Hebu wazia kuipa timu yako uwezo wa kuona taarifa zote ambazo kampuni yako inazo kuhusu kiongozi au mteja yeyote huku pia ukiwezesha kuwasiliana nao kupitia kituo chochote ambacho kampuni yako inatumia – yote kutoka kwa jukwaa moja. Hivyo ndivyo kituo cha mawasiliano cha kila kituo hufanya. Inaunganisha pamoja kila kitu ambacho timu ya mawakala inaweza kutumia – kutoka kwa mitandao ya kijamii, programu za maandishi, na gumzo hadi simu, huduma za simu za VoIP na mifumo ya CRM. Tofauti na vituo vya mawasiliano vya idhaa nyingi, ambavyo huhifadhi habari kutoka kwa kituo hadi kituo, vituo vya mawasiliano vya kila kituo huweka mawasiliano kati kwa ufanisi wa juu na uhusiano wenye athari zaidi kwa wateja. Wafanyikazi 1 wa RingCentral RingEx kwa kila Kampuni Size Micro (0-49), Ndogo (50-249), Kati (250-999), Kubwa (1,000-4,999), Biashara (5,000+) Kati (Wafanyakazi 250-999), Kubwa ( Wafanyakazi 1,000-4,999), Biashara (Wafanyakazi 5,000+) Wastani, Vipengele Vikubwa vya Biashara Vilivyopangishwa PBX, PBX Inayosimamiwa, Uwezo wa Mtumiaji wa Mbali, na Wafanyakazi 2 zaidi wa Talkroute kwa kila Kampuni Size Micro (0-49), Ndogo (50-249), Kati (250-999), Kubwa (1,000-4,999), Enterprise (5,000+) Ukubwa wa Kampuni Yoyote Ukubwa wa Kampuni Yoyote Vipengele vya Kudhibiti/Kufuatilia Simu, Usambazaji Simu, Uwezo wa Simu na zaidi 3. Wafanyakazi wa CloudTalk kwa kila Kampuni Size Micro (0-49), Ndogo (50-249), Kati (250-999), Kubwa (1,000-4,999), Enterprise (5,000+) Ukubwa wa Kampuni Yoyote Ukubwa wa Kampuni Yoyote Vipengele vya Usaidizi kwa Wateja 24/7 , Usimamizi wa Simu/Ufuatiliaji, Kituo cha Mawasiliano, na zaidi Je, kituo cha mawasiliano cha kila kituo kinapaswa kujumuisha nini? Vipengele vya kituo cha mawasiliano cha kila njia Katika moyo wa kila kituo cha mawasiliano cha kila kituo ni uwezo wa kudhibiti njia nyingi za mawasiliano katika sehemu moja. Mbali na usaidizi kwa kila kituo unachojali, vipengele muhimu lazima vijumuishe udhibiti wa mwingiliano wa wateja katika wakati halisi, ubadilishanaji wa kituo bila mshono na kuripoti jumuishi katika sehemu zote za kugusa. Hifadhidata kuu ya wateja (iliyojengwa ndani au iliyounganishwa na CRM yako) ambayo hufuatilia mwingiliano na kutoa muktadha kwa mawakala pia ni muhimu, kuwezesha huduma iliyobinafsishwa zaidi. Moja ya maendeleo ya kuvutia ya miaka michache iliyopita ni kwamba wengi wa watoa huduma wakuu wa simu za biashara wameanza kuunganisha chaneli za kidijitali na kutoa vipengele muhimu vya kituo cha mawasiliano cha omnichannel kwa wateja wao. Vipengele vya kina vya kituo cha mawasiliano Vipengee vya hali ya juu vinapita zaidi ya misingi, hutoa maarifa ya kina na otomatiki ili kuboresha utendakazi. Hizi ni pamoja na zana zinazoendeshwa na AI kama vile uchanganuzi wa hisia, IVR ya mazungumzo, chatbots, Interactive Virtual Assistants, na uchanganuzi wa kubashiri ambao huwasaidia mawakala kuweka kipaumbele na kushughulikia mahitaji ya wateja kwa ufanisi zaidi. Zaidi ya hayo, zana za uboreshaji wa nguvu kazi ya kituo cha mawasiliano, kama vile uelekezaji unaobadilika na dashibodi za uchanganuzi wa hali ya juu, zinaweza kurahisisha utendakazi na kuboresha ufanyaji maamuzi. Vipengele hivi hupa biashara udhibiti mkubwa, unyumbufu na uwezo wa kuongeza kiwango kwa ufanisi. TAZAMA: Manufaa ya IVR ya mazungumzo na tofauti kati ya IVR dhidi ya IVA. Kupeleka kituo cha mawasiliano cha kila kituo Vituo vya mawasiliano vya Omnichannel vinaweza kutumwa kwa njia kadhaa, kila moja ikitoa faida tofauti kulingana na mahitaji ya biashara, rasilimali na ukubwa. Hizi ndizo chaguo za kawaida: Ndani ya majengo: Programu na miundombinu ya kituo cha mawasiliano husakinishwa na kudhibitiwa kwenye tovuti, kwa kawaida ndani ya kituo cha data cha kampuni yenyewe. Kituo cha Mawasiliano kama Huduma (CCaaS): Suluhisho linalotegemea wingu ambapo mtoa huduma hupangisha na kudhibiti programu na miundombinu ya kituo cha mawasiliano. Jukwaa la Mawasiliano kama Huduma (CPaaS): Hutoa API zinazowezesha biashara kuunda masuluhisho ya mawasiliano ya kila njia maalum kwa kujumuisha ujumbe, sauti, video na huduma zingine kwenye mifumo iliyopo. Usambazaji wa mseto: Huchanganya suluhu za kwenye majengo na zinazotegemea wingu, kuruhusu biashara kudumisha baadhi ya utendaji ndani ya nyumba huku zikitumia uwezo wa wingu kwa hatari na ufikiaji wa mbali. Huduma zinazosimamiwa: Kutoa usimamizi wa miundombinu yote ya kituo cha mawasiliano kwa mtoa huduma mwingine, kwa kawaida msingi wa wingu, na huduma zinazolengwa kulingana na mahitaji ya biashara. Kila njia ya upelekaji ina uwezo wake, na chaguo inategemea mambo kama vile bajeti, kiwango, usalama, na hitaji la kubadilika. Kwa mfano, CCaaS inayopangishwa hutoa suluhu inayoweza kubadilika, inayonyumbulika, na ya gharama nafuu yenye uwekezaji mdogo wa mapema, na kuifanya kuwa bora kwa kampuni zinazotafuta urahisi wa kusambaza na usimamizi. Vituo vya mawasiliano vya kila kituo cha CPaaS, kwa upande mwingine, hutoa unyumbufu mkubwa zaidi na ubinafsishaji kwa kuruhusu biashara kuunda masuluhisho ya mawasiliano yaliyolengwa kupitia API, kuwapa udhibiti zaidi juu ya mikakati yao ya kushirikisha wateja. TAZAMA: Jifunze kwa nini biashara nyingi zinafaa kuchagua CCaaS. Jinsi ya kuchagua kituo bora zaidi cha mawasiliano cha idhaa zote Chukua orodha ya maunzi na chaneli zote Ingawa vituo vingi vya mawasiliano vya chaneli zote hufanya kazi na anuwai ya maunzi na njia za mawasiliano, unapaswa kuingia katika utafutaji wako ukijua unachohitaji hasa ili kuhamisha kituo cha mawasiliano kwa mafanikio. jukwaa jipya la vituo vyote. Tengeneza orodha ya vituo vyote unavyotaka kuunganisha kwayo pamoja na vitendaji vyote unavyohitaji ili iweze kushughulikia – la sivyo, unaweza kupata mshangao kwenye mstari. Kwa mfano, fikiria kujua saa kumi na moja kwamba timu yako ya mauzo inahitaji muunganisho wa Whatsapp lakini kituo chako cha mawasiliano cha kila kituo hakiwezi kulishughulikia – au kwamba timu yako ya TEHAMA ina tatizo la ngome ya kulitatua. Ili kuzuia hiccups za aina hii, ni vyema kuandaa orodha ya awali peke yako na kuisambaza kwa timu yako ili kuarifu kila mtu kuwa unatafuta kituo kipya cha mawasiliano cha idhaa zote. Waombe watu waandike njia zote ambazo idara yao ingeitumia na kujua timu nzima inahitaji nini kabla ya kuingia ndani sana kwenye matope ya mfumo ambao haukufaa. Jaribu muunganisho wa Mfumo wa Malipo wa Kudhibiti Uunganisho wa Mfumo wa Malipo wa Mtandaoni ni uti wa mgongo wa kituo chochote cha mawasiliano cha chaneli zote – programu yako ya usimamizi wa uhusiano wa wateja kwa kawaida ndiyo chanzo kimoja cha ukweli kwa data ya mteja – bila hivyo, una kituo cha mawasiliano cha njia nyingi kinachovutia sana ambacho kinakosa utendakazi muhimu. Kila muuzaji wa kituo cha mawasiliano cha kila kituo hutangaza miunganisho iliyojengwa mapema na anuwai ya CRM maarufu. Hii ni ishara nzuri, na unapaswa kufanya kazi kabisa na wachuuzi ambao wana uzoefu na jukwaa unalotumia. Lakini si jambo la uhakika, na kwa hakika hupaswi kuchukua hili kumaanisha kwamba muunganisho wa CRM wa kituo cha mawasiliano kilichojengwa awali utafanya kazi “nje ya rafu.” Lazima ujionee mwenyewe na upitie mtiririko maalum wa kazi. Hakikisha kuwa kituo cha mawasiliano cha idhaa zote kinasoma data katika CRM yako kama vile unavyoiingiza, kwani kunaweza kuwa na matatizo na API au itifaki ambayo yanaweza kusababisha data kupotea au kuhifadhiwa vibaya. Njia unayotumia CRM yako ni tofauti na jinsi kampuni nyingine. hutumia CRM sawa. Huwezi kujua ni ubinafsishaji gani unaweza kusababisha shida chini ya mstari. Mwisho wa siku, ni salama au bora kuona ujumuishaji ukifanya kazi moja kwa moja, na utaweza pia kuhisi jinsi kituo cha mawasiliano cha kila kituo kingefanya kazi kwa kampuni yako kila siku. Kagua takwimu na kuripoti Unapochagua kituo cha mawasiliano cha kila kituo, zingatia takwimu ambazo hutoa mwonekano wazi wa mwingiliano wa wateja katika kila kituo unachojali. Lengo kuu ni kuweza kufuatilia safari za wateja wa idhaa mbalimbali na kuelewa jinsi wateja wanavyobadilishana kati ya vituo tofauti vya kugusa. Kama ujumuishaji wa CRM, utataka kujaribu utendakazi huu mapema mara tu utakapokuwa na orodha fupi ya suluhu zinazowezekana. Je, itaunganisha kikamilifu au kuchukua nafasi ya uchanganuzi wako wa IVR na kufuatilia wanaopiga kwenye simu, programu za wavuti, gumzo za moja kwa moja na IVR inayoonekana? Je, miongozo inayokuja kutoka kwa majukwaa yako ya mitandao ya kijamii unayopendelea yatapitishwa pia? TAZAMA: Gundua jinsi takwimu za IVR zinavyoweza kusaidia kuboresha mtiririko wa simu. Zingatia kufuata Mapema katika mchakato, unahitaji kuhakikisha kuwa kituo chochote cha mawasiliano unachopata kinatii viwango vya usalama wa data kwa sekta yako. Zingatia tu wachuuzi wanaojulikana ambao wamejijengea sifa ya kudhibiti data kwa usalama na usalama. Kulingana na sekta gani unafanya kazi – na aina ya data ya wateja unayokusanya – huenda ukahitaji kwenda na kituo cha mawasiliano cha kila kituo mahususi cha sekta, kama vile kilichoundwa mahususi kwa ajili ya afya au fedha. Kwa mfano, hospitali zitalazimika kutumia VoIP inayotii HIPAA ili kukidhi sheria mahususi ya faragha ya mgonjwa. Ingawa vituo vya mawasiliano vya kila kituo hutoa maarifa muhimu kupitia data ya kati, pia vinakabiliwa na changamoto za kufuata. Kuhifadhi na kuchakata mwingiliano wa wateja kwenye chaneli nyingi katika mfumo mmoja kunaweza kutatiza kanuni za faragha za data, kama vile GDPR au CCPA, na kutaka hatua za usalama zichukuliwe. Mambo kama vile kurekodi simu hudhibitiwa sana, haswa ikiwa unapokea malipo ya IVR kupitia simu, na sheria hutofautiana hali na hali. Unataka kuelekeza timu ya wanasheria mapema ili kuhakikisha kuwa suluhu kwenye orodha yako fupi zitafanya kudumisha utiifu iwe rahisi iwezekanavyo kwa wafanyakazi.