Gary Barton – Analista, Redes Empresariales y Servicios de TI Resumen: • La complejidad tecnológica y la escasez de habilidades están llevando a más empresas a buscar soluciones de seguridad y redes administradas. • Las empresas deben buscar proveedores flexibles y confiables que puedan ofrecer una gama completa de servicios administrados y profesionales. servicios desde el día cero al día dos Las conversaciones de GlobalData con empresas durante los últimos dos años han puesto de relieve una tendencia creciente hacia los servicios de red gestionados, una tendencia que se ve confirmada por las previsiones de oportunidades de mercado de GlobalData. Esta tendencia es cierta incluso entre las empresas grandes y multinacionales de Estados Unidos que tradicionalmente han favorecido un enfoque de bricolaje. Las empresas han indicado múltiples razones para esta medida, entre las cuales las principales son la complejidad y la escasez de habilidades. (Fuente: Pronóstico de oportunidades de mercado de GlobalData hasta 2027) El Pronóstico de oportunidades de mercado de GlobalData destaca que los servicios de red administrados generarán un crecimiento del 37,5% en América del Norte y Europa Occidental entre 2023 y 2027. (Fuente: Pronóstico de oportunidades de mercado de GlobalData hasta 2027) Los servicios de seguridad administrados brindarán Crecimiento del 63,5% en América del Norte y Europa Occidental entre 2023 y 2027. La convergencia de los servicios de seguridad, redes y acceso y la creciente complejidad de seleccionar e integrar el ecosistema más apropiado de socios proveedores ha hecho que sea cada vez más difícil para las empresas construir redes que cumplan sus necesidades sin apoyo. Emplear a las personas adecuadas que puedan construir y mantener estas redes también se está volviendo más difícil y costoso a medida que la demanda y la inflación aumentan los salarios. Pero cuando las empresas buscan apoyo, ¿qué factores deberían considerar al seleccionar un socio de servicios administrados y profesionales? Un factor clave a considerar es si el proveedor puede ofrecer soporte desde el día cero hasta el día dos. En otras palabras, ¿tiene el proveedor las capacidades adecuadas para brindar soporte en las etapas de diseño, implementación y durante la vida útil del contrato de la solución? El soporte del día cero se trata principalmente de capacidades de servicios profesionales. El proveedor adecuado debe poder comprender las necesidades comerciales y los objetivos de transformación de una empresa y trabajar con la empresa para seleccionar un diseño de red que combine la topografía adecuada y los socios proveedores de tecnología. Las empresas deberían hablar con proveedores dispuestos a cuestionar sus suposiciones iniciales sobre lo que necesitan y sugerir alternativas cuando corresponda. El proveedor adecuado debería poder crear pruebas de concepto para probar suposiciones y anticipar cualquier problema de política o configuración que pueda surgir. Las soluciones de red también deben diseñarse para adaptarse durante la vigencia del contrato a medida que las circunstancias cambian y se introducen nuevas tecnologías. El primer día, o la fase de implementación, debe implicar una combinación de preparación y flexibilidad por parte del proveedor. Factores simples como el cableado del sitio y los estudios de la señal WiFi pueden desempeñar un papel importante en la implementación fluida de nuevas redes. El proveedor debe poder cumplir con el cronograma de implementación de la empresa a cualquier ritmo y poder reprogramar sitios individuales cuando sea necesario. Las empresas también deben ser conscientes de que es probable que esta fase la lleve a cabo una combinación de las capacidades internas del proveedor y los socios regionales, por lo que las empresas deben asegurarse de que el proveedor sea capaz de coordinar entre múltiples socios. El segundo día de soporte comienza una vez que el primer sitio esté activo en la nueva solución de red. No existe una única respuesta correcta para el nivel de soporte que requiere una empresa, por lo que es importante hablar con los proveedores sobre su capacidad para ofrecer soluciones tanto totalmente administradas como coadministradas. Las empresas deben ser conscientes de que el enfoque de cogestión puede ofrecer más flexibilidad, pero también puede afectar las garantías de servicio de extremo a extremo. El soporte del segundo día también incluye los portales de usuario del proveedor, la observabilidad y las capacidades API. Incluso aquellos que optan por un servicio totalmente administrado necesitan la capacidad de monitorear lo que sucede en su red. Las leyes de cumplimiento y soberanía de datos también hacen que la observabilidad sea una necesidad. Las empresas deberían desafiar a los proveedores en cuanto a su capacidad para ofrecer observabilidad tanto a nivel de red como de aplicación. Las capacidades API son necesarias para aquellas empresas que desean poder integrar datos de rendimiento de aplicaciones y redes en sus propios sistemas de gestión de servicios de TI. En última instancia, las empresas deben estar preparadas para hacer preguntas en todas las etapas y desafiar a los posibles proveedores sobre todos los aspectos de sus capacidades de servicios administrados y profesionales.