Cuando el Director de Tecnología de ASN Bank (CTO) Sebastiaan Kalshoven no está impulsando la TI y el cambio comercial en el banco minorista holandés, a menudo se le puede encontrar en la piscina local que entrenando a su hija y otros niños para convertirse en atletas competitivos. Su hija de 10 años sueña con ganar el oro olímpico, por lo que tres veces por semana Kalshoven toma a un grupo de nadadores jóvenes que comparten la misma ambición. Es una profundidad de las presiones de la gestión de TI, pero es similar al trabajo diario de muchas maneras. «Lo que hago en mi tiempo libre también se centra en la mejora continua», dice. Incluso si hay una conexión entre las lecciones de natación y el trabajo, el descanso de la rutina es bienvenido. Kalshoven ha estado profundamente involucrado en los procesos de cambio estratégico en ASN Bank, el cuarto banco minorista más grande de los Países Bajos. Tiene una historia de 200 años y fue reconocido previamente a través de sus cuatro marcas conocidas, incluidas RegioBank y SNS. La marca matriz de Volksbank anunció que a partir del 1 de julio, y todas sus marcas continuarían operando bajo el nombre único de ASN Bank. La elección para una marca minorista es un paso esencial en la simplificación de la organización como parte de una importante transformación. El proceso implica una integración integral, renovando la infraestructura central y reforzar la seguridad cibernética. Como jefe de tecnología y director del programa, Kalshoven está en el corazón de esto. Kalshoven no es ajeno a los desafíos del sector bancario ultra competitivo que cambia rápidamente. Pasó casi 10 años en ING antes de irse a De Volksbank en 2022. En este rol, ha supervisado las transformaciones clave: cambiar las operaciones de TI de los propios servidores del banco a la infraestructura en la nube e implementar operaciones financieras (FINOP) y metodologías ágiles. De Volksbank decidió construir sus sistemas de TI utilizando la tecnología Nutanix combinada con los servicios en la nube de Amazon (AWS). El objetivo era lograr la escalabilidad, la flexibilidad, la automatización y la estabilidad de los sistemas con flexibilidad y escala, al tiempo que mantiene las operaciones consistentes, independientemente de si se ejecutan en los propios servidores del banco o en la nube. Kalshoven llama a esto «Empresa de negocios sobre tecnología», esencialmente poniendo las necesidades comerciales primero mientras mantiene flexibilidad y minimiza la interrupción. Este cambio resultó oportuno dada la agitación en la industria tecnológica después de que Broadcom adquirió VMware y anunció cambios importantes en los productos y los precios que afectaron a innumerables empresas. Negocios arriesgados Desde diciembre de 2024, Kalshoven ha estado involucrado en liderar el programa de transformación junto con sus deberes regulares. Los beneficios para los clientes de operar bajo una sola marca incluyen productos más uniformes, mejores relaciones con las partes interesadas y una comunicación más clara. Desde una perspectiva tecnológica, esto significa hacer que las operaciones sean más eficientes, vinculando varios sistemas de TI y creando una plataforma simplificada pero poderosa. La iniciativa se centra en llevar todo bajo una marca ASN unificada que debería ofrecer un mejor valor para los clientes a través de productos estandarizados, participación de las partes interesadas y comunicaciones abiertas. El aspecto de TI es vital, que implica optimizar las operaciones, la integración de los motores de tecnología y la creación de una plataforma robusta pero delgada. El objetivo es construir una base flexible que permita que la tecnología evolucione con las necesidades cambiantes del banco. Aunque existe un fuerte deseo de mitigar el riesgo, también está en juego una dinámica opuesta: el apetito personal de Kalshoven por inclinarse hacia el cambio y hacer las cosas. «El aspecto más gratificante es anticipar y resolver posibles desafíos», dice. «Puede prever problemas, tanto técnicos como organizativos, y desarrollar soluciones antes de que tengan un impacto negativo». El cambio a esta escala requiere una perspectiva audaz y planes claros para la entrega de acuerdo con los hitos. «Es como una cirugía a corazón abierto, porque solo descubriremos qué tan compleja ha hecho la organización la implementación de TI cuando comenzamos a tocar las interfaces», dice. «Primero eliminaremos los productos específicos de nuestros sistemas actuales que simplificarán la implementación, y luego eliminamos la administración de clientes y la administración de productos. Por lo tanto, mantiene el sistema central y vea el impacto en líneas de productos específicas y flujos de valor». La experiencia de Kalshoven con una iniciativa similar en ING tomó siete años. Él cree que las cosas se moverán más rápido esta vez, y agregó: «El desafío es menos complejo porque tenemos menos productos con los que lidiar. Todavía llevará un tiempo, pero pretendemos hacer todo en tres años con nuestro objetivo de ser más simples y reducir la complejidad». ‘Establecer Phasers to Strun’ Kalshoven dice que un enfoque gradual mantiene las opciones abiertas y gestiona la incertidumbre: «Es la planificación de diferentes escenarios, en función de los cuales decidimos cómo implementar los cambios y qué pedir a nuestros equipos. Por ejemplo, todas nuestras aplicaciones deberían pasar a una configuración activa/activa, que es completamente diferente a lo que el banco se usó antes.» Antes «antes, el enfoque» fue, «va a algo malo, cambiará a un cambio de un mal, y lo cambiaremos, y lo haremos, y lo haremos. Horas para obtener los servicios en funcionamiento nuevamente para nuestros clientes. Pero cuantas más aplicaciones sean activas, menos impacto del cliente hay y más cómodas estará de que pueda atender cualquier eventualidad, para que pueda adelgazar la cantidad de plataformas de TI y tener un conjunto limitado de aplicaciones «. En última instancia, Kalshoven y Asn Bank buscan deshacerse de Legacy siempre que sea posible y pasar a la arquitectura de TI moderna también refleja la visión de Kalshoven del papel de los jefes tecnológicos. Dice. «Incluso los contenedores, una tecnología que ha existido durante casi una década, ahora finalmente finalmente alcanza la madurez. La tecnología no es el problema; está dominando los nuevos conceptos y enfoques. Necesita comprender cómo implementar la tecnología en la práctica y descubrir cómo agrega valor a su negocio». El cambio puede ser un desafío, pero Kalshoven dice que explicar la misión y asignar una clara responsabilidad puede calmar los nervios. «Me concentro en lo que yo llamo construir una cultura de ingeniería», dice. «Los ingenieros que entienden tecnologías específicas y ahora tienen la oportunidad de comenzar a aprender algo más.» Eso es bueno para ellos, ya que los mantiene relevantes en su campo: los cambios no son una amenaza sino una oportunidad para hacer que su trabajo diario sea más interesante. Es como entrenar para ganar la medalla de oro; Debe hacer mejoras consistentes para llegar allí. Cuando los expertos comparten su conocimiento, refuerza su propio compromiso mientras mejora la implementación, agrega Kalshoven. «Involucramos a los ingenieros de las soluciones originales, e influyen en cómo implementamos esa nueva solución porque traen 30 o 35 años de experiencia. Harán preguntas como, ‘¿Qué salió mal antes? ¿Y cómo lo superamos en un nuevo sistema?'» El enfoque en el trabajo en equipo cuando sugiero que Kalshoven podría necesitar clonarse para tratar con todo, él responde: «Se necesita un esfuerzo real para mantener el esfuerzo diario mientras implementa la transformación. Organización. Establecí mi equipo para el éxito para que puedan manejar las cosas de forma independiente, pero saben que estoy aquí si golpean algún problema. Lo hace interesante, porque significa hacer malabares con dos desafíos diferentes en diferentes escalas de tiempo. Eso es lo que me impulsa: empujar constantemente los límites mientras aprende. Me gusta anticipar los problemas que surgirán, experimentar, pero también asegurarme de que suceda en un entorno seguro. La libertad de innovar es, en última instancia, solo posible desde una base estable «. Kalshoven trabaja en estrecha colaboración con el CIO y otros miembros de la alta gerencia. Es por eso que el año pasado también completé mi MBA ejecutivo. El programa cubrió muchos temas como estrategia, legal, marketing, experiencia del cliente, etc. «Mi objetivo principal ahora es acercarme a los clientes al ser responsables de la columna vertebral de la tecnología de ASN. Cuanto más cerca esté de los clientes, más interesante se vuelve el trabajo, porque realmente toca la vida de las personas y cómo hacen su banca». Cuando se les preguntó si más líderes de tecnología tendrán la oportunidad de convertirse en CEO, él responde: «Espero que más juntas se den cuenta de que necesitan experiencia digital, especialmente con las regulaciones entrantes de Dora que requieren que los miembros de la junta sean más expertos en tecnología. No habrá más remedio que ofrecer asientos en la Junta con las personas como CTO. Pero también se refiere a que este conocimiento está diseminado. este. No puedo ser el único que entiende las nueces y los pernos de la tecnología, porque las decisiones en el área A siempre afectan lo que sucede en el Área B y C, ¿verdad? Me gustaría ver más experiencia tecnológica en general «. Esto implica una cierta cantidad de diplomacia. Tome el traslado a Nutanix, que se considera ampliamente como una actividad de mitigación de riesgos o reducción de riesgos, y las personas lo entienden por completo. La pregunta es, ¿dónde está el valor agregado real? Entonces, si puedo hablar sobre el tiempo más rápido para comercializar, o menos incidentes o un tiempo más corto necesario para resolverlos, entonces realmente se vuelve más tangible para ellos. Finops ayuda porque todo se traduce en costo o valor monetario «. Estamos viviendo en un mundo donde las decisiones comerciales y tecnológicas están interconectadas y básicamente lo mismo ahora, lo que hace que sea más difícil que nunca que los líderes permanezcan en sus propios carriles para nadar.