Únase a los líderes en Boston el 27 de marzo para una noche exclusiva de networking, conocimientos y conversaciones. Solicite una invitación aquí. Una vez que una empresa alcanza un cierto tamaño o nivel de complejidad (particularmente en lo que respecta a los procesos que deben seguir sus empleados y contratistas), puede ser prudente que la empresa comience a mantener una base de conocimientos de artículos que expliquen cómo hacer las cosas y resolver problemas comunes. Ya sea un sitio web interno, un wiki corporativo o incluso simplemente un conjunto de documentos en la nube o en papel, una base de conocimientos de este tipo puede ayudar a los empleados de las empresas a encontrar instrucciones sobre cómo realizar tareas comunes o resolver problemas, como la incorporación, la configuración configurar una nueva máquina, descargar el software adecuado, solicitar y reservar tiempo libre o incluso solucionar problemas de aplicaciones y archivos de su lugar de trabajo. La base de datos de conocimientos también puede ayudar a los desarrolladores de una empresa a determinar cómo escribir y depurar su software e, idealmente, descargar parte del trabajo de los equipos de soporte de TI sobrecargados y deficientes. Sin embargo, el proceso de creación de dichos artículos de base de conocimientos ha sido tradicionalmente minucioso y sorprendentemente anticuado: recurrir a escritores interna o externamente con cierto grado de experiencia o conocimientos para traducir temas técnicos en direcciones digeribles. Al menos así fue hasta que apareció InvGate. La compañía con sede en Buenos Aires, fundada hace 16 años, anunció recientemente el lanzamiento de su nuevo AI Hub, una herramienta impulsada por los principales modos de lenguaje grande (LLM) (elegidos con la participación del usuario) que convierte automáticamente las conversaciones de respuesta a incidentes entre el personal de soporte de TI de una empresa. y empleados o clientes en entradas de la base de conocimientos. Evento VB The AI ​​Impact Tour – Boston Estamos emocionados por la próxima parada del AI Impact Tour en Boston el 27 de marzo. Este evento exclusivo al que solo se puede acceder por invitación, en asociación con Microsoft, incluirá debates sobre las mejores prácticas para la integridad de los datos en 2024 y más allá. El espacio es limitado, así que solicite una invitación hoy. Solicitar una invitación «Permitimos a nuestros agentes seleccionar a partir de qué incidentes desean generar conocimiento y redactamos un artículo de base de conocimiento para publicarlo automáticamente», dijo Ariel Gesto, fundador y director ejecutivo de Invgate, quien anteriormente trabajó en operaciones de TI, en un entrevista con VentureBeat. «Pero luego aplicamos el resumen de IA para permitir que el conocimiento se pueda consumir en una interfaz conversacional». En otras palabras, los clientes del equipo de TI de InvGate que opten por acceder al nuevo AI Hub (está disponible como una actualización incluida en el precio actual) pueden seleccionar qué conversaciones de respuesta a incidentes desean convertir en artículos de la base de conocimientos y ejecutarlas a través de InvGate AI Hub. herramienta, y el resultado no solo es un nuevo artículo, sino también una versión de chatbot conversacional en la que puede hacer preguntas y recibir respuestas sobre ese tipo específico de problema. Un centro controlado por los usuarios Para acceder al AI Hub, los clientes ya deben estar utilizando las plataformas de servicios de TI, empresariales o de gestión de activos más antiguas de InvGate y el software de mesa de servicio. Las ofertas comienzan en $300 por año por agente de soporte. “En la mayoría de los casos, estamos consumiendo nuestras propias fuentes de información relacionadas con incidentes resueltos en nuestra plataforma”, dijo Gesto. Este enfoque no solo garantiza que AI Hub tenga acceso a la información más relevante para elaborar artículos de base de conocimientos para un cliente, sino también que la información permanezca segura y cifrada en sus sistemas compatibles con SOC 2, un estándar de seguridad de terceros líder. Además, los clientes tienen control sobre qué información comparten con AI Hub y todas las ofertas de InvGate, según Gesto. «Por ejemplo, si estás haciendo algo relacionado con RRHH [Human Resources] y no desea que esa información se incluya en un modelo de lenguaje grande, puede seleccionar no incluirla y filtrar la información que desea incluir de la que no”, le dijo a VentureBeat. Además, InvGate utiliza tanto el servicio en la nube Azure OpenAI de Microsoft como versiones locales de modelos de código abierto como Meta’s Llama 2 que se ejecutan en sus propios servidores para proporcionar el backend de LLM que impulsa la generación automática de la base de conocimientos de AI Hub. Los clientes que desconfíen de que sus datos se envíen a modelos OpenAI (aunque la compañía dice explícitamente que no se capacita en el contenido enviado por los usuarios de ChatGPT Enterprise y Teams) pueden optar por utilizar las ofertas de código abierto. De hecho, esto es fundamental para el enfoque de InvGate: construir un sistema flexible que pueda acomodar múltiples modelos, incluso los futuros que aún no se han lanzado. «Hemos seguido adelante y hemos creado nuestro propio servicio de capas que utilizamos esencialmente para que, dependiendo del tipo de solicitud y de la tarea a realizar, podamos utilizar cualquier número de modelos de IA», afirmó Nacho Harriague, director de marketing de productos en InvGate, a VentureBeat. AI Hub también permite a los usuarios finales controlar si quieren leer los artículos de conocimiento que genera por sí mismos o interactuar con ellos en la interfaz conversacional, brindándoles la opción que mejor se adapta a sus necesidades. Una sólida trayectoria y una impresionante lista de clientes La trayectoria de InvGate en el suministro de software confiable y útil de gestión de activos de TI y respuesta al cliente ya le ha ganado una base considerable de usuarios, incluidas organizaciones tan notables como NASA, McDonald’s, PwC y Toyota. En total, InvGate afirma «dar soporte a más de 1.000.000 de empleados en 50 países». Muchas de estas empresas cambiaron a InvGate desde otros sistemas de gestión de soporte de TI heredados, según Gesto. InvGate es un movimiento “omnicanal” que permite a sus clientes crear tickets de soporte desde varias fuentes, desde correo electrónico hasta Microsoft Teams y su propia API. Mientras tanto, InvGate proporciona un agente virtual que se conecta a Microsoft Teams y puede acceder a la base de conocimientos y proporcionar respuestas en formato conversacional, aunque está disponible a través de InvGate Service Desk, no de la tienda AppSource de Microsoft Teams. Con el lanzamiento de AI Hub, la compañía planea aprovechar aún más su éxito y ofrecer nuevas capacidades Gen AI para aumentar la eficiencia de sus clientes y ayudar a los equipos de TI a resolver problemas más rápido, con menos tiempo dedicado a buscar y recuperar información. La misión de VentureBeat es ser una plaza digital para que los tomadores de decisiones técnicas adquieran conocimientos sobre tecnología empresarial transformadora y realicen transacciones. Descubra nuestros Briefings.

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