La carrera por la banca móvil está ahora en pleno apogeo y en ella participan cada vez más bancos, cooperativas de crédito y otras instituciones financieras. Desde 2010, el número de usuarios de dispositivos móviles se ha multiplicado por 2,7, alcanzando el 51% de la población estadounidense (Statista). A medida que los clientes se familiarizan más con los teléfonos inteligentes, los bancos deberían considerar la posibilidad de introducir su propia aplicación bancaria para permitir a los usuarios realizar transacciones financieras con el móvil. Pero justo antes de emprender un proyecto sobre el desarrollo de la banca móvil, los bancos que buscan convertirse en líderes deben considerar los objetivos que quieren alcanzar con una aplicación móvil. En caso de que un banco sólo quiera mantenerse al día con sus competidores, puede atenerse al enfoque «nosotros también». En este caso, los bancos pueden utilizar funciones básicas de banca móvil que permiten programar pagos, configurar alertas personalizables, consultar el saldo de una cuenta o el historial de transacciones, etc. En muchos casos, es suficiente para ofrecer a los clientes de los bancos un nivel de servicio comparable. a tus rivales. Pero la banca móvil puede hacer más que simplemente ofrecer servicios bancarios esenciales. Puede ser la herramienta que distinga a un banco de sus competidores al brindarles características valiosas de primera clase a los clientes. En este caso, los bancos deben adoptar una mentalidad verdaderamente de marketing. En términos generales, existe una diferencia significativa entre estos enfoques. Si bien proporcionar elementos básicos bancarios tiene como objetivo principal reducir costos, el enfoque de marketing se centra en retener clientes y atraer otros nuevos. Exploremos más a fondo dónde va la línea divisoria. ¿Esenciales bancarios o diferenciadores de marca? 1. Costos de transacción más bajos frente a un servicio orientado al cliente Al brindar la posibilidad de realizar transacciones básicas en línea, los bancos pueden ahorrar hasta $50 al año con cada cliente que utiliza dispositivos móviles (Javelin Strategy & Research). Sin embargo, los bancos pueden ir más allá y diferenciar su aplicación móvil de las de sus competidores. Para lograrlo, un banco debe realizar un cuidadoso estudio de marketing de las necesidades y preferencias de los clientes para evitar introducir una nueva y llamativa característica de banca móvil que nadie necesita. JPMorgan Chase es un brillante ejemplo de proveedor de servicios orientado al cliente. Recientemente, el banco presentó una aplicación de banca móvil en español que muestra su compromiso con la comunidad hispana. Esta actualización parece especialmente bien pensada ya que la comunidad hispana muestra el mayor uso de la banca móvil, alcanzando el 56%, mientras que el número promedio es del 43% (investigación de Consumidores y Servicios Financieros Móviles de la FED de 2016). 2. Funciones útiles frente a reconocimiento de marca Los bancos pueden optar por una aplicación de banca móvil con funciones esenciales, como pagar facturas, consultar el historial de transacciones, etc. Pero como esta funcionalidad es imprescindible en cualquier aplicación en línea, no será necesaria. No ayuda a ganar puntos en reconocimiento de marca. Para obtener una ventaja en el mercado con la ayuda de una aplicación de banca móvil, las instituciones financieras deben introducir una funcionalidad excepcional que genere el boca a boca. Por ejemplo, Bank of America tiene una sólida campaña de marketing de marca al introducir funciones adicionales de banca móvil, como verificar transacciones pendientes, enviar dinero por correo electrónico o mensaje de texto e incluso acceder a la banca móvil en Apple Watch. Simple es otro ejemplo de una empresa que ofrece funciones de banca móvil únicas y muy atractivas. Aquellos clientes de Simple que necesiten ayuda con el presupuesto pueden disfrutar de la posibilidad de establecer objetivos de ahorro o probar una función de gasto seguro que predice los saldos disponibles después de realizar todos los pagos mensuales. 3. Un conjunto estándar de servicios versus diferenciación de marca Con un pensamiento de marketing, un banco puede reflejar adecuadamente la personalidad de su marca a través de una aplicación de banca móvil. Para evitar la clonación de la funcionalidad estándar de la aplicación móvil, los bancos más grandes pueden desarrollar una aplicación móvil distintiva adoptando los enfoques efectivos y flexibles de los bancos más pequeños para ganar el reconocimiento de audiencias conocedoras de los dispositivos móviles. Por ejemplo, Radius Bank, un banco comunitario con sede en Boston con activos de 900 millones de dólares, decidió diferenciar su marca adoptando una nueva estrategia de marketing digital. Para ello, el banco cerró todas las sucursales menos una y pasó a ofrecer productos fáciles de usar a través de la banca móvil y en línea. Ahora el principal objetivo del banco es descubrir las necesidades de los clientes y descubrir formas de crear y ofrecer soluciones adecuadas. Por ejemplo, después de que Radius descubrió que los clientes querían abrir cuentas corrientes usando sus teléfonos móviles, introdujo un proceso de solicitud y aprobación completamente en línea que eliminó la necesidad de visitar una sucursal o imprimir y enviar por correo cualquier documento. En cambio, los clientes simplemente tienen que tomar una foto de su licencia de conducir y todos los datos se cargan automáticamente en el formulario. Estas innovaciones apuntan principalmente a llegar a un determinado mercado objetivo que incluye a los millennials, tecnófilos y entusiastas de los viajes. Carie Kelly, vicepresidenta ejecutiva y directora de canal directo de Radius Bank, subraya que el banco quiere atraer a aquellos que están entusiasmados con la banca virtual en lugar de intentar cambiar la percepción del usuario de las sucursales tradicionales. Para diferenciarse como un verdadero proveedor de servicios bancarios digitales, Radius Bank presentó anuncios cortos que recuerdan a un juego de 8 bits Super Mario Bros. Estos videos presentaron las funciones principales del banco, como Apple Pay, tarifas premium, sin tarifas de cajero automático, Radius Pay y Radius. Paga a un amigo. Después de tomar estos pasos, Radius pasó de abrir 5 cuentas por semana en promedio a más de 500 cuentas por semana en 2 años. Resolver el dilema de la funcionalidad de las aplicaciones móviles Cuando se presentó inicialmente la banca móvil a los clientes, la mayoría de los bancos ofrecieron aplicaciones funcionales pero bastante simples. Con el auge de las empresas exclusivamente digitales y de las fintechs que lanzan sus propias plataformas de pagos móviles, los bancos pronto se encontraron compitiendo en un mercado bastante saturado. Ahora la banca móvil ha dejado de ser sólo un juguete de moda. Puede convertirse en un centro de relaciones con los clientes y el punto de diferenciación competitiva y posterior liderazgo de mercado para los bancos progresistas. A medida que las aplicaciones de banca móvil se vuelven más frecuentes, los bancos y las instituciones financieras pueden aprovechar la plataforma móvil como su oportunidad de marketing. Si bien el enfoque de servicio puede ser suficiente para proporcionar la funcionalidad esencial, sólo la mentalidad de marketing ayudará a un banco a liderar el mercado. Desarrollo de aplicaciones de banca móvil ¿Busca desarrolladores de banca móvil de primer nivel? Creamos aplicaciones de banca móvil galardonadas que mejoran la experiencia del cliente y garantizan ahorros de costos.

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