G. Willsky Summary Bullets: • Mitel CX inainua kimo cha Mitel katika nafasi ya kituo cha mawasiliano na hali yake ya ushindani kwa ujumla. • Mitel imeendelea kuimarika tangu kukamilisha ununuzi wa Unify zaidi ya mwaka mmoja uliopita. Mitel ametangaza hivi punde Mitel CX, toleo jipya la matumizi ya mteja (CX)/jukwaa la kituo cha mawasiliano. Uwezeshaji na mafunzo kwa washirika wa kituo utaanza katika Q1 2025, na upatikanaji wa jumla unatarajiwa kuchelewa katika robo ya mwaka. Mitel CX ni muhimu kwa athari iliyo nayo kwenye nafasi ya Mitel katika nafasi ya kituo cha mawasiliano na jukumu lake katika mabadiliko ya Mitel kama kampuni. Kwa kutumia Mitel CX, Mitel inasaidia wateja wanaotamani mazingira ya wingu mseto. Mitel CX ni jukwaa la CCaaS ambalo wateja wanaweza kutumia ili kuongeza uwekezaji wao wa kituo cha mawasiliano cha ndani. Iwapo wateja walio ndani ya majengo wangependa kuhamia kwenye wingu wanaweza kufanya hivyo kwa kasi yao wenyewe. Hapo awali, Mitel ilisajili washirika wa CCaaS kama vile Five9 na NICE kusaidia wateja hawa. Sasa, katika mabadiliko chanya katika mwelekeo, Mitel anaweza kuwaunga mkono kikamilifu. Mitel CX ni chaneli zote, inayowezesha sauti, video, gumzo na kijamii. Akili Bandia (AI) hukaa katikati ya vipengele vingi kama vile roboti pepe ambazo hurekebisha maswali yanayorudiwa kiotomatiki hivyo basi kuhifadhi muda kwa mawakala kushughulikia masuala tata; majibu yaliyopendekezwa kwa wakati halisi na vidokezo vya kufundisha ambavyo huongeza uwezo wa mawakala kufikia azimio la mawasiliano ya kwanza; na uchanganuzi wa mwingiliano ambao husaidia kuboresha utendaji wa wakala. Mitel CX inatoa vipengele vingine mashuhuri. Mashirika yanaweza kubinafsisha Mitel CX kulingana na mahitaji yao kupitia miunganisho iliyojengwa mapema na programu za biashara na vile vile API. Aidha, Mitel CX inaweza kusaidia mawakala wa kituo cha mawasiliano kutatua masuala ya wateja kwa kuwaunganisha na wafanyakazi wa maarifa walio ofisini kupitia ushirikiano na suluhu za kampuni za mawasiliano (UC). Kuanzisha muunganisho kati ya uwezo wa CX na UC ni sababu kuu ambayo washindani wa Mitel kama vile 8×8 na RingCentral wamekumbatia. Zaidi ya hayo, washindani wa Mitel wanatanguliza ujenzi wa portfolios za vituo vyao vya mawasiliano kwa ujumla na kuweka AI kama msingi. Kwa maana hiyo, na Mitel CX, Mitel sasa inaweza kushindana kikamilifu zaidi na ndugu zake wakipigana katika nafasi ya kituo cha mawasiliano. Kuwasili kwa Mitel CX hakuashirii tu hatua nzuri ya kusonga mbele kwa Mitel kutoka kwa mtazamo wa kituo cha mawasiliano; kikubwa zaidi pia hutumika kama ishara ya hivi punde ya kasi ya soko ambayo Mitel imekuwa ikizalisha kwa kasi tangu kukamilika kwa ununuzi wake wa Unify mnamo Oktoba 2023. Upatikanaji huo uliongeza maradufu idadi ya wateja wa Mitel hadi zaidi ya milioni 75, na kupanua wigo wake wa kijiografia hadi kaskazini mwa 100. nchi, na kuoa nguvu zake zinazohudumia wateja wa soko la kati kwa utaalamu wa Unify katika nafasi kubwa ya biashara. Hivi majuzi, Mitel ilizindua jalada lililoboreshwa la bidhaa na huduma zinazochanganya matoleo ya Mitel na Unify. Inafurahisha, Mitel CX alizaliwa kutoka kwa mali ya kituo cha mawasiliano iliyokuwa ikimilikiwa na Unify. Mitel ni kampuni tofauti kabisa na ilivyokuwa zaidi ya mwaka mmoja uliopita na inaendelea kuvuka njia nzuri sana. Kama hii:Kama Loading… Related