Jiunge na majarida yetu ya kila siku na ya kila wiki kwa masasisho ya hivi punde na maudhui ya kipekee kwenye chanjo ya AI inayoongoza katika tasnia. Pata Maelezo Zaidi Mnamo 1971, Mtandao wa Wakala wa Miradi ya Utafiti wa Kina (ARPANET), mtangulizi wa mtandao wa kisasa, ulikuwa na takriban watumiaji 1,000. Alama ya @ ilikuwa ishara isiyoeleweka. Kisha, mhandisi Ray Tomlinson alibadilisha kila kitu kwa kuunda mfumo wa kutuma ujumbe kwa kompyuta nyingine kwenye mtandao wa ARPANET, akitumia alama ya @ kuashiria kila ujumbe ulikuwa wa nani. Barua pepe ilizaliwa. Mojawapo ya uvumbuzi mkubwa zaidi wa enzi ya dijitali haukuundwa na kampuni inayotafuta bidhaa ya kuuza. Ilipikwa na mtumiaji aliye na shida ya kutatua. Tomlinson alisema hata hakutambua kikamilifu uvumbuzi wake ulivyokuwa hadi karibu miaka 25 baadaye, mwaka wa 1993. Watumiaji pia walikuwa nyuma ya uvumbuzi wa mashine ya kuosha vyombo (sosholaiti anayetaka kurahisisha usafishaji wa karamu), simu (an mhandisi ambaye alitaka kuzungumza na mkewe ghorofani kutoka kwenye maabara yake ya chini ya ardhi), lenzi ya plastiki (daktari wa macho aliyechoka kuvaa miwani mizito) na hata makampuni ya teknolojia ya kisasa kama Airbnb (the waanzilishi walikodisha godoro la hewa kwenye sebule yao ili kusaidia kukodisha kwenye nyumba yao ya San Francisco). Watumiaji ni chanzo kikuu cha uvumbuzi wa kutatiza, lakini mara nyingi hupuuzwa. Hivi majuzi tulichapisha uchanganuzi wa visa 60 vya uvumbuzi unaosumbua katika Jarida la Usimamizi wa Ubunifu wa Bidhaa, kutoka kwa upasuaji wa LASIK hadi zana za nguvu za umeme. Lengo letu lilikuwa kuelewa ni wapi uvumbuzi unaosumbua unaanzia. Tulishangaa kupata kwamba karibu nusu ya ubunifu tuliotambua ulitoka kwa watumiaji, badala ya wazalishaji. Kuchanganya ‘maarifa ya haja’ na ‘maarifa ya suluhisho’ Watumiaji wana mtazamo wa kipekee, wa karibu wa tatizo – na wanajua ambapo suluhu za sasa hazipunguki. Wataalamu wa kiufundi na wazalishaji waliopo wana ufahamu wazi zaidi wa jinsi masuluhisho yanayoweza kuonekana yanaweza kuonekana, lakini hayako karibu na mahitaji. Kwa kuchanganya “maarifa ya hitaji” ya watumiaji, na “maarifa yao ya suluhisho,” kampuni zinaweza kufungua fursa nyingi za ukuaji na faida ya ushindani. Mawazo ya kutatiza kwa bidhaa na huduma za B2C mara nyingi hutokana na watumiaji binafsi wanaotafuta kukidhi mahitaji yao wenyewe. Ubunifu unaosumbua katika nafasi ya B2B unaweza kutoka kwa wataalamu wanaotafuta zana au mifumo mipya ya kufanya kazi zao kwa ufanisi zaidi. Kwa mfano, daktari John H. Gibbon na mke wake Mary walitengeneza mashine ya moyo-mapafu na kuitumia kufanya upasuaji wa kwanza wa kufungua moyo wenye mafanikio. Utafiti wetu uligundua kuwa bidhaa zinazotoa utendaji mpya kabisa zina uwezekano mkubwa wa kutengenezwa na watumiaji na mara nyingi hutokea wakati mahitaji ya wateja yanabadilika haraka. Kwa upande mwingine, ubunifu wenye riwaya ya juu ya kiteknolojia kuna uwezekano zaidi wa kuzalishwa na wazalishaji, ambao wana utaalamu muhimu wa kiufundi. Haya huwa yanaanzia wakati wa mabadiliko ya haraka ya kiteknolojia. Utafiti wetu unatilia shaka fikra zilizopo kuhusu uvumbuzi unaovuruga. Simulizi linalorejea kwa mfanyabiashara Clayton Christensen limekuwa kwamba usumbufu unatokana na wanaoanza na wachezaji wengine wapya kwenye soko, huku wasimamizi wakuu kwa ujumla wakiwa nyuma. Watumiaji wanaonekana kama sehemu ya tatizo. Wakati wateja wako wanaendelea kuuliza kitu kimoja mara kwa mara, hakuna nafasi kubwa ya kubuni. Lakini utafiti wetu unaonyesha kuwa hakuna kiolezo kimoja tu cha uvumbuzi unaosumbua, na watumiaji wanaweza kuwa chanzo cha mawazo ya busara badala ya kizuizi. Ingawa kampuni mara nyingi hutafuta watumiaji kupata maoni kuhusu jinsi ya kurekebisha miradi iliyopo na kuvumbua kando, tuligundua kuwa zinaweza pia kuleta uvumbuzi unaosumbua, unaobadilisha mchezo. Vidokezo vya kusaidia uvumbuzi unaosumbua Kwa hivyo, kampuni yako inawezaje kuibua uvumbuzi unaosumbua kutoka kwa watumiaji? Kwanza, unda utamaduni wa uvumbuzi wazi ambao unathamini maarifa kutoka nje ya shirika. Ingawa wataalam wa ufundi katika idara yako ya R&D ni wataalam wa jinsi ya kuunda kitu kipya, sio mamlaka pekee juu ya kile unachofaa kujenga. Utafiti wetu unapendekeza kuwa ni muhimu sana kutafuta usumbufu unaotokana na mtumiaji wakati ambapo mahitaji ya wateja yanabadilika haraka. Zungumza na wateja wako na uunde vituo vya mazungumzo na ushirikiano. Kampuni nyingi huwachunguza watumiaji mara kwa mara na kufanya vikundi vya kuzingatia. Lakini ili kutambua mawazo yanayosumbua kweli, unahitaji kwenda zaidi ya athari kwa bidhaa zilizopo na kutosheleza mahitaji na pointi za maumivu. Malalamiko ya Wateja pia hutoa ufahamu kuhusu jinsi suluhu zilizopo zinavyopungukiwa. Zana za AI hurahisisha kufuatilia jumuiya za watumiaji mtandaoni na kuchanganua maoni ya wateja, hakiki na malalamiko. Weka msukumo wako kwenye mitandao ya kijamii na jumuiya za watumiaji mtandaoni ambapo watu hushiriki njia bunifu za kurekebisha bidhaa zilizopo na orodha za matakwa kwa utendakazi mpya. Watumiaji pia hukusanyika nje ya mtandao. Katika hafla za michezo unaweza kupata wanariadha wakitengeneza suluhu maalum kwa mahitaji ambayo hayajatimizwa. Baiskeli za milimani zilivumbuliwa katika miaka ya 1970 na waendeshaji ambao waliunganisha baiskeli maalum, zinazoitwa clunkers, ili kuchunguza mandhari nzuri ya nje ya barabara huko California. Lenga watumiaji wakuu ambao wako mbele ya mitindo. Watumiaji wanaoongoza mara nyingi huwa wa kwanza kuona mahitaji ya watumiaji yanayoongezeka ambayo yatakuwa makubwa katika siku zijazo, na wanaweza kufaidika na suluhu mpya. Utafiti unaonyesha kuwa mawazo ya watumiaji wakuu ni ya thamani zaidi kibiashara kuliko yale kutoka kwa mteja wa kawaida. Hata hivyo, chukua maoni yao na chumvi nyingi, kwani watumiaji wanaoongoza wakati mwingine huthamini utendaji kazi ambao wateja wa kawaida hawatajali. Unaweza pia kutafuta watumiaji wakuu waliopachikwa ndani ya shirika lako – kwa mfano, wafanyikazi wanaofanya kazi katika kampuni ya magari kwa sababu ni wapenzi wa kiotomatiki. Hatimaye, chunguza mipango ya uundaji-shirikishi ambayo inakuza ushirikiano wa moja kwa moja na wavumbuzi wa watumiaji. Kwa mfano, endesha shindano ambapo wateja huwasilisha mawazo kwa ajili ya bidhaa au vipengele vipya, ambavyo vingine vinaweza kuwa vya usumbufu. Au fadhili hakathoni zinazoleta pamoja watumiaji wenye mahitaji na wataalamu wa kiufundi ili kubuni suluhu. Makampuni daima hutafuta makali ya uvumbuzi, lakini mara nyingi hukosa mojawapo ya vyanzo vyenye nguvu vya mawazo ya msingi – watumiaji wao wenyewe. Kwa kugusa kundi kubwa la watumiaji na wateja waliopo, unaweza kutumia ubunifu na ujuzi wao ili kuchochea uvumbuzi unaosumbua kweli. Christina Raasch ni Profesa wa uchumi wa kidijitali katika Chuo Kikuu cha Kühne Logistics nchini Ujerumani. Tim Schweisfurth ni Profesa wa muundo wa shirika na uhandisi wa ushirikiano katika Chuo Kikuu cha Teknolojia cha Hamburg nchini Ujerumani. DataDecisionMakers Karibu kwenye jumuiya ya VentureBeat! DataDecisionMakers ni mahali ambapo wataalam, ikiwa ni pamoja na watu wa kiufundi wanaofanya kazi ya data, wanaweza kushiriki maarifa na uvumbuzi unaohusiana na data. Iwapo ungependa kusoma kuhusu mawazo ya kisasa na maelezo ya kisasa, mbinu bora, na mustakabali wa teknolojia ya data na data, jiunge nasi katika DataDecisionMakers. Unaweza hata kufikiria kuchangia makala yako mwenyewe! Soma Zaidi Kutoka kwa DataDecisionMakers