que los clientes afirman que pueden comenzar a producir con Crescendo en solo dos a cuatro semanas y, después del primer mes, la IA maneja más del 90% de las consultas de forma automática y precisa. Hasta la fecha, todavía no han experimentado ni una sola alucinación y no ha habido ningún tiempo de inactividad para los clientes.
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