El cliente más insatisfecho es la fuente de aprendizaje más importante para las empresas en línea, cuyas reseñas deben entenderse bien, analizarse y actuar en consecuencia. Por lo tanto, escuchar los comentarios sobre los servicios en línea desde la perspectiva de los usuarios es algo bueno, pero cuando los usuarios no reciben una respuesta convincente, se marcharán. La parte más vergonzosa de esta conversación es que los otros usuarios potenciales y clientes probables están leyendo cada comentario en línea. La declaración confirma una cifra que afirma que el 88% de los usuarios buscan y leen reseñas antes de descubrir un negocio local y el 62% de ellos verifica la autenticidad de las reseñas de los usuarios en línea. Las reseñas de los usuarios se publican en el sitio web de la empresa, las plataformas de redes sociales y otros sitios de reseñas como parte de la estrategia de marca, pero cuando algo sale mal, daña la reputación de la empresa. Es una gran tarea para las empresas gestionar reseñas en diferentes canales. Ahí es donde la gestión de la reputación online por parte de profesionales ayuda a las empresas a centrarse en actividades principales que llevan la conversión y el retorno de la inversión al siguiente nivel. En este blog, lo guiaremos a través de la definición de gestión de reputación en línea (ORM), los beneficios de ORM y cómo gestionar la reputación en línea en asociación con expertos en ORM. ¿Qué es la gestión de la reputación online? La gestión de la reputación online (ORM) es la práctica de dar forma, monitorear e influir en la reputación online de una empresa. Implica estrategias y técnicas para gestionar y controlar lo que aparece en los resultados de los motores de búsqueda y en las redes sociales cuando las personas buscan un producto/servicio en particular. Los objetivos principales de la gestión de la reputación en línea son mantener incesantemente una presencia en línea positiva, mitigar el contenido dañino e influir en cómo los usuarios perciben las ofertas en línea. El servicio continuo de las empresas de gestión de la reputación online garantiza que todo se aborde de forma proactiva para que la percepción de los usuarios sobre las ofertas comerciales se mantenga en la cima. Marcas líderes como Uber, Walmart, Domino’s Pizza, Airbnb y McDonald’s han utilizado los servicios ORM para cambiar su marca y mejorar su imagen en línea. Eche un vistazo a los beneficios que las empresas obtienen de los esfuerzos de ORM. ¿Por qué la gestión de la reputación online es importante para las empresas? Los servicios ORM en curso aportan muchas ventajas, desde abordar desafíos de reputación hasta reconstruir la confianza. A continuación se detallan los principales beneficios que pueden ayudar a construir una reputación entre los clientes y la competencia: Reputación de marca mejorada La reputación de marca no se trata solo de publicar reseñas positivas y censurar reseñas negativas en plataformas en línea como canales sociales, sitios web de reseñas y aplicaciones móviles. y sitios web. Esto es así porque las empresas pueden controlar las reseñas localmente, pero es improbable controlarlas en otros portales como Quora, Reddit y otros. Requiere una gestión de la reputación online para que los usuarios con pésimas experiencias queden convencidos positivamente, lo que mejora la reputación de la marca. Además, ORM ayuda a dar forma a una reputación de marca positiva al resaltar las fortalezas, los logros y los aspectos positivos de las ofertas comerciales. Además, conduce a una mayor confianza y lealtad a la marca. Mayor confianza y credibilidad Cuando los compradores potenciales o los compradores de gran volumen buscan ofertas comerciales en línea, como productos y servicios, consultar reseñas en línea de clientes existentes es la nueva normalidad. Cuando una empresa tiene contenido en línea positivo en forma de buenas críticas, ayuda a generar confianza y credibilidad en los clientes. Es más probable que atraiga a los clientes y respalde las ofertas comerciales. Los servicios de gestión de la reputación online proporcionados por las principales agencias de branding se encargan de las reseñas online que ayudan aún más a las empresas a fortalecer la confianza y la credibilidad de los usuarios en las ofertas de la marca. Mejor visibilidad en línea La visibilidad en línea de las empresas disminuye cuando los usuarios muestran menos interés en las ofertas comerciales. Las tácticas de marketing digital, como el SEO, ayudarán a aumentar las SERP, pero solo algunas cosas son importantes para los rastreadores de Google al indexar los sitios web. Se ha descubierto que las reseñas en línea son un factor importante que Google considera en la clasificación de un sitio web, ya que se trata de contenido generado por el usuario. Destaca la importancia de las opiniones de los usuarios que se mejoran mediante estrategias de gestión de la reputación online. ORM optimiza el contenido generado por los usuarios en línea, es decir, reseñas de usuarios para mejorar la clasificación en los motores de búsqueda. Cuando el contenido positivo tiene una buena clasificación, las ofertas comerciales se vuelven más visibles para los clientes y socios potenciales. Las empresas de gestión de la reputación en línea vinculan las reseñas de los usuarios con los perfiles comerciales de Google para mejorar el CTR y la confianza de los usuarios, colocando automáticamente el sitio web en la parte superior de las páginas de los motores de búsqueda. Mayor participación del cliente La interacción con los clientes en las redes sociales y plataformas de reseñas como TopDevelopers.co demuestra capacidad de respuesta y compromiso con la satisfacción del cliente. Requiere que las empresas creen una estrategia de contenido centrada en el usuario, que maximice la participación del usuario y reduzca su tasa de abandono. Cuando una empresa no logra atraer a los usuarios, el contenido se considera uno de los factores principales. Las agencias de marketing de contenidos ayudan a optimizar el contenido para los canales de redes sociales, las plataformas de reseñas y los sitios web para mantener una reputación en línea, lo que conduce a una mayor participación del cliente. ¿Y lo que es más? ORM ayuda a crear una prueba social que los usuarios aprovechan como base para comprobar la confiabilidad de las ofertas comerciales. Cuando ORM logra obtener de tres a cinco estrellas, mostrar reseñas de usuarios y vincular plataformas de reseñas ayudaría a convertir a los visitantes en clientes potenciales. Mitigación de crisis Las empresas no pueden lograr el 100% de satisfacción del cliente cuando ningún cliente se ha quejado de nada ni ha dejado críticas negativas. Es parte integrante de un negocio en curso donde son comunes la controversia en las redes sociales, los eventos inesperados o las malas críticas. Una crisis de este tipo debe abordarse y gestionarse con prudencia. La Gestión de la Reputación Online ayuda a abordar y mitigar el impacto de eventos adversos o crisis con resoluciones rápidas y adecuadas. Ayuda a prevenir daños a la reputación y permite una recuperación rápida de situaciones imprevistas para proteger la reputación de la marca. Mayores oportunidades de negocio Aceptémoslo: es más probable que los clientes elijan una marca de buena reputación. La gestión de la reputación en línea mejora la visibilidad del negocio, generando así más tráfico al negocio y convirtiendo a los usuarios a escala. El creciente volumen de tráfico y la gran afluencia de usuarios hacen que los líderes de la industria establezcan asociaciones y colaboraciones. Proporciona más oportunidades para que las empresas vendan sus ofertas a través de múltiples canales o las lleven al siguiente nivel. Atraer y retener talento Actualmente, las empresas necesitan ayuda para atraer talento y retener a los empleados existentes. Las reseñas en línea dejadas por los empleados anteriores brindan información sobre el estilo de trabajo, el ambiente de trabajo, la comunicación y la colaboración, y más, que los nuevos empleados consideran antes de enviar sus currículums. Los empleados existentes también permanecen en empresas con las que están orgullosos de estar asociados. Significa que una reputación positiva puede atraer a los mejores talentos y retener a los existentes, ya que quienes buscan empleo y los empleados que actualmente trabajan a menudo investigan a posibles empleadores. Por eso, ORM hace de su empresa el mejor lugar de trabajo para profesionales. Beneficios financieros Una reputación en línea sólida impacta directamente en el resultado final, ya que las reseñas en línea influyen en las decisiones de compra de los usuarios. Pone de relieve la importancia de la gestión de la reputación online. Las empresas con muchas reseñas positivas en línea atraen y convierten a los usuarios en clientes, lo que genera mayores ventas, ingresos y ganancias. Además, los clientes que confían en la empresa y permanecen leales a las ofertas comerciales se convierten en defensores de la marca y difunden la buena palabra sobre una marca como la pólvora. El excelente resultado de ORM es que las empresas no necesitan gastar mucho en publicidad, lo cual es otro beneficio financiero. ¿Cómo pueden las empresas conseguir su reputación online? La gestión de la reputación online para empresas no se trata sólo de la gestión de reseñas; en cambio, es mucho más que esto. Requiere que las empresas contraten una empresa de gestión de reputación en línea o sigan la guía paso a paso para obtener el mejor ORM. Ellos son: Auditoría de reputación en línea ORM comienza investigando de qué hablan los usuarios sobre sus servicios/productos comerciales. Las diferentes conversaciones de varios usuarios en distintas plataformas, como reseñas de usuarios, reseñas de Google, sitios de reseñas y redes sociales, ayudan a comprender la percepción de los usuarios sobre el negocio. Investigar lo mismo para la competencia utilizando varias herramientas ORM permite a las empresas saber dónde se encuentra. Crear estrategias ORM La auditoría ayuda a la empresa a conocer el posicionamiento actual de su marca en el mercado y las áreas que necesitan mejorar. El equipo de cara al usuario puede afrontar mejor los desafíos, pero el equipo necesita monitorear los cambios ya que las crisis son parte integral de ORM continuamente. El equipo debe planificar una respuesta durante las emergencias para que los clientes siempre tengan prioridad, incluso en una crisis. Establecer estándares para las respuestas de los usuarios. Responder a las consultas o problemas de los usuarios de manera consistente utilizando el mismo tono positivo es necesario para mostrar un comportamiento amigable a los usuarios, independientemente de la situación. Las empresas deben establecer un tono de voz para todos los que se conectan directamente con los usuarios, de modo que los usuarios nunca se pongan a la defensiva y se sientan engañados. Además de crear guías para la voz de la marca, el contenido está diseñado para enviarse a los usuarios a través de diferentes canales para brindar una experiencia positiva. Comparta el plan con todos los empresarios. El plan ORM creado después de la auditoría, la creación de la estrategia ORM y el establecimiento de la voz de la marca como parte de la estrategia de gestión de la reputación en línea deben compartirse con todos los miembros del equipo ORM. Hace que todo el equipo y el administrador de reputación online sean responsables de una reputación de marca positiva. El plan se comunica detalladamente a todo el equipo para que comprendan dónde son responsables de la gestión de la reputación online. Tome las medidas esperadas. La revisión positiva determina dónde son buenos los productos/servicios comerciales. Las reseñas negativas resaltan el margen de mejora que requiere la atención del equipo. Por lo tanto, las empresas deben actuar de acuerdo con los comentarios, reseñas y comentarios de los usuarios para seguir funcionando bien y mejorar continuamente dondequiera que los usuarios esperen cambios. Enjuague, repita y repita Los pasos anteriores deben repetirse constantemente para que el negocio digital siga teniendo éxito y creciendo sin límites. Requiere que las empresas realicen un seguimiento de los resultados con diferentes KPI y, cuando algo no parece funcionar, es necesario modificar las estrategias y el plan de ORM. El proceso continuará hasta que las empresas alcancen los objetivos deseados. ¿Listo para apreciar el éxito con la gestión de la reputación online? Una sólida reputación en línea es la columna vertebral de las empresas, ya que los usuarios buscan críticas negativas para descubrir la amarga verdad sobre ofertas que son difíciles de encontrar. Las reseñas positivas cuentan una buena historia, pero cuando se optimizan las críticas negativas, las ofertas comerciales pasan a primer plano porque los usuarios valoran las marcas que las escuchan. Hace que la gestión de la reputación en línea brille y ayuda a las empresas a navegar por aguas reputacionales desafiantes. Los beneficios hablan más claramente sobre los beneficios de considerar ORM. Por lo tanto, administre su reputación en línea siguiendo un par de pasos y, aún así, si no está seguro, considere proveedores de servicios de administración de reputación en línea para obtener los mejores resultados. ¡Buena suerte!

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