Lanzada a finales de octubre de 2023, la versión 23H2 de Windows 11 (también conocida como Actualización de Windows 11 2023) introdujo grandes cambios en la apariencia, el funcionamiento y la acción de Windows 11. Uno de los mayores cambios en su composición se relaciona con las plataformas y herramientas de solución de problemas proporcionadas con el sistema operativo. Para aclarar de qué se trata, describiré dos generaciones anteriores de herramientas y plataformas de solución de problemas para Windows y luego explicaré qué ha cambiado en Windows 11. 23H2 (y versiones futuras de Windows). ¡Abróchese el cinturón! Historia antigua: Sr. Fix-it Ed Tittel / IDG Figura 1: Aparecía un gráfico de “manitas del sistema” en herramientas automatizadas de diagnóstico y reparación más antiguas. Ya en Windows 7 (introducido en 2009), y quizás más allá, hasta los primeros días de Windows 10 (introducido en 2015), Windows utilizó una colección completa de herramientas de reparación «reparadoras» diseñadas para abordar problemas específicos de Windows, como acceso a impresoras, direccionamiento de redes y acceso a Internet, y controles de acceso de usuarios (UAC), entre otros. El encantador reparador Mr. Fix It (ver Figura 1) aparecería en cada uno de ellos. Pero a mediados de 2016, Microsoft retiró esas herramientas y explicó en una nota de soporte: “Las herramientas Fix-it ya no existen en Windows 10. En su lugar, utilice un solucionador de problemas para ayudar a resolver problemas con su PC”. Hasta aquí las raíces más profundas de la solución automatizada de problemas de Windows. Ingrese a los solucionadores de problemas de Windows 10. Para todas las versiones de Windows 10 y Windows 11 hasta 22H2, hay disponible un conjunto de herramientas de solución de problemas a través de Configuración. Microsoft las describe como «herramientas integradas que, cuando se inician, diagnostican y corrigen automáticamente problemas comunes para una variedad de características de Windows». En Windows 10 encontrará los solucionadores de problemas en Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas, como se muestra en la Figura 2. Ed Tittel / IDG Figura 2: Uso de la función de solución de problemas de Windows 10. (Haga clic en la imagen para ampliarla). Tan pronto como abra este panel de Configuración, las comprobaciones supuestamente se ejecutan en su nombre. Pero observe en la Figura 2 que el texto debajo de «Ejecutar solucionadores de problemas automáticamente…» dice «No se recomiendan solucionadores de problemas en este momento». Observe además la fecha de la “última verificación”: julio de 2020, momento en el que cesaron esas comprobaciones automáticas. En Windows 10 versiones 20H2 y posteriores, la verificación automática está desactivada. En Windows 11 22H2, esta función se encuentra en Configuración > Sistema > Solucionar problemas y aparece con el mensaje predeterminado «Preguntarme antes de ejecutar», como se muestra en la Figura 3. Ed Tittel / IDG Figura 3: La misma función difiere ligeramente en Windows 11 22H2 . (Haga clic en la imagen para ampliarla). Tenga en cuenta el elemento «Obtener ayuda» debajo de las cuestiones generales de solución de problemas. Esto presagia los cambios en las versiones 23H2 y posteriores de Windows 11. Dejando eso a un lado para la siguiente sección, cada uno de estos paneles de solución de problemas generales apunta a herramientas de solución de problemas individuales adicionales. (Windows 10 los llama «Solucionadores de problemas adicionales», mientras que Windows 11 los llama «Otros solucionadores de problemas»). En ausencia de problemas reales, nada se ejecuta automáticamente, por lo que es mejor continuar con esos paneles adicionales, como se muestra en la Figura 4 (Windows 10 izquierda, Windows 11 22H2 derecha). Ed Tittel / IDG Figura 4: Windows 10 ofrece 15 elementos de solución de problemas; Windows 11 ofrece 10. (Haga clic en la imagen para ampliarla). Al hacer clic en cualquiera de estos elementos en Windows 10, se accede a una herramienta de solución de problemas específica y relacionada. En Windows 11, al hacer clic se ejecuta inmediatamente la herramienta. De cualquier manera, el inicio de la herramienta guía a los usuarios a través de un conjunto específico de comprobaciones (Windows las realiza) o pruebas (Windows pide a los usuarios que las ejecuten) para ver si puede diagnosticar (y posiblemente corregir) lo que podría estar mal. Puede consultar mi Windows Historia de 10 solucionadores de problemas de 2016 para obtener más información sobre algunas de las herramientas de Windows 10 a la izquierda en la Figura 4; sus homólogos de Windows 11 funcionan de manera similar. Salga de los solucionadores de problemas de Windows 10 y acceda a Obtener ayuda. Pero una nota de soporte técnico de Microsoft de Windows 11 publicada en febrero de 2023 describe una nueva dirección para la solución de problemas de Windows. Los solucionadores de problemas de estilo Windows-10, identificados en esta nota como “solucionadores de problemas de bandeja de entrada heredados”, están quedando obsoletos (quedados obsoletos) junto con la plataforma Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT) en la que se basan. La versión TL;DR de lo que pasa se resume en la nota de soporte: Muchos solucionadores de problemas se basan en la plataforma MSDT. Algunos de estos solucionadores de problemas serán redirigidos a la nueva plataforma de Microsoft llamada Obtener ayuda. Los solucionadores de problemas restantes se eliminarán. Mi interpretación es que se está reemplazando la antigua arquitectura MSDT subyacente y, en su lugar, para muchos elementos que tienen un solucionador de problemas, estará disponible una función de «Obtener ayuda». De hecho, una nota de Microsoft Learn titulada “Recursos de la herramienta de diagnóstico de soporte de Microsoft” del 9 de octubre de 2023 confirma esta suposición. También proporciona la siguiente información: Actualmente hay 28 solucionadores de problemas integrados para MSDT. La mitad de los solucionadores de problemas integrados ya han sido redirigidos a la plataforma Obtener ayuda, mientras que la otra mitad se retirará. Echemos un vistazo a lo que sucede en Windows 11 23H2 si visita Configuración > Sistema > Solucionar problemas. Como puede ver en la Figura 5, ya no apunta a los solucionadores de problemas recomendados. De hecho, la pantalla es bastante escasa. Ed Tittel / IDG Figura 5: Visitar la función de solución de problemas en Windows 11 23H2 muestra muy poco. Las únicas opciones reales aquí son los dos elementos finales: Otros solucionadores de problemas y Obtener ayuda. Si visita Otros solucionadores de problemas, encontrará el mismo conjunto de elementos «Más frecuentes» (Audio, Red e Internet, Impresora y Actualización de Windows) y «Otros» (BITS, Bluetooth, Cámara, Compatibilidad de programas y más) como se muestra en la Figura 4. Sin embargo, ahora las cosas se ponen interesantes. Si hace clic en cualquiera de estos elementos, la mayoría de ellos lo llevarán directamente a la nueva función Obtener ayuda. Sólo Windows Update, que incluye una advertencia de «se retirará», todavía activa un solucionador de problemas de estilo antiguo; Recursos de privacidad solo proporciona información, pero no herramientas automatizadas. Al elegir Obtener ayuda en la pantalla Solucionar problemas, por supuesto, lo lleva directamente a la aplicación Obtener ayuda, que se muestra en la Figura 6. Una ruta más directa desde el escritorio de Windows es escribir «Obtener ayuda». en el menú Inicio de Windows 11 o en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y luego elija Obtener ayuda en los resultados. Ed Tittel / IDG Figura 6: En la nueva aplicación Obtener ayuda, ingrese el foco del problema en la línea de entrada. (Haga clic en la imagen para ampliarla). En la aplicación Obtener ayuda, escriba algunas palabras sobre el problema que está experimentando. Si ingresa algo general, como “red e Internet”, Obtener ayuda le ofrecerá sugerencias para intentar identificar con qué necesita ayuda, como se muestra en la Figura 6. Si ingresa un problema específico, Obtener ayuda generalmente le ofrecerá una solución, que puede ser iniciar un solucionador de problemas. Por ejemplo, al ingresar «No se puede conectar a Internet», se activa el solucionador de problemas de red, como se muestra en la Figura 7. Ed Tittel / IDG Figura 7: Haga clic en el enlace Iniciar el solucionador de problemas de red para realizar varias comprobaciones de red. Cuando inicia el solucionador de problemas de red, ejecuta una letanía de comprobaciones y reparaciones de red familiares que incluyen reiniciar el adaptador, verificar la conexión del cable, reiniciar el dispositivo delimitador y reiniciar la PC. Esta es una transferencia más o menos directa de los solucionadores de problemas más antiguos en una forma nueva, más optimizada y compatible con Windows 11. La Figura 8 muestra los enlaces proporcionados para ejecutar cada una de estas comprobaciones. (Solo se muestra el botón «Reiniciar adaptador», pero los demás están ocultos dentro de widgets expandibles). Ed Tittel / IDG Figura 8: El nuevo solucionador de problemas de red proporciona una serie familiar de acciones recomendadas. (Haga clic en la imagen para ampliarla). Si está dispuesto a observar que Obtener ayuda se parece mucho a los antiguos solucionadores de problemas en un nuevo formato, no está fuera de lugar. Es una nueva forma de solucionar problemas, pero las herramientas y técnicas subyacentes siguen siendo muy similares. Obtener ayuda todavía lleva a los usuarios a través de herramientas de diagnóstico, restablecimiento y reparación paso a paso que buscan resolver cualquier problema que el usuario haya informado. Puede que sea simplemente vino viejo en botellas nuevas, pero funciona al menos tan bien como su predecesor y se adapta mejor a la apariencia general de Windows 11. ¿Hacia dónde vamos desde aquí? Por lo tanto, ya es hora de comenzar a explorar las nuevas herramientas de Obtener ayuda. e instalaciones en Windows 11 22H3. Con el tiempo, Obtener ayuda será la única manera de solucionar problemas. Dicho todo esto, todos los solucionadores de problemas antiguos todavía funcionan en Windows 10 y puede acceder a ellos como siempre lo ha hecho a través de Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas. Cualquiera que sea su enfoque, la solución de problemas de Windows está lista para funcionar a través de múltiples rutas de navegación y conjuntos de herramientas durante al menos uno o dos años. Copyright © 2024 IDG Communications, Inc.

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