El director general de HP, Enrique Lores, admitió esta semana que el objetivo a largo plazo de la empresa es «hacer de la impresión una suscripción» cuando se le preguntó sobre el enfoque de la empresa hacia los proveedores externos de tinta de repuesto. El negocio de las PC y la impresión se enfrenta actualmente a una demanda colectiva (de 2.42 en el vídeo a continuación) por acusaciones de que la empresa impidió deliberadamente que su hardware aceptara cartuchos de repuesto que no fueran de marca HP mediante una actualización de firmware. Cuando se le preguntó sobre el caso en una entrevista de CNBC, Lores dijo: «Creo que para nosotros es importante proteger nuestra propiedad intelectual. Hay mucha propiedad intelectual que hemos incorporado en las tintas de las impresoras, en las propias impresoras. Y lo que estamos haciendo es que cuando identificamos cartuchos que violan nuestra IP, detenemos las impresoras.[ing].» Vídeo de Youtube Más adelante en la entrevista, añadió: «Cada vez que un cliente compra una impresora, es una inversión para nosotros. Estamos invirtiendo en ese cliente, y si ese cliente no imprime lo suficiente o no utiliza nuestros consumibles, es una mala inversión». Los lectores con mucha memoria recordarán el cambio de estrategia de HP para aumentar los precios del hardware por adelantado para los modelos que no lo hacen. vienen cargados con tinta HP, aunque HP aún preferiría que los clientes compraran sus consumibles. Lores dijo de los clientes que usan un cartucho de terceros: «En muchos casos, puede crear todo tipo de problemas, desde que la impresora deja de funcionar porque la tinta no se ha cargado». ha sido diseñado para ser utilizado en nuestra impresora, incluso para crear[ing] temas de seguridad. «Hemos visto que se pueden incrustar virus en los cartuchos, que a través del cartucho van a la impresora y desde la impresora van a la red, por lo que puede crear muchos más problemas a los clientes». HP hace tiempo que golpea el tambor [PDF] sobre la posibilidad de que se introduzca malware a través de cartuchos de impresión, y en 2022, su programa de recompensas por errores confirmó que los cartuchos de terceros con chips reprogramables podrían introducir malware en las impresoras. Por lo tanto, a la vieja HP ​​sólo le preocupa el bienestar de sus clientes. Lamentablemente, las protestas de Lores se vieron de alguna manera socavadas por la admisión de que el modelo de negocios de la compañía depende –al menos en parte– de que los clientes seleccionen consumibles HP para sus dispositivos. «Nuestro objetivo es hacer que la impresión sea lo más fácil posible y nuestro objetivo a largo plazo es hacer de la impresión una suscripción». Esto se hace eco de los comentarios de la ex directora financiera Marie Myers, quien dijo en diciembre: «Vemos absolutamente cuando se mueve a un cliente desde ese modelo transaccional puro… ya sea Instant Ink, además de agregar ese papel, vemos un aumento del 20 por ciento». en el valor de ese cliente porque estás encerrando a esa persona, comprometiéndote a una relación a más largo plazo». ®

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