Suscríbase a nuestros boletines diarios y semanales para recibir las últimas actualizaciones y contenido exclusivo sobre la cobertura de IA líder en la industria. Más información Un minorista en línea se sometió recientemente a una transformación de IA después de darse cuenta de que ya no necesitaba contratar una costosa fuerza laboral local para brindar soporte al cliente. Dividieron su soporte al cliente entre bots de IA que sirven como primer nivel de soporte y un equipo en el extranjero al que la IA puede escalar llamadas, funcionando como un segundo nivel de soporte. Sus costos operativos cayeron precipitadamente, pero también lo hizo la calidad del servicio y las ventas. Este es solo un ejemplo de la conversación más de moda en todas las salas de juntas, eventos y conferencias comerciales. Más que nada, los ejecutivos quieren saber cuándo finalmente pueden reemplazar a los empleados que requieren beneficios, vacaciones, programas de salud mental, promociones y desarrollo profesional y reemplazarlos con un ejército de bots de IA. Y debemos hablar de esto. La tabla de cortar incluye roles como atención al cliente, desarrolladores de software, redactores y creadores de contenido, gerentes de marketing, operadores de montacargas, conductores y más. La última edición de esta lista de extinción es nada menos que el CEO, dice The New York Times. Sin embargo, esto no me preocupa tanto porque los directores ejecutivos seguimos siendo los que decidimos a quién reemplaza la IA. Aumentemos, no reemplacemos En nombre de todos los directores ejecutivos, admito que entre el 75 y el 90 % de nuestro trabajo diario es totalmente automatizable mediante IA. Cada tarea que implica recopilar información, analizarla y recomendar decisiones para maximizar los resultados, la IA puede hacerla mejor que un director ejecutivo humano. Luego está el 10 a 25 % restante, y es crucial y único para quién es un director ejecutivo como líder. Incluye empatía, responsabilidad, visión e inspiración, por nombrar algunos. Me encantaría dedicar más tiempo a este 10 a 25 % y menos a todo lo demás. Si aún me queda más tiempo, con gusto lo dedicaré a apreciar aún más mi lugar de trabajo y mi equipo. Como ingeniero de software, tengo responsabilidades divididas en mis tareas diarias. No dudo de que la mayoría de los demás trabajos, salvo algunos horribles que no deberían existir, también lo tienen. La mayoría de los empleados sin duda apreciarían dedicar más tiempo a tareas creativas y humanas, tener más flexibilidad y disfrutar de más tiempo libre. Para eso necesitamos la IA, no para que nos sustituya. A continuación, se indican tres medidas que los directores ejecutivos y los líderes de las organizaciones deberían adoptar en lugar de sustituir a los empleados por IA. Reducir las cargas de trabajo y las semanas laborales El agotamiento solo está empeorando, lo que reduce la productividad y aumenta la rotación. La IA está aumentando la eficiencia de la fuerza laboral, devolviendo a los empleados horas de su día. Reduzca la carga de trabajo de cada empleado y devuélvaselo a su semana para mejorar sus vidas y su lealtad a su empresa, sin sacrificar la producción. Esto se puede lograr priorizando el uso de herramientas de IA de estilo copiloto, del tipo que hacen que los empleados sean más productivos pero que no intentan hacerse cargo por completo. Resista la tentación de sustituir incluso a los empleados junior con herramientas como el muy publicitado Devin, el primer ingeniero de software de IA totalmente autónomo del mundo. Sin una línea de empleados junior, nunca tendrá empleados senior verdaderamente competentes. Reorientar las responsabilidades Con las tareas mundanas y repetitivas asumidas por la IA, su equipo tendrá más espacio para el trabajo creativo y humano. Cambie su estructura organizativa y las descripciones de puestos para abrir espacio para el trabajo estratégico y orientado a las relaciones que la IA no puede hacer tan bien como un ser humano. Con menos cosas en las listas de tareas de los empleados, los líderes y gerentes pueden cambiar su enfoque para desafiarlos y desarrollarlos en otras áreas más valiosas, como construir relaciones y habilidades blandas. La IA también puede ayudar en esto, pero no de la manera que usted podría pensar. En lugar de reemplazar a los humanos, puede desbloquear conocimientos (a partir de datos que la mayoría de las empresas ya tienen) que conducen a contratar y formar a los humanos adecuados para el trabajo. El software utilizado para identificar las habilidades blandas importantes que conducen al éxito en roles específicos puede ser extremadamente valioso tanto para los empleadores como para los empleados. En última instancia, las mejoras en el desempeño y la satisfacción laboral aumentarán la moral y su resultado final: un beneficio para todos. Mantenga una compensación competitiva Reducir el trabajo y mantener o incluso aumentar el salario suena paradójico. Y si bien las mejoras de software pueden y deben conducir a ahorros operativos, no deberían ser a expensas de su equipo. Aprovechar la IA para comparar la compensación de su empresa puede usarse para descubrir tendencias para crear paquetes de compensación más competitivos para sus empleados. EspañolSi se combinan cargas de trabajo manejables y más tiempo libre, se verá un mejor momento para contratar, calidad de contratación, productividad y rendimiento. El salario siempre será una parte importante de la compensación de los empleados, pero las empresas serían inteligentes si consideraran factores de compensación menos tangibles que conduzcan a personas más felices y una mejor retención que el dinero solo. Entre estos factores no tangibles principales se encuentran la flexibilidad laboral, la autonomía y un entorno de trabajo saludable. Por supuesto, esto depende de a quién elija contratar. Siempre que sean humanos y no bots, el uso de IA para ayudar a aprovechar las competencias de habilidades blandas dará forma a un mejor equipo y una mejor cultura laboral en general. ¿Hacia dónde vamos desde aquí? ¿Usar IA para aumentar en lugar de reemplazar a los empleados es un objetivo demasiado ambicioso? ¿Es esto algo que las corporaciones impulsadas por el valor para los accionistas no pueden permitirse porque serán castigadas por el mercado de valores por no ser lo suficientemente agresivas en la optimización de recursos? Probablemente ese será el impulso del mercado. Pero, aquí está uno de los pocos aspectos de ser un CEO que no puede ser reemplazado por IA: el liderazgo. Un buen líder sabe que para que cualquier organización sobreviva, las personas no pueden ser reemplazadas. En cambio, la IA debería ayudar a que los empleados sean exponencialmente más valiosos para sus empresas al dedicar más tiempo a la productividad creativa, y a que las empresas se vuelvan más valiosas para los empleados al mejorar sus vidas. Dado que algunos directores ejecutivos solo se mueven por el mercado de valores (y sí, pueden ser reemplazados fácilmente por la IA), no espero que este enfoque se adopte ampliamente. El capitalismo no es conocido por priorizar la mejora de las vidas de nadie más que los accionistas. Aquí es donde el gobierno debe intervenir y darnos pautas claras sobre cómo se debe y no se debe utilizar la IA para mejorar las vidas. La carrera por reemplazar a los empleados humanos con IA tiene que detenerse. En cambio, deberíamos discutir cómo la IA puede hacer que los empleados sean más productivos y mejorar sus vidas. Gershon Goren es fundador y director ejecutivo de Cangrade. DataDecisionMakers ¡Bienvenido a la comunidad VentureBeat! DataDecisionMakers es donde los expertos, incluido el personal técnico que realiza trabajo de datos, pueden compartir conocimientos e innovación relacionados con los datos. Si desea leer sobre ideas de vanguardia e información actualizada, mejores prácticas y el futuro de los datos y la tecnología de datos, únase a nosotros en DataDecisionMakers. ¡Incluso podrías considerar contribuir con un artículo propio! Leer más de DataDecisionMakers