AnuncioEl término asesoramiento en línea se refiere al asesoramiento asistido por computadora que se realiza a través de Internet y se lleva a cabo de forma interactiva. El término colectivo asesoramiento en línea abarca una amplia variedad de procesos de interacción. Las formas específicas de comunicación son: asesoramiento por correo electrónico, asesoramiento por chat y asesoramiento en foros. El asesoramiento en línea se diferencia en su contenido por la orientación al grupo objetivo, el área temática (jurídica, psicológica, pedagógica) y los conceptos de asesoramiento (asesoramiento especializado o de proceso). consultante). El asesoramiento presupone una referencia recíproca entre el consejero y la persona que busca el consejo (cliente, cliente, cliente, paciente, etc.). Sólo se puede hablar de asesoramiento en línea si el asesoramiento también se realiza de forma interactiva en Internet. Esto se puede hacer como un proceso de asesoramiento independiente, pero también se puede hacer temporalmente antes del inicio de una consulta inmediata “cara a cara” (inicio de contacto) o entre sesiones de asesoramiento regulares. Internet, como plataforma de comunicación interactiva, también abre nuevas posibilidades de consulta. Instituciones de asesoramiento del sector privado y comercial, pero sobre todo del sector eclesiástico y social, así como autónomos, ofrecen asesoramiento en línea. Además, el Centro de Atención al Consumidor ofrece asesoramiento en línea sobre legislación en materia de consumo y ahorro de energía, que ya están utilizando las autoridades públicas en el contexto del desarrollo de la administración electrónica. Un análisis de mercado ha demostrado que hasta ahora se han rechazado productos con propiedades diagnósticas o terapéuticas. bastante rara entre las aplicaciones que se ofrecen actualmente en las categorías “Medicina” y “Salud y Bienestar”. Experiencia práctica: cercanía a través de la distancia Los estudios y las experiencias de la práctica del asesoramiento en línea muestran que, contrariamente a las expectativas inicialmente supuestas, los contactos de asesoramiento en Internet son emocionalmente intensos. Las personas que buscan consejo a menudo describen cómo se comunicaron sobre áreas problemáticas que no confiarían a nadie por teléfono. Es precisamente esta forma de servicio de bajo umbral y la posibilidad de anonimato en Internet lo que hace que el asesoramiento en línea sea intensivo. Esto crea la paradójica situación de cercanía a través de la distancia, que también se describe, por ejemplo, en el asesoramiento telefónico. Esta distancia significa que se abordan temas socialmente tabú: la sexualidad, el tratamiento de la violencia, la agonía, la muerte y las conductas autolesivas. Quienes buscan asesoramiento de proveedores de asesoramiento en línea experimentan la comunicación por chat y correo electrónico incluso más fácilmente que mediante conversaciones telefónicas, ya que ni siquiera tienen que revelar su voz en Internet. En esta forma de asesoramiento existen diferencias conceptuales considerables: muchos asesores en línea identifican Se muestran a sí mismos como personas publicando un breve perfil suyo (a veces con una foto) en su sitio web. Por el contrario, también existe el concepto de que los consejeros y quienes buscan asesoramiento permanecen en el anonimato. Este concepto de asesoramiento en línea se practica mediante asesoramiento telefónico con personas no profesionales y organizaciones de autoayuda, algunas de las cuales son voluntarias, de forma análoga a sus principios por teléfono. El anonimato de los asesores significa en parte que también se presentan personas con traumas graves que, según sus propias declaraciones, no podrían revelarse a una contraparte con el tema habitualmente vergonzoso. Por otro lado, también hay quienes buscan asesoramiento y seleccionan específicamente a los consultores por foto y perfil breve. Por lo tanto, el asesoramiento en línea también se diferencia en muchos aspectos en el ámbito psicosocial: conceptualmente, en términos de presentación, en términos del medio, en términos del grupo destinatario y en relación con el proveedor. Consejos de otros autónomos Desde hace algunos años, los autónomos también ofrecen asesoramiento a través de Internet. Esto representa una ampliación de la oferta propia de la empresa, ya que el asesoramiento individual es una tarea fundamental para muchas profesiones liberales. Esto se aplica a abogados, médicos, notarios, asesores fiscales y auditores, entre otros. La inseguridad de Internet es un problema importante para las profesiones liberales en términos de relación de confianza con su clientela. Por regla general, estos grupos profesionales tienen la obligación penal de no revelar secretos privados. Sin embargo, la publicación de comunicaciones en línea a través de comunicaciones por Internet no cifradas representa una contradicción con las conversaciones confidenciales, que sólo puede resolverse mediante condiciones marco seguras, como la encriptación obligatoria. Cada vez con más frecuencia, las secuencias mediadas por los medios se incorporan a un proceso de asesoramiento convencional. Por lo tanto, un cliente no tiene que acudir al despacho de abogados para cada desarrollo de un procedimiento en curso. Los modelos de cartas se intercambian y discuten a través de Internet antes de tomar medidas adicionales.

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