Comenta esta historiaComentarAgregar a tus historias guardadasGuardarLos compradores que tienen dificultades para encontrar lo que buscan en medio de la maraña de anuncios en Amazon pueden tener a alguien nuevo a quien culpar: el fundador de Amazon, Jeff Bezos. Partes previamente redactadas de la demanda antimonopolio de la Comisión Federal de Comercio contra Amazon hechos públicos el jueves alegan que Bezos ordenó a los ejecutivos de Amazon que permitieran resultados de búsqueda más inexactos para aumentar los ingresos por publicidad. “Amazon ha aumentado no solo la cantidad de anuncios que muestra, sino también la cantidad de anuncios basura irrelevantes, internamente llamados ‘defectos’”. dicen partes recientemente públicas de la demanda. «Señor. Bezos instruyó a sus ejecutivos a ‘[a]»Aceptar más defectos» porque Amazon puede extraer miles de millones de dólares a través de una mayor publicidad a pesar de empeorar sus servicios a los clientes». La demanda también alega que «los ejecutivos de Amazon reconocen internamente que esto crea «daño a los consumidores» al hacer «casi imposible que los productos útiles y de alta calidad contenido orgánico para ganarse el contenido patrocinado apenas relevante’”. En un comunicado, Amazon dijo: “La afirmación de que el liderazgo de Amazon ordenó a los empleados aceptar más defectos publicitarios que degradarían la experiencia del cliente es tremendamente engañosa y está sacada de contexto, y no reflejan la dedicación de larga data de Amazon para mejorar continuamente la experiencia del cliente”. Bezos es propietario de The Washington Post, y su directora ejecutiva interina, Patty Stonesifer, forma parte de la junta directiva de Amazon. La FTC presentó su tan esperada demanda contra Amazon en septiembre, sorprendiendo a la industria al argumentar que Amazon efectivamente aumenta los precios para los consumidores al cobrar tarifas a los comerciantes por anunciarse en su mercado digital. La presidenta de la FTC, Lina Khan, causó sensación en materia antimonopolio con su artículo de 2017 “La paradoja antimonopolio de Amazon”, publicado cuando era estudiante de derecho en Yale. Pero el caso que presenta hoy contra Amazon es notablemente diferente del argumento que planteó hace seis años. No es su imaginación: comprar en Amazon ha empeorado Las acusaciones de que Bezos degradaría, a sabiendas, la experiencia de búsqueda de los clientes en Amazon son sorprendentes dada la actitud tan… promocionaba su obsesión por deleitar a los clientes. En Amazon, todos los empleados deben practicar la “obsesión por el cliente”, lo que, según los principios de liderazgo corporativo, significa que deben “comenzar con el cliente y trabajar hacia atrás”. Pero, en su denuncia, la FTC dice que los ejecutivos de Amazon vieron que podían ganar más dinero. aumentando la cantidad de anuncios, incluso si esos anuncios empeoraban la calidad de los resultados de búsqueda y dañaban la experiencia del cliente. La versión inicial de la demanda de la FTC fue redactada en gran medida. El equipo legal de la agencia luchó durante semanas para hacer públicas más afirmaciones. En el centro del caso contra Amazon está el argumento de que al utilizar algoritmos para automatizar la igualación de precios con los competidores, Amazon obtuvo un dominio del mercado injusto. Uno de los algoritmos que alega la FTC Amazon solía lograr ese objetivo con el nombre en código «Proyecto Nessie». Líneas previamente redactadas en la demanda dicen que Nessie, que supuestamente identificó productos en los que Amazon podría aumentar los precios y esperar que los competidores hicieran lo mismo, le generó a Amazon “mil millones de dólares en ganancias excesivas”. En una declaración por correo electrónico, el portavoz de Amazon Curtis Eichelberger dijo que la FTC “caracteriza gravemente » Nessie, que, según dijo, Amazon dejó de usar hace varios años. «Nessie se utilizó para tratar de evitar que nuestra igualación de precios diera como resultado resultados inusuales en los que los precios se volvieron tan bajos que eran insostenibles», dijo Eichelberger. «El proyecto se ejecutó durante algunos años en un subconjunto de productos, pero no funcionó como se esperaba». En su demanda, la FTC dijo que «no hay barreras técnicas para que Amazon resucite -o incluso expanda- su uso del Proyecto Nessie, ” y dijo que la compañía había considerado utilizar a su “vieja amiga Nessie” en enero de 2022. Nuevos detalles de la demanda también revelan más información sobre cómo Amazon supuestamente ejerce control sobre los vendedores en su mercado para reducir la competencia. Por ejemplo, Amazon impone estándares estrictos a los vendedores que dificultan la venta en cualquier otro lugar, dice la demanda. La FTC también alega que Amazon disuade a los vendedores de manejar sus propios envíos y logística incluso cuando son tan rápidos como Amazon porque Amazon no No quiero dirigir el negocio a competidores como UPS. Según la demanda, los vendedores lograron sus objetivos de velocidad de entrega el 95 por ciento de las veces en 2018 sin la ayuda de Amazon. Como resultado, “a los ejecutivos de Amazon les preocupaba” que permitir a los vendedores manejar su propia logística pudiera “permitir a los competidores realizar envíos rápidos”, dice la demanda. La preocupación era tan grande dentro de Amazon, según la FTC, que “el CEO de Operaciones Mundiales de Amazon escribió que estaba «perdiendo [his] mind’ después de enterarse de que UPS estaba anunciando que su servicio de cumplimiento minorista en línea podía cumplir con los pedidos elegibles para Prime”. El portavoz de Amazon dijo que las nuevas acusaciones públicas son engañosas y que los vendedores que realizaban envíos de forma independiente eran significativamente más lentos que Amazon.

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