Currys ha anunciado planes para embarcarse en un proyecto de transformación digital a gran escala en asociación con Microsoft y Accenture, y la empresa busca revisar sus capacidades en la nube para estimular la adopción de la IA. El minorista de tecnología de consumo dice que su objetivo es implementar las últimas tecnologías de inteligencia artificial para mejorar las operaciones y mejorar las experiencias de compra de los clientes, así como mejorar la experiencia del personal de sus 25.000 empleados. Accenture y Microsoft ayudarán a la empresa en su búsqueda de «modernizar, asegurar y simplificar su patrimonio tecnológico», ayudando a permitir la adopción de los servicios y sistemas de inteligencia artificial basados ​​en Azure de Microsoft. «Al aprovechar estas tecnologías de inteligencia artificial de Microsoft, Currys puede liberar valor en cada parte del negocio”, dijo Microsoft en una publicación de blog. Con respecto a los clientes de Currys, este valor será generado por dos mejoras clave en la experiencia del cliente y los procesos de compra de productos, dijo el minorista. Currys tiene como objetivo hacer que sea “más fácil comprar” mediante la creación de información personalizada sobre productos y sugerencias de clientes personalizadas generadas por IA. La IA también se utilizará para respaldar las experiencias posventa de los clientes y optimizar los servicios de garantía. Manténgase actualizado con las últimas noticias y análisis del mundo de la computación en la nube con nuestro boletín dos veces por semana. Desde la perspectiva del personal, el minorista tiene como objetivo proporcionar a sus colegas un mayor nivel de información relacionada con las tareas, otorgando un «acceso más rápido y fácil» a detalles sobre la disponibilidad del producto, costos de envío y servicios complementarios. Esto también ayudará a mejorar la experiencia del cliente al ubicar mejor al personal para atender las necesidades de los clientes, además de brindarle a Currys acceso a oportunidades de venta cruzada y de ventas adicionales más avanzadas. La IA «impulsará el crecimiento» en Currys Como parte de la estrategia de la empresa, Currys también dijo que utilizará la IA para impulsar “el crecimiento y la rentabilidad futuros” mediante la implementación de la IA en los procesos de marketing, recursos humanos, finanzas y legales. Esto aumentará la productividad en las «funciones comerciales principales» de la empresa, y el minorista dijo que la IA también ayudará a «mejorar las experiencias omnicanal». «Construir un núcleo digital sólido permitirá a Currys llevar su servicio al cliente y la experiencia de sus empleados al siguiente nivel, y aprovechar más rápidamente el potencial de la IA y la IA generativa para impulsar su reinvención en curso”, dijo Julie Sweet, presidenta y directora ejecutiva de Accenture. “Junto con Microsoft, estamos ayudando a Currys a elevar el listón en la industria minorista y alcanzar nuevas fronteras de rendimiento. y eficiencia, y crear nuevo valor y crecimiento”, añadió.