Ha pasado casi un año desde que Microsoft anunció que incorporaría su motor de inteligencia artificial Copilot en su conjunto de herramientas de software empresarial Dynamics 365. Al afirmarlo como una “primicia mundial”, Microsoft se apresuró a capitalizar el creciente interés en la inteligencia artificial generativa (GenAI) tras el lanzamiento de ChatGPT de OpenAI a finales de 2022. No fue del todo Barbenheimer, pero sí marcó el tono de lo que fue por venir: Microsoft aprovechará sus inversiones para impulsar esta idea de integración total. Como dijo Predrag Jakovljevic, analista principal de la industria en los Centros de Evaluación de Tecnología, a Computer Weekly en enero, este año está surgiendo un concepto en el que la planificación de recursos empresariales (ERP) actúa como un sistema central de registro, mientras que las herramientas integradas permiten una fuerza laboral más conectada. sirviendo como sistema de acción. «Verás a muchos proveedores de ERP peleando en ese espacio con sus propias plataformas de integración y automatización», dijo Jakovljevic, «con la idea de que poder consolidar una mayor cantidad de datos bajo la plataforma ERP es mejor que almacenarlos en Amazon S3, por ejemplo”. Es muy Microsoft. La compañía tiene un historial de incitar y meter la nariz en nuevas categorías, reinventar mercados, pisar los pies y, en última instancia, lograr el éxito, de una forma u otra. La nube, en particular, aparentemente le ha dado a Microsoft una nueva vida. Al igual que SAP y Oracle, los resultados recientes de Microsoft han sido alentadores cuando se analizan las ganancias de la nube, con productos Dynamics y los ingresos por servicios de nube creciendo un 21%. Además, al igual que Oracle y SAP (e Infor y Epicor), Microsoft es considerado un líder en ERP, según el Cuadrante Mágico de Gartner para ERP en la nube para empresas centradas en productos. Si bien Dynamics 365 es parte de un impulso más amplio de la industria para una mayor entrega de servicios ERP basados ​​en la nube, Liz Herbert, vicepresidenta y analista principal de Forrester, cree que Microsoft se ha posicionado en una buena posición. Dijo que la plataforma Dynamics y la colaboración han permitido a Microsoft «diferenciar sus aplicaciones comerciales». No es sólo la calidad de las piezas lo que importa, es la suma de esas piezas lo que impulsará las ventas y la experiencia del cliente. «Su cartera Dynamics aprovecha no sólo la plataforma popular (infraestructura de nube, herramientas de desarrollo, etc.) y herramientas de colaboración (correo electrónico, Teams, etc.), sino también elementos más avanzados como HoloLens y Cortana», añadió Herbert. «Más importante aún, existe una audiencia cautiva gigante de clientes de Microsoft que ya conocen la plataforma y la tecnología y que ya tienen contratos y una relación de proveedor con Microsoft, lo que facilita la venta de aplicaciones comerciales». Esto es clave para Microsoft, que nunca se vería a sí mismo como un competidor directo de Oracle o SAP, en el sentido tradicional. Por supuesto, es socio de SAP. Como señala Herbert, Microsoft Dynamics no ha tenido tanto éxito en implementaciones de grandes empresas, donde SAP y Oracle aún dominan. Ella dijo: “Microsoft tiene una gran asociación con SAP para impulsar una parte de sus implementaciones RISE y, por lo tanto, gana mucho dinero y hace marketing para SAP. El propio CEO de Microsoft ha estado en el escenario con SAP promocionando la asociación. Históricamente, Microsoft ha ejecutado el propio SAP como un ERP”. Rob Cottrill, director de tecnología de la empresa de integración y transformación digital ANS, cree que el objetivo de Microsoft es desarrollar un ecosistema en torno a Dynamics y añade: “Microsoft está trabajando para construir un ecosistema de servicios interconectados y simplificar cómo se mueven los datos en este ecosistema. Los datos sustentan fundamentalmente cómo trabajamos, operamos y tomamos decisiones”. Poseer su propio servicio en la nube ha sido crucial aquí. Azure es fundamental para lograr esta ambición. «Es la base de todo lo que ofrece Microsoft y es el componente central de sus servicios», dijo Cottrill. “Microsoft quiere que los usuarios estén en su ecosistema, lo que luego proporciona un movimiento cruzado simple a sus otros servicios. Casi todas las organizaciones utilizan M365 ahora. “La integración de servicios facilita la decisión de adoptar Dynamics 365 y luego los servicios de datos de Azure. Dependiendo de lo que estés haciendo con tus datos en CRM [customer relationship management] o en CRM si está conectado con otras aplicaciones, también dependerá de los servicios de Azure para las integraciones”. Cottrill cree que la estrategia de Microsoft es proporcionar lo que él describe como “un camino fácil de migración de estos servicios a sus propios servicios”. Esto se debe a que la migración es la parte más costosa y riesgosa de la adopción de cualquier servicio nuevo. La IA toma las riendas Al igual que Oracle y SAP, Microsoft también ha integrado la IA en su ERP el año pasado. Dave Colwell, vicepresidente de IA y ML de Tricentis, sugiere, al menos en papel, que esto sólo puede ser algo bueno. «Las aplicaciones ERP son el sistema nervioso central de una empresa y orquestan meticulosamente cada aspecto de sus operaciones», dijo Colwell. «La IA generativa se integra en este sistema como un potenciador neuronal avanzado, aumentando significativamente su capacidad para procesar información, predecir resultados y tomar decisiones». Colwell continúa diciendo que el papel de GenAI en las aplicaciones ERP es «transformador», ya que permite niveles de automatización que serían difíciles de alcanzar con aplicaciones independientes. Y aquí es sin duda donde Microsoft quiere vivir. Como señala Cottrill de ANS: “Los clientes no saben realmente qué buscar cuando se trata de transformación digital, ya que es un término confuso que no refleja con precisión los desafíos y el valor de la tarea en cuestión. Sin duda, los clientes quieren agilidad pero también coherencia y están comenzando a unificar sus aplicaciones mientras se transforman digitalmente para alejarse de los sistemas heredados”. Este es el territorio principal de Microsoft. Adam Stewart, líder de finanzas y cadena de suministro de Dynamics 365 – vaya al mercado en Microsoft Reino Unido, dijo: “A medida que marcamos el comienzo de la era de la IA, es imperativo establecer una base sólida en la nube para equipar a las empresas con la infraestructura necesaria para aprovechar las capacidades de la IA y adoptarlas. próximas oleadas de innovación”. Copilot, dijo Stewart, está «reinventando el mundo de ERP tal como lo conocemos», y agregó que puede «romper los silos de datos y transformarlos en inteligencia procesable». Esto también abre la nube a los clientes, dándoles otra razón para salir de sus instalaciones. Y eso es clave. Eliminar la complejidad en la toma de decisiones es la raíz de la adopción y el progreso.

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