La startup HiOperator, con sede en San Francisco, que se centra en tecnología de atención al cliente, está abordando uno de los desafíos más persistentes de la industria en la actualidad con el lanzamiento de QAScout, una herramienta impulsada por IA diseñada para mejorar el proceso de garantía de calidad en el servicio al cliente. La herramienta proporciona a las marcas información en tiempo real sobre las interacciones de los agentes de servicio al cliente al calificar automáticamente cada conversación. La directora ejecutiva y fundadora de la compañía, Liz Tsai, explicó la propuesta de valor de QAScout en una entrevista exclusiva con VentureBeat: «QAScout es una solución independiente y de autoservicio que cualquier empresa puede incorporar fácilmente y obtener rápidamente información sobre control de calidad», dijo Tsai. Esta adaptabilidad indica una tendencia creciente en la que las empresas buscan soluciones ágiles y eficientes que se integren perfectamente con los sistemas existentes. Las empresas tradicionalmente luchan con las limitaciones del control de calidad posterior a la interacción, que normalmente ronda una tasa de análisis del 5 al 10%. Este retraso en la retroalimentación crea un enfoque reactivo, en lugar de proactivo, para el control de calidad. «Al iluminar toda la categoría y utilizar paneles de control en tiempo real para ver todo lo que sucede, las empresas pueden eliminar problemas potenciales antes de que se vuelvan sistémicos», señaló Tsai. QAScout de HiOperator proporciona a las marcas información en tiempo real sobre las interacciones de los agentes de servicio al cliente al calificar automáticamente cada conversación. (Crédito de la imagen: HiOperator) La ventaja de la IA en la interacción con el cliente La introducción de QAScout es oportuna, ya que la demanda de soluciones de servicio al cliente automatizadas y basadas en IA se dispara. Estas soluciones suelen ser buscadas por su escalabilidad y eficiencia, pero conllevan el desafío de mantener la calidad de la interacción. QAScout aborda esto mediante el control de calidad automático de cada ticket, lo que garantiza una descripción general completa del desempeño de los agentes y la satisfacción del cliente. Evento VB The AI ​​Impact Tour – Nueva York Estaremos en Nueva York el 29 de febrero en asociación con Microsoft para discutir cómo equilibrar los riesgos y las recompensas de las aplicaciones de IA. Solicite una invitación al evento exclusivo a continuación. Solicite una invitación La herramienta de inteligencia artificial está diseñada para calificar las interacciones según parámetros clave como resolución, empatía, tono y gramática, utilizando modelos sofisticados de procesamiento del lenguaje natural (PLN). Tsai se refirió a la equidad y transparencia del sistema y dijo: “Al informar constantemente sobre cada interacción, se puede señalar a los líderes para que evalúen a alguien que tiene un desempeño deficiente según QAScout y luego tomar una decisión humana para garantizar que los informes sean correctos. » El compromiso de HiOperator con un enfoque matizado que combina la tecnología con la supervisión humana podría cambiar las reglas del juego para la atención al cliente. Un ejemplo citado por Tsai ilustra el impacto: «Hailey, nuestra agente de inteligencia artificial, logró una mejora del 20 % en la puntuación de control de calidad para un minorista de ropa D2C al acortar el ciclo de mejora de la retroalimentación de control de calidad». Garantizar la transparencia y la mejora continua La introducción de QAScout podría generar preocupaciones entre los agentes de servicio al cliente sobre una mayor vigilancia. Sin embargo, Tsai cree que la transparencia que brinda QAScout será mutuamente beneficiosa, reforzando una cultura de mejora continua y reconocimiento del servicio ejemplar. De cara al futuro, HiOperator planea integrar aún más QAScout con su conjunto de herramientas automatizadas, reforzando su posición como proveedor de soluciones CS/CX integrales y adaptables. Tsai concluyó con una reflexión sobre el futuro de la IA en el servicio al cliente: “Las soluciones de autoservicio y específicas como QAScout brindan una excelente manera para que las empresas se sumerjan en el agua de la IA para ver resultados instantáneos y luego diseñar más soluciones de IA a partir de ahí. .” Se espera que el paso innovador de HiOperator con QAScout anime a más empresas a adoptar soluciones de IA, no revisando todos sus sistemas sino mejorándolos con herramientas inteligentes y adaptables que brinden valor inmediato y escale con sus necesidades. A medida que las interacciones de servicio al cliente se vuelven cada vez más automatizadas, QAScout parece estar liderando el camino hacia un futuro más receptivo, transparente y centrado en la calidad. La misión de VentureBeat es ser una plaza digital para que los tomadores de decisiones técnicas adquieran conocimientos sobre tecnología empresarial transformadora y realicen transacciones. Descubra nuestros Briefings.

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