Continuando con su trabajo con IA, Salesforce anunció hoy que está implementando capacidades nativas de IA generativa dentro de Slack, o Slack AI. Las funciones, disponibles de forma general a partir de hoy, brindan a los usuarios capacidades integradas de búsqueda y resumen que les facilitan encontrar la información que necesitan en cuestión de segundos. Anteriormente, la misma tarea podía tardar entre varios minutos y una hora, lo que afectaba a la productividad del usuario. “Estas nuevas capacidades de IA permiten a nuestros clientes acceder al conocimiento colectivo dentro de Slack para que puedan trabajar de manera más inteligente, moverse más rápido y dedicar su tiempo a cosas que generan innovación y crecimiento reales. En la era de la IA generativa, Slack es la plataforma conversacional confiable que conecta cada parte de una empresa para potenciar la productividad del equipo”, dijo Denise Dresser, quien recientemente reemplazó a Lidiane Jones como directora ejecutiva de Slack. Trabajar de forma inteligente con las nuevas funciones de IA de Slack Slack es el hogar de todo tipo de conversaciones laborales, desde debates sobre nuevos acuerdos y cuestiones de TI hasta planes de marketing y políticas de recursos humanos. Sin embargo, esta inteligencia colectiva, acumulada a lo largo de los canales a lo largo de los años, permanece en gran medida aislada, lo que impide que los usuarios la aprovechen al máximo. Si alguien necesita información, tiene que recorrer muchos canales e hilos para encontrar exactamente lo que necesita. Esto puede llevar mucho tiempo, especialmente cuando una persona hace malabarismos con múltiples herramientas y tareas. Evento VB The AI ​​Impact Tour – Nueva York Estaremos en Nueva York el 29 de febrero en asociación con Microsoft para discutir cómo equilibrar los riesgos y las recompensas de las aplicaciones de IA. Solicite una invitación al evento exclusivo a continuación. Solicite una invitación Para hacer esto más fácil, Salesforce está combinando la inteligencia colectiva de las organizaciones con IA generativa y lanzando tres funciones clave directamente dentro de la aplicación Slack: resúmenes de canales, resúmenes de hilos y búsqueda de IA. Con resúmenes de canales y resúmenes de hilos, los usuarios no tienen que preocuparse por perderse conversaciones. Todo lo que tienen que hacer es hacer clic en un botón con forma de brillo y los modelos bajo el capó entrarán automáticamente en juego, analizando los mensajes en el canal/hilo y proporcionando un resumen conciso de todo lo discutido. Los hilos obtienen un resumen único, mientras que los canales obtienen una lista, clasificada por los temas más relevantes. Esto permite a los usuarios estar al tanto de las conversaciones en todo momento, incluso cuando trabajan en una zona horaria diferente o regresan de una licencia prolongada. Muchos incluso pueden usar la función con un período de tiempo fijo (como los últimos siete días o un mes) para obtener una breve descripción general de todo lo que se ha discutido y prepararse para las reuniones con los clientes. Según Slack, esto puede ahorrar hasta 30 minutos desplazándose por los mensajes y otra hora escribiendo el resumen. Resumen de Slack AI Noah Weiss, CPO de Slack, nos dio un vistazo temprano a las nuevas características y confirmó que los modelos subyacentes están hiperpersonalizados para instancias individuales de Slack, donde intentan encontrar cuáles son los grupos más grandes de conversaciones relacionadas para definir. temas para resúmenes de canales. Sin embargo, lo que destacó especialmente fue el trabajo realizado para garantizar la transparencia. Tanto los resúmenes de canales como de hilos vienen con enlaces directos que redirigen al usuario al mensaje fuente, lo que le permite obtener más información y validar si la información está completa o no. Si el resumen no es exacto, también existe la opción de calificarlo como «malo». “Como se trata de Slack, tenemos todas las conversaciones en el producto. Este no es sólo un modelo de caja negra; puede profundizar en cualquiera de estos resúmenes. Por lo tanto, le muestra las citas a nivel de mensaje de dónde obtuvo el resumen”, dijo Weiss. Mientras que los resúmenes de canales y hilos analizan mensajes para producir una idea general del flujo de trabajo del producto, la búsqueda por IA los utiliza para brindar una experiencia similar a la de preguntas y respuestas desde la barra de búsqueda. De esta manera, cuando un usuario hace una pregunta sobre algo, como cuál es la política de licencias, Slack generará la respuesta exacta y otras preguntas relacionadas. Antes de esto, la búsqueda en la plataforma producía toneladas de resultados vinculados a todos los mensajes y canales donde se mencionaba la consulta de búsqueda. “Utiliza un nivel más profundo de comprensión tanto de lo que preguntas como del tema de las conversaciones. Luego, une esos dos y sintetiza una respuesta que en realidad combina múltiples conversaciones diferentes en una sola respuesta. Tenemos esto en el escritorio, pero puedes imaginar que cambiará aún más tu vida en el móvil. Obtener la respuesta justo antes de iniciar una reunión es un punto de inflexión total”, explicó Weiss. Dicho esto, si los modelos no encuentran suficiente evidencia que respalde la respuesta, simplemente lo dirán en lugar de alucinar con información incorrecta. Slack AI Search Modelos públicos ajustados pero soporte de idiomas limitado Para ofrecer estas capacidades, Slack tomó modelos públicos de proveedores externos y los ajustó para ejecutarlos en su propia nube privada virtual, asegurándose de que ningún dato salga de la plataforma. Sin embargo, Weiss no mencionó los modelos utilizados. “Estamos tomando esos modelos, ejecutando nuestro entorno, personalizándolo y luego aplicándolo para ayudarle a aprovechar el repositorio de datos de Slack. No entrenamos ningún modelo con datos de Slack ni nada por el estilo”, dijo. Por ahora, estas capacidades de IA solo funcionan en inglés de EE. UU. y Reino Unido para los suscriptores de planes Slack Enterprise. Sin embargo, la compañía dijo que está trabajando para brindar soporte para planes e idiomas adicionales. Comenzó a trabajar en estas funciones hace aproximadamente un año y las probó con miles de usuarios de empresas como SpotOn y Uber. En promedio, las herramientas ayudaron a estos usuarios a ahorrar 97 minutos por semana. Más importante aún, Weiss confirmó que este es solo el comienzo de las funciones nativas de IA en Slack. En los próximos meses, la plataforma de comunicaciones adquirida por Salesforce también lanzará una función de resumen para ayudar a los usuarios a mantenerse al día con los principales desarrollos de canales que no se utilizan con frecuencia. La idea con el resumen de canales es que puedes mover una gran parte de tus canales para que sean canales de resumen. Luego, todos los días, puedes obtener un resumen de una o dos líneas escrito por la IA de cualquier conversación realmente importante que haya ocurrido”, explicó Weiss. También dijo que la compañía incorporará Einstein Copilot de Salesforce a Slack, lo que permitirá a los usuarios hacer preguntas sobre todos los datos de sus clientes desde Salesforce en el flujo de trabajo en Slack. 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