AnuncioLos consejos en Internet traen consigo nuevos problemas. El asesoramiento en línea está entrando en la fase de profesionalización tanto desde el punto de vista de las condiciones técnicas y de infraestructura como de las cualificaciones profesionales de los consultores en línea. El aparente anonimato de Internet induce a la gente a revelar cosas que de otro modo nunca mencionarían en público. Lo siguiente puede resultar problemático: Internet no es seguro, por lo que terceros pueden leerlo. Un correo electrónico no cifrado no es adecuado para comunicar datos personales o confidenciales. En este caso, se debe utilizar una técnica de cifrado, por ejemplo PGP o su variante gratuita GnuPG. Dado que los nombres de usuario utilizados suelen ser idénticos y se utilizan en contextos web diferentes, existe el riesgo de que personas no autorizadas creen perfiles de personalidad extensos. .Terceros también pueden acceder a los datos de consultoría mediante pharming. Especialmente en el caso de ataques dirigidos a personas físicas, esta forma es utilizada, entre otras cosas, por agencias de crédito que operan ilegalmente. Crean perfiles complejos sobre la persona objetivo respectiva. Los clientes utilizan la información obtenida, por ejemplo, para cubrir vacantes, conceder préstamos, seguros, etc. Por lo tanto, las instituciones que ofrecen asesoramiento en línea deberían informar a los usuarios sobre los peligros restantes y mostrar cómo quienes buscan asesoramiento pueden contrarrestar activamente los peligros mediante la autoprotección de datos. Un concepto de seguridad integral puede proporcionar una solución si está actualizado y contrarresta activamente una amplia variedad de amenazas y también educa a quienes buscan asesoramiento. Además de las cuestiones de seguridad, también es importante aclarar cómo aborda la propia organización el contenido de la consulta. La protección de datos es cada vez más importante, especialmente en áreas tan sensibles, ya que la organización es responsable de lo que sucede exactamente con los datos de quienes buscan asesoramiento. Durante el asesoramiento en línea, pueden surgir nuevas formas de trastornos de la comunicación de los que los asesores no son conscientes debido a que la comunicación Las situaciones que les resultan familiares se moldean mediante correctivos como la postura, las expresiones faciales y el sonido de las voces. Por lo tanto, retomar y desarrollar las experiencias de los primeros estudios sobre el asesoramiento en línea y las evaluaciones de las instituciones pioneras es un desafío central en el campo del asesoramiento en línea. Además de los importantes peligros, sobre todo técnicos, relacionados con la seguridad de los datos, el asesoramiento psicológico en línea también debe tener en cuenta claramente los peligros para quienes buscan asesoramiento y asesores. Debido al bajo umbral de acceso al asesoramiento en línea, quienes buscan asesoramiento pueden perder el camino hacia el asesoramiento presencial si la página de inicio o el asesor no les informan de los límites del asesoramiento en línea. Sin embargo, sabemos por los resultados de la investigación que muchas personas que buscan asesoramiento acuden a una consulta de FTF a través de asesoramiento en línea. Otros, en cambio, con perturbaciones graves, podrían perder un tiempo valioso o incluso ser desviados. Quienes conocen este peligro también sabrán cómo contrarrestarlo. Los asesores pueden correr el riesgo de sucumbir a la aceleración provocada por la tecnología. En sí misma, al menos la consulta por correo electrónico ofrece la oportunidad de tomarse el tiempo suficiente para leer detenidamente un texto y pensar en una respuesta antes de enviarlo. Sin embargo, las circunstancias pueden tentarlo a reaccionar rápidamente y apresurarse a responder, lo que puede desencadenar o acelerar el agotamiento del consultor. Esto es aún más probable si una institución tiene poco tiempo para responder un correo electrónico, si los recursos son escasos, si el consejero trabaja en una posición solitaria o si la consejería en línea ocupa demasiado de la carga total de trabajo de consejería. Consejeros traumatizados en El asesoramiento en línea no profesional puede exponerlos a un nivel muy alto de peligro para sí mismos. Debido a que quienes buscan consejo escriben más abiertamente sobre sus experiencias en el asesoramiento en línea, los consejeros traumatizados están inevitablemente expuestos a su propio trauma. Aquí se pueden ver paralelos con los grupos de autoayuda de los años 80. En estos casos, un consejero voluntario en línea sólo podrá llevar a un usuario que busca consejo hasta donde haya llegado con su procesamiento de trauma. Los centros de asesoramiento online deben ser conscientes de estos peligros y tenerlos en cuenta a la hora de formar a sus asesores online y en sus conceptos de formación (similar al asesoramiento telefónico).

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