Si bien la mayoría de los trabajadores del conocimiento dicen que están bien equipados para trabajar desde casa, muchos sienten que el trabajo híbrido hace que su trabajo sea más difícil. Una encuesta de todo el censo para Scalable Software, basada en una encuesta de 2000 empleados, encontró que el 40% de los empleados dice que el trabajo híbrido hace que su trabajo sea más difícil. Según Scalable Software, esto es mayor en organizaciones con 1.001-1.500 empleados (54%) y en aquellas con 2.001-3.000 empleados (55%). Los empleados trabajan 3,1 semanas más al año debido a malas experiencias digitales. Scalable Software dijo que esto equivale a un aumento de casi una semana completa en comparación con las 2,2 semanas adicionales identificadas cuando se realizó la encuesta anteriormente en 2021. Una de las razones clave es la fricción digital, que el analista Gartner define como el “esfuerzo innecesario realizado por los empleados”. utilizar la tecnología para el trabajo”, actuando como un obstáculo para la productividad de los empleados. Según Gartner, la fricción digital es uno de los mayores culpables de la mala experiencia de los empleados digitales (DEX). La investigación de Scalable Software mostró que los trabajadores del conocimiento experimentan múltiples casos de fricción digital en muchas áreas, desde la «sobrecarga de notificaciones» (30%) hasta el cambio de aplicaciones (35%). Según Scalable Software, la fricción digital es un flagelo particular que afecta a DEX y supone una pérdida de productividad. La encuesta estimó que se desperdician 2,83 horas adicionales a la semana en promedio porque los empleados luchan con tecnología que simplemente no funciona, funciona lentamente o debido a un diseño deficiente y un flujo de trabajo ineficiente. La encuesta encontró que esta cifra es mayor en empresas con 1.501-2.000 empleados (3,58 horas) y aquellas con 2.001-3.000 empleados (3,4 horas), así como en servicios empresariales (3,42 horas) y telecomunicaciones (3,68 horas). En total, un DEX deficiente desperdicia 5,55 horas cada semana del tiempo de un solo trabajador del conocimiento, lo que, según Scalable Software, genera una gran cantidad de horas perdidas en una gran fuerza laboral de miles de empleados. La mayoría de los encuestados (62 %) siente que los departamentos de TI no entienden cómo trabajan ni les brindan un servicio personalizado, un aumento con respecto al 49 % de los encuestados que sintieron lo mismo en 2021. Muchos trabajadores del conocimiento también dicen que un DEX deficiente ha reducido su La satisfacción laboral es mayor ahora (43%) que en 2021 (38%), y son más los que dicen que les ha hecho querer dejar su trabajo (29%) que en 2021 (18%). Scalable Software instó a los líderes de TI y recursos humanos a actuar rápidamente para reducir este desperdicio y reducir el impacto del DEX negativo. «Una vez anunciado como el ‘futuro del trabajo’, el sistema híbrido se ha convertido rápidamente en el chivo expiatorio de la caída de la productividad empresarial», afirmó Mark Cresswell, cofundador de Scalable Software. “Pero no es el trabajo híbrido lo que hace que los empleados sean menos productivos. Es la mala experiencia digital a la que están sujetos los trabajadores lo que los frena, dondequiera que estén. De hecho, la mitad de los encuestados dice que el DEX negativo los hace menos productivos en su trabajo. “La RTO [return to office] versus el trabajo desde casa [working from home] Es probable que la batalla se vuelva aún más feroz este año”, afirmó. “Para mantener a los empleados presentes, los métodos de las empresas para medir las experiencias y la productividad deben evolucionar. Las políticas únicas que dictan cómo y dónde trabajan los empleados no son adecuadas para los lugares de trabajo digitales modernos de hoy”.

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