Imagine un escenario: un cliente potencial de alto potencial se topa con su campaña de marketing perfectamente diseñada, se entusiasma y completa un formulario. Pero entonces… nada. Ese cliente potencial se pierde en el abismo y nunca llega al equipo de ventas que podría convertirlo en un cliente leal. Este es un ejemplo clásico de información aislada, un importante problema para las empresas que utilizan las nubes de Salesforce Sales y Marketing, por separado. Salesforce Sales Cloud es la potencia de CRM que realiza un seguimiento de sus clientes potenciales, acuerdos y relaciones con los clientes. Salesforce Marketing Cloud, por otro lado, es el maestro del marketing, que elabora campañas, gestiona envíos masivos de correos electrónicos y fomenta los clientes potenciales. Ambas son herramientas fantásticas, pero sin integración, funcionan de forma aislada. Los datos valiosos de los clientes quedan atrapados en ecosistemas separados, lo que dificulta la comunicación y, en última instancia, perjudica sus resultados. Los desafíos de las ventas desconectadas y la inconsistencia de los datos de marketing Imagínese esto: un cliente potencial descarga su libro electrónico informativo, pero su información se pierde en la nube de marketing. Más tarde, un vendedor se encuentra con la misma persona en una conferencia y captura sus datos de contacto. Las plataformas desconectadas significan que este valioso cliente potencial ahora existe como dos entradas separadas, una en Marketing Cloud y otra en Sales Cloud. Esto crea un silo de datos, una barrera oculta que obstaculiza su capacidad para dirigirse a los clientes y convertirlos de forma eficaz. ¿Las consecuencias? Clientes frustrados que reciben mensajes de marketing duplicados (piense: cliente molesto que se da de baja) y representantes de ventas desperdiciados persiguiendo al cliente potencial equivocado (piense: disminución de la productividad de las ventas). Transferencia de clientes potenciales ineficiente Entonces, su equipo de marketing identificó un cliente potencial interesante y lo nutrió con contenido informativo. Ahora es el momento de entregárselos al equipo de ventas para su conversión. Pero sin integración, este proceso puede ser un desastre. El marketing puede enviar una lista básica de nombres e información de contacto, pero se omiten detalles cruciales sobre los intereses del cliente potencial y la etapa de compra. Esta falta de contexto dificulta que los representantes de ventas personalicen su enfoque, lo que genera malas primeras interacciones, baja efectividad de las llamadas de ventas y oportunidades perdidas. Las campañas de marketing de visibilidad limitada son inversiones costosas. Pero, ¿cómo saber si sus esfuerzos realmente se traducen en ventas? Las plataformas desconectadas hacen que sea casi imposible realizar un seguimiento de todo el recorrido del cliente. Es posible que observe un aumento en el tráfico del sitio web debido a una campaña de marketing, pero si no puede conectar esos visitantes con las cifras de ventas reales, es difícil medir el verdadero impacto de la campaña. Esta falta de visibilidad dificulta optimizar su presupuesto de marketing, medir el ROI de marketing e identificar las estrategias que realmente generan ingresos. Pero ¿qué pasaría si hubiera una manera de romper estos silos y crear un flujo fluido de información? Hay. Con integración de Sales y Marketing Cloud. Al conectar estas dos nubes, puede desbloquear un tesoro de beneficios que potenciarán sus esfuerzos de ventas y marketing. Presentando el poder de Unity: cómo la integración de Salesforce Sales and Marketing Cloud beneficia a su negocio Bienvenido al mundo donde sus equipos de ventas y marketing operan en perfecta armonía, compartiendo una única fuente de verdad sobre sus clientes, cortesía de la integración de Salesforce Sales and Marketing Cloud que ofrece los siguientes beneficios. 1. Gestión de clientes potenciales mejorada: de dispersos a optimizados La integración de Salesforce Sales and Marketing Cloud le permite aprovechar los datos de participación de marketing (visitas al sitio web, aperturas de correos electrónicos, descargas de contenido, etc.) para calificar a los clientes potenciales de manera más efectiva. Marketing Cloud Connector garantiza que estos datos estén siempre sincronizados, de modo que los representantes de ventas puedan priorizar los esfuerzos de divulgación hacia los clientes potenciales que participan activamente en su marca. Este enfoque específico aumenta la probabilidad de una conversión exitosa. 2. Marketing personalizado: el arte de conocer a su audiencia Los equipos de ventas obtienen acceso a una gran cantidad de datos sobre el comportamiento de los clientes potenciales desde Marketing Cloud. Estos datos les permiten elaborar mensajes de divulgación específicos que resuenan en cada cliente potencial individual. La segmentación de audiencia ayuda a crear estos segmentos específicos, garantizando que sus mensajes hablen directamente de las necesidades e intereses específicos de los clientes. Este enfoque personalizado fomenta relaciones más sólidas, genera confianza y, en última instancia, conduce a tasas de conversión más altas. 3. Mayores tasas de conversión de ventas: la magia del marketing se une al potencial de ventas Los clientes potenciales calificados en marketing (MQL) con un alto nivel de compromiso se transmiten sin problemas al equipo de ventas, facilitado por Marketing Cloud Connector. Estos clientes potenciales ya están familiarizados con su marca y son receptivos a sus ofertas, lo que hace que sea mucho más fácil convertirlos en clientes de pago. Esto se traduce en un aumento significativo en las tasas de conversión de su equipo de ventas y en la generación general de ingresos. Los flujos de trabajo automatizados pueden nutrir aún más a estos clientes potenciales en función de sus interacciones específicas, como enviar correos electrónicos específicos o notificar a los vendedores relevantes. 4. Experiencia del cliente mejorada: un viaje fluido desde la concientización hasta la promoción La integración de Sales and Marketing Cloud garantiza mensajes y marcas consistentes durante todo el ciclo de vida del cliente. Esto crea una experiencia más fluida y positiva para sus clientes, fomentando la lealtad y la promoción. Supongamos que un cliente encuentra su marca por primera vez a través de una campaña de marketing dirigida. Cuando interactúan con el equipo de ventas, reciben mensajes y recomendaciones consistentes basados ​​en sus interacciones anteriores. Esta experiencia perfecta contribuye en gran medida a generar confianza y fortalecer las relaciones con los clientes. 5. Medición de campaña mejorada: más allá de las métricas personalizadas hacia un verdadero retorno de la inversión (ROI) La integración proporciona una visión holística del recorrido del cliente, lo que le permite realizar un seguimiento de cada punto de contacto y medir el rendimiento de la campaña con precisión. Campaign Reporting & Attribution ayuda con esto al proporcionar información sobre cómo las actividades de marketing impactan directamente en los resultados de ventas. Puede atribuir conversiones a iniciativas de marketing específicas e identificar las estrategias que realmente generan un retorno de la inversión. Este enfoque basado en datos le permite optimizar su presupuesto de marketing y maximizar el retorno de la inversión. 6. Mayor colaboración en equipo: romper silos y construir relaciones Al trabajar con los mismos datos y tener una vista compartida de todo el recorrido del cliente, tanto los equipos de ventas como los de marketing trabajan juntos de manera más efectiva. Esta nueva colaboración conduce a un enfoque más unificado y centrado en el cliente, lo que en última instancia impulsa el crecimiento empresarial. Los representantes de ventas obtienen información valiosa a partir de los datos de marketing para personalizar su alcance, mientras que los equipos de marketing pueden personalizar las campañas para respaldar objetivos de ventas específicos. Esta ruptura de silos fomenta una mejor comunicación y colaboración y, en última instancia, impulsa su negocio hacia adelante. Conclusión: Maximice el retorno de su inversión en Salesforce La integración de Salesforce Sales and Marketing Cloud ofrece una poderosa solución para las empresas que buscan romper los silos de datos, personalizar las experiencias de los clientes y, en última instancia, impulsar el crecimiento. Al aprovechar funciones como Marketing Cloud Connector, segmentación de audiencia y flujos de trabajo automatizados, puede transformar su gestión de clientes potenciales, personalizar el alcance de marketing, aumentar las tasas de conversión de ventas y obtener una imagen clara de su retorno de la inversión en marketing. Si bien los beneficios son innegables, es importante recordar que una integración exitosa requiere una planificación y configuración cuidadosas. El proceso implica mapear campos de datos, establecer flujos de trabajo y garantizar la calidad de los datos. Una estrategia bien definida garantiza una migración de datos fluida y minimiza la interrupción de sus flujos de trabajo existentes. Por lo tanto, para afrontar los desafíos del proceso de manera efectiva, considere asociarse con un proveedor profesional de servicios de integración de Salesforce como Charter Global. En Charter Global poseemos un profundo conocimiento de Sales y Marketing Cloud y podemos guiarlo de manera eficiente en cada paso del proceso de integración. Nuestro equipo de expertos puede ayudarlo a identificar sus necesidades específicas, desarrollar un plan de integración personalizado y garantizar una integración perfecta que maximice su retorno de la inversión en Salesforce. Hable con nuestros expertos de Salesforce. ¡Reserve su consulta gratuita ahora! También puede enviarnos un correo electrónico a info@charterglobal.com o llamar al +1 888 326 9933.