Getty ImagesTSB se ha disculpado con los clientes que no recibieron los pagos después de un problema técnico, y dice que el problema ya se ha resuelto. Muchos clientes habían recurrido a las redes sociales para decir que no habían recibido el pago de su prestación por hijo el martes, mientras que otros dijeron que no habían recibido sus salarios. El banco dijo que todos los clientes a los que se les debía dinero ya lo habían recibido. Los problemas comenzaron durante la noche, con un «pequeño número de clientes» afectados, dijo. TSB tiene alrededor de cinco millones de clientes, con dos millones de ellos «activos digitalmente» en línea o mediante banca telefónica. El banco había dicho anteriormente a los clientes que «no perderían dinero» por cualquier cargo realizado por pagos atrasados. En una declaración posterior el martes por la tarde dijo: «Hemos solucionado el problema con los pagos BACS y ahora hemos acreditado todas las cuentas de clientes que debían recibir dinero en ellas». El sitio web Downdetector, que monitorea las interrupciones de los servicios en línea, mostró cientos de quejas sobre TSB el martes por la mañana, muchas de ellas relacionadas con los pagos. Una usuaria, Olivia, escribió: «En este punto, voy a tener que pedir dinero prestado porque estoy en descubierto sin un «Muchas personas estaban esperando recibir su prestación por hijo, que vence cada cuatro semanas los lunes o martes. En X, una usuaria llamada Nicola le dijo al servicio de atención al cliente de HMRC que no había recibido su pago. Un portavoz de HMRC dijo: «Algunos clientes que realizan operaciones bancarias con TSB no han recibido su prestación por hijo hoy debido a problemas en el banco. Todos nuestros sistemas están funcionando y los clientes afectados deben comunicarse con TSB».
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