Huduma ya kitaifa ya posta ya Uswizi inalenga wakazi milioni moja wa Uswizi kujiunga na huduma yake ya mawasiliano iliyosimbwa kwa njia fiche ya ePost kufikia mwisho wa 2025. Shirika la Posta la Uswisi, linakabiliwa na matarajio ya kupungua kwa mahitaji ya huduma za posta kila mwaka, linaweka dau kuwa programu yake ya simu ya ePost itajaza pengo lililoachwa na kupungua kwa matumizi ya barua za kitamaduni. ePost inalenga kuwa programu ya kwenda Uswizi kwa watu kuwasiliana na benki, kampuni za bima, serikali, hospitali na mashirika mengine kama vile vilabu na jamii. Inawapa raia wa Uswisi kisanduku pokezi kimoja cha barua pepe, ujumbe wa papo hapo na chapisho la kielektroniki, uwezo wa kupokea na kulipa bili, na kituo cha kuhifadhi na kupata hati, kuanzia nukuu za bima hadi rekodi za matibabu. Programu hiyo, ambayo inadai kuwa ya kwanza ya aina yake, imevutia serikali na huduma za posta nchini Ujerumani, Ufaransa na Nordics, ambazo zinachunguza uwezekano wa kuunda programu sawa. Renato Stalder, Mkurugenzi Mtendaji wa ePost, aliiambia Kompyuta Wiki ya Kompyuta kwamba mahitaji ya programu yameongezeka mwaka mzima wa 2024, na watu 15,000 hadi 25,000 wanajiandikisha kila mwezi, mara nyingi kupitia mapendekezo ya mdomo. Kupungua kwa huduma za posta Haja ya njia mbadala ya kidijitali ilidhihirika kwa Swiss Post mwaka wa 2000 wakati idadi ya barua zilizochapishwa nchini Uswizi ilipoanza kushuka kwa kasi huku watu wakibadilisha barua na barua pepe na ujumbe mfupi wa maandishi. Matumizi ya huduma za posta za kitamaduni yanapungua kwa kasi Huku mapato ya Swiss Post yakipungua, serikali iliamua kuwa nchi inapaswa kujenga jukwaa la mawasiliano la nchi nzima ambalo lingepatikana kwa kila mtu anayeishi Uswizi au ng’ambo kwa pasipoti ya Uswizi. Swiss Post iliunda kampuni tanzu, ePost Service AG, ili kuendeleza teknolojia. Ilikusudiwa kutenda kama kampuni inayoanzisha kuliko huduma ya posta ya kitamaduni, yenye uwezo wa kusonga haraka na kuvutia wataalam wa teknolojia wenye talanta. Stalder aliiambia Computer Weekly kwamba, ili kupata usaidizi wa kifedha, kampuni hiyo mpya ilipaswa kutafuta niche ambayo ilikuwa bado haijatumiwa na huduma nyingine za mawasiliano. Soko la mawasiliano kati ya biashara na biashara lilikuwa tayari limewekwa pembeni na teknolojia ya Microsoft, haswa Timu za Microsoft, wakati WhatsApp ilikuwa programu ya chaguo kwa watu kutuma jumbe za kibinafsi za papo hapo. Lakini ePost iligundua pengo katika soko la teknolojia ambalo lingesaidia biashara na mashirika ya serikali kuwasiliana na watumiaji na raia. Wazo la mafanikio la ePost lilikuwa kuunda programu ambayo raia wa Uswizi wangeweza kuwasiliana na idara nyingi za biashara na serikali, kulipa bili, kusaini mikataba, na kukusanya hati na mawasiliano muhimu. “Tulisema tuwakusanye watu, mashirika, Cantons [administrative districts]benki na makampuni ya bima kwenye jukwaa moja lililosambazwa ili kuruhusu mawasiliano salama, na tuunde hilo kama kipande cha miundombinu ya kitaifa,” alisema Stalder. Kampuni iligeukia itifaki ya chanzo huria, Matrix, ambayo inatoa mawasiliano salama yaliyogatuliwa. Teknolojia hii ina faida ya kutowaunganisha watumiaji wake na huduma za utumaji ujumbe, kama vile WhatsApp, au kuhitaji kampuni zinazosambaza huduma za ujumbe za Matrix zifungiwe katika teknolojia ya mtoa huduma mmoja. Muundo wake unaoshirikiana unamaanisha kuwa inawezekana kutuma ujumbe kwenye itifaki ya Matrix na uwasilishwe kupitia “madaraja” kwa huduma zingine za ujumbe. Chapisho la kidijitali la Swiss Post lilianza kutengeneza jukwaa lake la mawasiliano nchini kote mnamo Oktoba 2020 na programu ilikuwa tayari kuanza kutumika Julai 2021. Jambo kuu la kuuzia lilikuwa kutoa njia mbadala ya kidijitali kwa chapisho la karatasi. Programu ya ePost inatoa barua pepe salama, chapisho la dijitali na hifadhi salama Muundo wa biashara uliathiriwa na huduma ya posta – mtumaji hulipa, lakini programu ni bure kutumika kwa umma. Haikufanikiwa, alisema Stalder. “Tulifanya makosa makubwa. Tuliangazia sana historia ya wadhifa huo hivi kwamba tulikuwa tukifikiria kuhusu barua na tukaamua kuweka barua hiyo kwenye tarakimu,” alisema. Stalder alikubali kwamba ePost imeshindwa kutambua mabadiliko ya mapendeleo ya umma. Ukuaji wa barua pepe na ujumbe wa papo hapo ulimaanisha kuwa barua, hata katika mfumo wa kidijitali, zilikuwa zimepungua. Ilichukua miezi sita kuwashawishi watu 50,000 wa kwanza kupakua programu. Programu haikutoa manufaa ya kutosha kuwashawishi watu kuitumia, alisema Stalder, na wafanyabiashara hawakuwa na nia ya kuongeza chapisho la dijiti kama njia nyingine ya mawasiliano. Rudi kwenye ubao wa kuchora ePost ilirudi kwenye ubao wa kuchora ili kuunda toleo lililosasishwa la programu linalojumuisha ujumbe na barua pepe salama, uhifadhi wa hati, kutia sahihi hati dijitali na njia rahisi ya kulipa bili. Huduma hiyo ilitoa kampuni ndogo na za kati programu ya msingi ya wingu ambayo wangeweza kutumia kudhibiti uhusiano wao na wateja. Kwa makampuni makubwa, kuna seva kwenye tovuti. Programu iliyosasishwa ilipopatikana mnamo 2024, kushawishi kampuni na raia wa Uswizi kujiandikisha kwenye programu hata hivyo kulithibitika kuwa “tatizo la kuku na mayai”. Kampuni hazikutaka kujisajili isipokuwa zingeweza kutumia programu kufikia idadi kubwa ya watu, na wananchi hawakupendezwa isipokuwa wangeweza kutumia programu kufikia idadi kubwa ya makampuni na mashirika ya serikali. Upande wa juu ni kwamba kampuni ya kwanza kutatua tatizo itakuwa na ukiritimba. Kama Stalder alisema: “Ni mbinu ya mshindi-inachukua-yote.” Kivutio cha kuweka chapa lengo la awali la Stalder lilikuwa kusajili benki mbili, kampuni mbili za bima na Canton mbili za serikali za mkoa. Programu ililenga kuvutia biashara kwa kuwapa chapa inayoiga chapa ambayo wangekuwa nayo kwenye herufi halisi, ikijumuisha mpango wa rangi na nembo za kampuni. Pia ilitoa njia mbadala salama kwa wafanyakazi ambao wanaweza kutumia programu zisizo za kazi kama vile WhatsApp kwa mawasiliano rasmi. Stalder, ambaye pia amefanya kazi katika kamati ya usimamizi ya benki, aligundua kuwa kulikuwa na wasiwasi katika mashirika ya kifedha kuhusu wafanyikazi wanaotumia WhatsApp na huduma kama hizo za ujumbe. ePost inawaunganisha raia na benki, bima, shule, huduma za afya, vilabu na vyama Ingawa WhatsApp imesimbwa kutoka mwisho hadi mwisho, na kwa hivyo ni salama, ugumu ni kwamba ujumbe wa WhatsApp haurekodiwi katika rekodi za kampuni. Hiyo inamaanisha, kwa mfano, ikiwa mteja alishtumu benki kwa kutoa ushauri mbaya wa kifedha kupitia WhatsApp, benki haitakuwa na rekodi ya mawasiliano. Vipengele hivi vimeonekana kuvutia biashara. “Tunasema tunataka kutoa faraja na urahisi sawa [as WhatsApp] lakini bila matatizo. Na hapo ndipo mashirika yanapoitikia vyema,” alisema Stalder. Manufaa kwa wateja Watumiaji hunufaika kwa kuweza kutumia programu moja kuwasiliana na anuwai ya biashara, vilabu na huduma za serikali. Wanaweza kupokea ankara, mikataba na hati nyingine za kidijitali, barua pepe, ujumbe wa SMS na barua pepe salama, ambazo huonekana katika kikasha kimoja. Watu wanaweza pia kulipa bili zao kutoka kwa programu, ambayo inaweza kuunganishwa na benki zao kupitia kiwango cha benki huria kinachotumiwa na 70% ya benki za Uswizi. Programu pia itatambua mikataba na inaruhusu watu kutia sahihi kwa njia ya kidijitali. “Unatumiwa bili na una mbofyo mmoja ili kuituma kwa benki yako ya kielektroniki. Hii ndiyo kazi inayotumiwa zaidi. Kazi ya pili inayotumika zaidi ni kusaini karatasi moja kwa moja kwenye programu badala ya kuzichapisha,” alisema Stalder. Kupata hati Kwa vile ujumbe wote huonekana katika kisanduku pokezi kimoja, si lazima watu watumie muda kutafuta barua pepe zao, ujumbe wa maandishi na faili za karatasi ili kupata taarifa. Programu pia inaruhusu watumiaji kuweka lebo kwenye hati – kwa mfano, kutambua hati na risiti, ambayo huokoa wakati wa kuwasilisha marejesho ya kodi ya kila mwaka. Mwishoni mwa mwaka wa kodi, watu wanaweza kuuliza programu risiti zote zinazohitajika ili kukamilisha tamko lao la kodi. “Kila hati inayoingia inapata saini ya dijiti wakati inapoingia kwenye mfumo. Na tunaweza kuhakikisha, kwa kuwa iko kwenye mfumo, haijawahi kubadilishwa,” alisema Stalder. Hatua zinazofuata Kwa sasa, ePost – ambayo inaajiri watu 140, wengi wao wanafanya kazi ya maendeleo – inalenga ukuaji. Imeweka lengo kuu la kufikia watumiaji milioni moja ifikapo 2025 na inatazamiwa kufanikiwa kufikia 2026. Hatua inayofuata ni kuongeza barua pepe salama iliyosimbwa, ambayo itaonekana katika kikasha sawa na barua pepe za kawaida, ujumbe wa gumzo na barua za kidijitali. ePost inalenga ukuaji na imeweka lengo kuu la kufikia watumiaji milioni moja ifikapo 2025 “Tunataka kuwa na mbinu ya mawasiliano iliyounganishwa. Kama mtumiaji, sijali ikiwa ilikuwa barua pepe inayoenda kwa ping-pong au ujumbe wa maandishi. Hilo ndilo jambo tunalofanyia kazi sasa,” alisema Stalder. Katika kipindi cha miaka miwili ijayo, ePost pia inapanga kuendeleza njia za kurahisisha kuunganisha programu nyinginezo kwenye jukwaa kwa kuendeleza violesura vya programu za programu (API). Mpango mmoja ni kuunganisha ePost kwa Timu za Microsoft ili watu wanaofanya kazi kwa mashirika au serikali waweze kuzungumza na wateja kupitia programu yao ya ePost kwenye simu zao za mkononi. Bado kuna changamoto za kiufundi mbele. Suala moja ni kwamba watu wanaweza kukosa ujumbe ikiwa wataondoka kwenye programu, kama vile wanapobadilisha simu zao za mkononi. Katika mkutano wa Matrix mjini Berlin mwaka huu, mashirika mengine yalifichua yalikumbana na tatizo kama hilo. “Nimejifunza kuwa kila mtu ana tatizo hili, kwa hiyo ni suala la kweli, lakini jambo zuri ni kwamba shinikizo ni kubwa sana, nina uhakika litatatuliwa,” alisema Stalder. Mafunzo tuliyojifunza Ikiwa kuna jambo moja ambalo Stalder angefanya kwa njia tofauti, ni kuanza na huduma za barua pepe na ujumbe badala ya kujaribu kunakili barua kwa njia ya kielektroniki. “Wakati mwingine mimi huenda na watu wetu wa kibiashara na kuona mwitikio wa mteja tunapowaonyesha utendaji mpya,” alisema. “Tunapoanza hadithi yetu na herufi ya kidijitali, unaweza kuona wamekaa pale na kusema, ‘Sawa, hiyo ni nzuri’. Lakini tunapozungumza kuhusu chaneli mpya, wao hufungua macho yao na kusema, ‘Vema, hiyo ingeturuhusu kuwa na mazungumzo tofauti kabisa na mteja, kwa nini hukutuambia hapo awali?’