Watu wazima milioni 35 nchini Uingereza wana hatari ya kifedha, kulingana na vigezo vya FCA. Na 37% ya watumiaji walio katika mazingira magumu ya kifedha wanataka uwekezaji mkubwa katika chatbots zenye nguvu za AI ili kuwasaidia na shida za kifedha. Hii ni kulingana na ripoti ya hivi karibuni kutoka kwa kampuni ya uzoefu wa wateja (CX) Nice, uso unaobadilika wa mazingira magumu, uliofanywa na data ya msingi, ambayo ilipata kuongezeka kwa idadi ya watu wa Uingereza ambao hujitambulisha kama walio hatarini, wakipiga 19% – ongezeko Kati ya watu zaidi ya milioni moja tangu 2024, wakati utafiti wa kwanza ulifanyika. Lakini, iliyopimwa dhidi ya vigezo vya Mamlaka ya Maadili ya Fedha (FCA), theluthi mbili ya watu wazima wa Uingereza-watu milioni 35-wana hatari, mara nyingi bila kufahamu. Utafiti wa kwanza ulifanywa na kampuni ya utafiti wa soko FocalData kati ya watu wazima 2,042 wa Uingereza mnamo Novemba 2023, kisha kurudiwa kati ya 2,021 mnamo Novemba 2024. FCA inafafanua watumiaji walio hatarini kama mtu ambaye, kwa sababu ya hali zao za kibinafsi, anahusika sana, haswa wakati wakati Kampuni haifanyi kazi na viwango sahihi vya utunzaji. Inabaini sababu nne ambazo zinaweza kuongeza hatari ya hatari: afya mbaya; kupata tukio la maisha linalofadhaisha, kama vile kufiwa; Ustahimilivu wa chini; na uwezo wa chini – kama vile ujuzi wa kifedha, dijiti au lugha, au shida za kujifunza. Watumiaji walio hatarini wanazidi kutegemea njia za dijiti kwa msaada, kulingana na Ripoti ya Nice. Zaidi ya theluthi (37%) walisema wanapendelea mashirika ya kuwekeza katika huduma bora za dijiti kama mazungumzo ya nguvu ya AI juu ya huduma za kitamaduni kama vile matawi ya maisha halisi, kuzidi mahitaji ya jumla ya huduma za dijiti (33%). Richard Bassett, makamu wa rais wa dijiti na uchambuzi huko Nice, alisema: “Matokeo hayo yanaleta changamoto kubwa kwa mashirika ya Uingereza, haswa kanuni kama Sheria ya Ushuru wa Matumizi ya FCA au mkakati wa hatari wa Ofgem. Ukosefu wa hatari unatokana na kuongezeka kwa sababu – kutoka kwa shinikizo za kifedha hadi changamoto za kibinafsi – na kuifanya iwe vigumu kutambua, hata kwa wao wenyewe. “Njia za hila, kama vile kutaja mafadhaiko au kuvunjika kwa uhusiano, mara nyingi wakati wa mwingiliano wa huduma ya wateja lakini hukosa kwa urahisi au kuathiriwa na upendeleo, haswa na mawakala wa binadamu. AI na otomatiki hutoa suluhisho muhimu. Kwa kuchambua data ya huduma ya wateja, AI inaweza kugundua mazingira magumu wakati wa mwingiliano na kutoa mawakala na mwongozo wa wakati halisi-kuhakikisha hakuna mtu anayepuuzwa. “Kutokujulikana kwa vituo vya dijiti kunaweza kuwawezesha watu walio katika mazingira magumu ambao wanaweza kuhisi vizuri kujadili maswala nyeti uso kwa uso. Hii inatoa fursa kubwa kwa mashirika ya Uingereza kuongeza mazungumzo ya nguvu ya AI na mawakala wa kawaida kusaidia wateja walio katika mazingira magumu kutatua maswala yao haraka na kwa usahihi. “Walakini, tahadhari ni muhimu. Suluhisho hizi lazima ziwe na uwezo wa kugundua tabia za hatari za kudhoofika na kujibu ipasavyo, bila mshono kwa wakala wa mwanadamu au mtiririko sahihi wa kazi na muktadha kamili uliohifadhiwa. Ufahamu huu unapaswa kutumiwa kando na data kutoka kwa chaneli za sauti ili kuongeza mafunzo na msaada wa wakala, “ameongeza. Inaweza kuonekana kuwa ya kweli kuwa AI inaweza kuona dalili za hatari ambayo wakala wa mwanadamu katika kituo cha mawasiliano anaweza kukosa. Katika mkutano na kompyuta kila wiki, Bassett alisema: “Kuna hali au hali fulani ambapo watu wanataka ujasiri wa mwanadamu. Ikiwa unayo bot inayokugundua, hiyo inaweza kuwa kitu cha changamoto kukubali ikilinganishwa na daktari. “Baada ya kusema kuwa, ikiwa una shida za kifedha, kuna watu wengi ambao wana aibu nyuma ya hiyo, hata aibu juu yake. Hawana ujasiri wa kukubali kwamba kwa mtu fulani katika ulimwengu wa sauti, lakini kwenye gumzo, au hata na bot, wako sawa kuwa na mazungumzo hayo. ” Kulingana na Bassett, wateja, haswa vijana, wanahisi vizuri kufichua maelezo ya wasiwasi wa kifedha kwa gumzo kuliko mwanadamu aliye hai. Utafiti uligundua kuwa watu wazima, haswa wale walio chini ya miaka 34, wako mstari wa mbele wa kujitambua, na 31% wakigundua kuwa walio katika mazingira magumu ikilinganishwa na 19% kwa vikundi vyote vya miaka. Pia ni vizuri kujadili afya ya akili na mawakala wa huduma kwa wateja. Darren Rushworth, rais wa Nice, alisema: “Kujitambua kwa kibinafsi kati ya watumiaji wachanga ni hatua ya kuahidi kuelekea mawasiliano wazi zaidi. Walakini, mashirika hayawezi kutegemea tu kujitambulisha, kwani inapuuza wale ambao hawajui udhaifu wao au huchagua kuificha kwa hofu, aibu au aibu. “Hata wakati ishara za onyo zimepigwa alama, mara nyingi hukosa ikiwa washauri wanakosa ujasiri au vifaa vya kujibu vizuri. Mbaya zaidi, hata washauri wanapochukua hatua sahihi, kesi hizi bado zinaweza kuanguka kupitia nyufa ikiwa kazi ya kazi na maarifa katika huduma ya wateja hayajaunganishwa vizuri. ” Shida za kifedha, haswa kuongezeka kwa gharama na matumizi, zinaendelea kupima sana kaya za Uingereza. Baadhi ya 35% ya watumiaji walio hatarini wanatarajia kupunguza au kuzuia joto na matumizi ya maji ya moto mnamo 2025 kutokana na shida ya kifedha, kulingana na utafiti. Mbali na wasiwasi wa kifedha (21%), watumiaji wengi huhisi vizuri kujadili sababu zingine za hatari, kama vile afya ya akili (34%) na kuvunjika kwa uhusiano (28%), na mawakala wa huduma ya wateja wa binadamu. Rushworth aliongezea: “Mashirika ya Uingereza-haswa watoa huduma ya nishati-lazima ichukue suluhisho zenye nguvu za AI ambazo huunda ujasiri wa wateja, kama vile huduma ya kibinafsi kusaidia watumiaji kupata habari muhimu wakati wanahitaji. “Miongozo yenye nguvu ya AI wakati wa mwingiliano inahakikisha mawakala hutoa msaada sahihi, wenye huruma katika wakati halisi. Operesheni inaweza kuhakikisha kufuata na matukio ambayo ni pamoja na mazingira magumu ipasavyo katika michakato sahihi. “
Leave a Reply