Lo que necesita saberGoogle está probando una nueva función en Google Search Labs que llamará a la línea de atención al cliente de una empresa en su nombre. Se llama Hablar con un representante en vivo y elimina los tiempos de navegación y espera de su llamada. Un representante se ha conectado a la llamada, Google llamará a su teléfono para conectarlo con él. Google está probando una nueva función en Search Labs que iniciará una llamada, esperará y se conectará con un representante de servicio al cliente, todo en nombre del usuario. Se llama Habla con un representante en vivo y ahora se puede habilitar en la aplicación de Google para Android con Search Labs. Sin embargo, dado que por ahora se está probando, no estará disponible para todos. La función está diseñada exclusivamente para ayudar a conectar a los usuarios con las líneas de atención al cliente. Cuando le solicita a Google el número de atención al cliente de una empresa, a menudo aparecerá un Panel de conocimiento en los resultados de la búsqueda con ese número. Ahora, con la opción Hablar con un representante en vivo habilitada en Search Labs, habrá un nuevo botón disponible debajo del Panel de conocimiento para esta función. Fue descubierto por primera vez por el observador de funciones de Android Sterling en una publicación en X. Google dice que Hablar con un representante en vivo puede «esperar en espera y conectarlo con un representante en vivo». Si bien esto puede parecer similar a Hold for Me en Pixel, esta nueva funcionalidad es más sólida. Con Hold for Me, el usuario debe iniciar la llamada y navegar por menús automatizados para llegar al lugar correcto. Sólo entonces Hold for Me podrá tomar el control mientras usted está en espera. Con Habla con un representante en vivo, Google maneja todo el proceso, desde iniciar la llamada hasta navegar por menús automatizados y esperar en espera. Cuando el agente de soporte en vivo se haya conectado, Google lo llamará desde un número de teléfono previamente especificado para permitirle atender la llamada. (Crédito de la imagen: Brady Snyder / Android Central) Por ahora, el servicio es bastante limitado y solo admite 30 empresas en cinco categorías: aerolíneas, telecomunicaciones, comercio minorista, servicios y seguros. Aquí está la lista completa: Aerolíneas: Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Southwest Airlines, Spirit Airlines, UnitedTelecomunicaciones: Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless, Samsung, SprintRetail: Best Buy, Costco, Gamestop, The Home Depot, WalmartServicios: ADT, DHL, FedEx, Grubhub, Instacart, Securus Technologies, Stubhub, UPS, Waste Management, ZelleInsurance: Esurance, State Farm Notarás que esta lista está lejos de ser completa, ya que excluye algunas de las empresas más importantes en sus respectivos mercados. . Por ejemplo, AT&T y Verizon son dos de los mayores proveedores de telecomunicaciones y, en particular, ambos no cuentan con soporte. Sin embargo, considerando que esto es solo una prueba, es posible que Google pueda agregar soporte para más empresas en el futuro. Para probarlo usted mismo, abra la aplicación de Google en Android y busque el botón Search Labs en la esquina superior izquierda de la pantalla. El experimento Habla con un representante en vivo debería estar en la parte superior de la lista, si tienes acceso a él. Toque el interruptor debajo de Hablar con un representante en vivo y estará listo para probar esta función. Cuando comienza una sesión de Habla con un representante en vivo, se le harán algunas preguntas breves sobre por qué llama para solicitar asistencia. Esto ayudará a Google a dirigir su llamada al lugar correcto. Después de eso, puede olvidarse de la llamada hasta que llegue el momento de hacerse cargo. Si intenta utilizar Hablar con un representante en vivo fuera del horario de soporte de una empresa, Google le informará cuándo estarán disponibles las líneas de soporte a continuación.

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