Chanzo: www.hackerone.com – Mwandishi: Shubhi Gupta. Kila shirika lina mkakati wake wa kuonya na kupiga simu. Uzoefu wa kuwa kwenye simu katika timu tofauti kwa starehe tofauti sio sawa, lakini masomo ambayo mtu hujifunza yanaweza kutumika kila mahali. Nini, wakati, nani, na kwa nini kuanzisha arifu bora ndio ufunguo wa mkakati wa kufanikiwa wa kupiga simu. Hatua ya kwanza kabisa katika kuweka tahadhari ni kuelewa ‘nini’ – ni aina gani ya tukio linahitaji umakini wa kutosha na wa haraka kuamsha mwanadamu kutoka kwa usingizi wao. Fikiria kuwa umeandaliwa na simu ya kupendeza-kuliko-maisha kwa makosa katika mazingira yasiyokuwa ya uzalishaji. Ifuatayo ni kuelewa ‘wakati’ – wakati tahadhari inapaswa kusababishwa inapaswa kuamuliwa na vizingiti na hali ya tukio ambayo inasawazisha vizuri kati ya kugundua maswala mapema na kuzuia kengele za uwongo kutokana na kushuka kwa kawaida. Kuweka ‘nani’ – kubaini watu sahihi na timu sahihi kuarifu kulingana na ukali wa tahadhari kutahakikisha majibu madhubuti. Na, zaidi ya ufundi huu itakuwa mkakati ‘kwanini’ – kufanya hisia ya kwanini tukio ambalo mtu linawekwa kwa ni muhimu. Kuelewa ni kwanini tahadhari inahitajika kwenye hafla hiyo husaidia kwa kuisuluhisha kimkakati na kuzuia athari za biashara. Mwishowe hii husababisha mfumo ambao arifu zinaunganishwa kwa kusudi na kupunguza hatari. Kwa mfano, tahadhari kwa wakati unaofaa kwa nyakati za majibu polepole inaweza kuonyesha shida kama shambulio la DDOS kwenye mwisho wa polepole, na kuelewa umuhimu wa kupunguza haraka hii inaweza kuzuia wakati wa kupumzika. Kuongeza nguvu zaidi ni hatari kwa njia zaidi kuliko moja wiki ya simu huleta na hisia ya ndani ya uharaka, tahadhari, na machafuko bila kujali ikiwa arifu zinasababishwa au mabadiliko hayana maana kabisa. Wasiwasi wa kukosa kurasa wakati wa kuoga au kusahau simu ya mtu nyumbani wakati unatembea mbwa kunaweza kuondokana na nyongeza rahisi sana ya mhandisi wa sekondari, lakini kushinda kufadhaika kutoka kwa kurasa kwa sababu ya tahadhari ya uwongo itahitaji kipaumbele ya usimamizi wa tahadhari. Ni muhimu kuzingatia kwamba kila wakati simu inapolia, mtu anayepiga simu angalau atavurugika kutoka kwa chochote walichokuwa wakifanya kukiri tahadhari. Hii haiongezei tu kwa mzigo wa utambuzi lakini ikiwa tahadhari iliyosababishwa haikuwa ya lazima, sawa na hadithi ya kijana wa mchungaji ambaye alilia mbwa mwitu mara nyingi, baada ya kujibu arifu nyingi za uwongo kutasababisha hisia za kupungua kwa tahadhari muhimu kwa tahadhari muhimu . Kila tahadhari inayoita inahitaji kutekelezwa, wazi katika ujumbe wake na inahitaji kiwango cha akili ambapo haiwezi kutatuliwa na seti ya vitendo vya robotic. Umuhimu wa kuangalia nyuma ikiwa unaitwa kwa tahadhari sawa mara kwa mara, au unaitwa kwa arifu nyingi (hello, uchovu wa tahadhari), na wamekuwa wakipuuza arifu nyingi zilizosababishwa, kuna kitu kibaya na mkakati wa kuarifu. Kuwa ni arifu za uwongo au arifu nyingi sana, kuboresha utaratibu wa tahadhari ni mchakato unaoendelea. Marejeleo ya mara kwa mara ya ni arifu ngapi zilisababishwa na kutathmini kwamba arifu zilizosababishwa zilikuwa na maana, kusaidia kutambua na kuondoa arifu ambazo sio lazima, zinaonyesha arifu ambazo husababisha kuchelewa sana, na kuweka arifu za kupunguza kelele wakati wa matukio. Mchakato wa kupatikana tena unaweza kuwa rahisi, idadi ya arifu zinaweza kupimwa kwa kutoa data kutoka kwa zana ya tahadhari. Ikiwa arifu zimetambulishwa na kugawanywa (ambayo inapaswa kuwa), ufahamu unaohusiana na huduma na ukali unaweza kukusanywa moja kwa moja. Hatua inayofuata itakuwa ni kuangazia data hii na kupata wahusika wa juu. Mara tu data ikiwa imesafishwa, maamuzi yanaweza kufanywa juu ya kuboresha arifu za kelele – kuondoa arifu zisizo za lazima, kupunguza ukali wa tahadhari kutuma ujumbe badala ya kupiga simu, au hata kupeana arifu kwa timu nyingine ambayo inamiliki huduma hiyo. Haiwezekani kwamba biashara inapokua na stack ya teknolojia inakua, idadi ya arifu itakua na inakuwa muhimu zaidi kuhakikisha kuwa usanidi wa tahadhari sio kelele na machafuko. Wote ni wepesi kuliko sisi wote arifu tunapaswa kuashiria suala ambalo linaathiri moja kwa moja wateja na biashara, au ina uwezo wa kuiongoza. Kwa hivyo, kila tahadhari inahitaji hali ya uharaka katika kujibiwa. Mhandisi anayepiga simu anahitaji kuweza kuhukumu wakati wa kupiga simu katika kuimarisha kupigana vita vilivyo karibu. Ikiwa umekaa na suala kwa muda mrefu sana na umekwama, kumbuka kuwa kuna sababu tunafanya kazi katika timu. Maswala mengine yanahitaji seti ya ziada ya macho, wakati zingine zinaonyesha moja kwa moja kuwa zinahitaji kuongezeka kwa timu tofauti. Vijitabu vya kukabiliana na simu au tukio lazima ni pamoja na maagizo ya kuongezeka kwa maswala kwa washiriki wa timu na kukaribisha timu zingine zinazohusika pamoja na maagizo ya kusuluhisha suala hilo. Matukio daima hushughulikiwa na timu lakini arifu ambazo huchukua muda mrefu sana kurekebisha msimamo katika kugeuka kuwa tukio, kuomba msaada kutoka kwa timu hapa sio busara tu lakini ni lazima. Utamaduni wa Timu ya Timu labda ndio sehemu ya chini ya uzoefu wa kupiga simu. Haki kutoka kwa kuingia ndani kwa mzunguko wa simu hadi kushughulikia utaratibu wa kupiga simu, mawasiliano wazi na uaminifu katika timu ndio husababisha maazimio ya tukio na maamuzi mazuri. Uaminifu kati ya wanachama wa timu kwamba wakati wanahitaji, mabadiliko na majukumu yanaweza kuuzwa bila msuguano, husaidia sana katika kupunguzwa kwa mafadhaiko ya simu. Uaminifu wa timu katika Mhandisi wa On-Call kushughulikia, kusuluhisha, na kuongeza maswala kama inahitajika husaidia katika kudumisha usawa kati ya kazi ya kufanya kazi na kasi na inaweka kila mtu kuhamasishwa. Kushughulikia kupiga simu ni thawabu ya mwisho lakini sio uchache, mtu hujifunza kuwa jukumu la kupiga simu ni jukumu la thawabu. Weka kwa urahisi, na kila tahadhari iliyotatuliwa na tukio hilo huokoa pesa za biashara, na hisia za kuweza kufanya ambazo zina thawabu sana yenyewe. Kila kuingilia kwa wakati katika suala huzuia wakati wa kupumzika, upotezaji wa mapato, au kutoridhika kwa wateja. Kujua kuwa vitendo vyako vinachangia moja kwa moja kwa afya ya kifedha na sifa ya kampuni hiyo ni ya kuridhisha kabisa. Jukumu la kupiga simu ambalo limepangwa vizuri na kuzungushwa huruhusu kila mtu kwenye timu kutatua maswala muhimu, na kuangaza chini ya shinikizo. Wakati hakuna kuchukua mbali na ukweli kwamba jukumu la kupiga simu linaweza kuwa changamoto, lakini licha ya hayo, matokeo mazuri ambayo yanatokana nayo husababisha ukuaji mkubwa wa taaluma. Kuwa mhandisi wa simu kunakupa uelewa wa kina wa muundo wa usanifu na michakato mahali. Inasaidia kujenga uwezo wa kuunganisha dalili na sababu zao na kukufanya uwe na ujuzi wa kutambua na kushughulikia maswala. Kujifunga kwa kumalizia, mkakati wa kuaminika wa simu ni uti wa mgongo wa kila biashara inayofanya kazi, madai ambayo biashara inaweza kufanya juu ya utulivu wake na kuegemea huwaungwa mkono kila wakati na ujasiri katika utaratibu wa kupiga simu mahali hapo. Kuelewa njia sahihi ya kuweka arifu na kuboresha kila wakati mkakati unaotokea wa simu husababisha maazimio bora na ya haraka ya maswala. Kufanya mara kwa mara Retros ili kutazama tena arifu za simu zilizosababishwa zitasababisha arifu sahihi ambazo husaidia kujenga na kudumisha mifumo ya kuaminika wakati wa kuweka mkazo wa timu katika ukaguzi. Timu yenye furaha na utamaduni mzuri wa timu hufaidika kila mtu pamoja na biashara. Kuvimba ni mchuzi wa siri wa kufanikiwa-uaminifu kati ya washiriki wa timu, kuamini mfumo wa tahadhari, na kuamini biashara katika mfumo wake wa kupiga simu. Wakati kuna uaminifu, kazi ya pamoja inakua, mtiririko wa mawasiliano na shughuli husafiri vizuri. Ushuru wa kupiga simu unaweza kuja na changamoto na usumbufu wake, lakini kuridhika inayotokana na kuhakikisha mwendelezo wa utendaji, pamoja na ukuaji wa kitaalam unaokuja nayo, hufanya kuwa jukumu la kufurahi kabisa. URL ya chapisho la asili: https://www.hackerone.com/blog/lessons-learned-over-decade-tera