Establecer un centro de excelencia (COE) es de suma importancia para cualquier organización que se aventure en la automatización de procesos comerciales utilizando la plataforma Pega. Un COE sólido desempeña un papel fundamental a la hora de proporcionar un liderazgo eficaz para establecer y hacer cumplir las mejores prácticas relacionadas con la arquitectura, la experiencia del usuario, la reutilización del código, los recursos de formación, las hojas de ruta de los proyectos, las pruebas y otros estándares. Al facilitar el recorrido de proyectos complejos desde su inicio hasta su finalización exitosa, un COE bien administrado también permite la mejora continua de los procesos a lo largo del tiempo. Uno de los obstáculos más frecuentes a los que se enfrentan las empresas es el establecimiento de un centro de excelencia cuando actualmente no existe ninguno. Saber por dónde empezar se convierte en un desafío, especialmente si se consideran los requisitos únicos y las limitaciones de recursos de cada organización. El COE comprende numerosos componentes cruciales, que a menudo pueden resultar abrumadores y provocar una sensación de parálisis al intentar reunir todo simultáneamente. Por eso, adoptar un enfoque de pensamiento de diseño es una solución viable para iniciar el COE de manera efectiva. Identifique su equipo de liderazgo de COE Para poner en marcha su Centro de Excelencia (COE), la etapa inicial implica identificar un administrador de COE capaz y reunir un grupo de líderes para cada dominio crucial. El gerente del COE tiene la responsabilidad de establecer el COE y formar un equipo de liderazgo que incluya personas del ámbito empresarial y tecnológico. Este enfoque inclusivo garantiza que las soluciones diseñadas se adapten a los requisitos de los usuarios finales, garantizando su practicidad, viabilidad técnica y cumplimiento de los estándares técnicos. Conozca los desafíos actuales Después de establecer su equipo, es crucial identificar y abordar colectivamente los principales desafíos que enfrenta su organización. Evite asumir que su equipo de liderazgo está al tanto de todos los desafíos; Esto es raramente el caso. Para obtener una comprensión integral, es esencial involucrarse con las personas involucradas activamente en el trabajo. Como equipo, cree una lista completa de personas que representen diversos aspectos del alcance de su organización. Trate de incluir al menos dos representantes de cada área de su Centro de Excelencia (COE). Si bien esta lista puede ser larga, generalmente entre 25 y 30 personas, permite diversas perspectivas sobre los desafíos más apremiantes que enfrenta su organización. El gerente del COE y un analista de negocios deben realizar entrevistas con cada representante, animándolos a expresar sus pensamientos libremente y sin temor a repercusiones. Se recomienda dedicar de 30 a 45 minutos por entrevista, asegurando que se capturen opiniones honestas sobre los éxitos y deficiencias actuales. Una vez realizadas todas las entrevistas, consolide los comentarios en un solo documento, agrupando los temas en categorías relevantes. Durante este proceso, probablemente observará que ciertas categorías tienen muchos más comentarios que otras. Se debe dar prioridad a estas categorías, ya que representan las cuestiones que deben abordarse primero. Establecer el estándar Para definir el COE del ‘Producto mínimo adorable’ (MLP), el liderazgo del COE debe considerar la utilización de cinco a seis de las categorías de desafío clave. Establecer estas categorías a través de la plataforma Pega sirve como base para identificar los componentes esenciales necesarios para ofrecer valor a los equipos de proyecto. Aprovechando estas categorías, se pueden establecer los objetivos del MLP COE. Durante nuestros talleres de visión del COE, a menudo nos encontramos con las siguientes categorías: Capacitación y habilitación Modelo de entrega Reutilización de código Estándares de experiencia del usuario Arquitectura general Es importante tener en cuenta que los objetivos del MLP COE pueden variar para cada organización, dependiendo de la experiencia y madurez de su equipos de proyecto. Describa las acciones necesarias para lograr cada objetivo Para garantizar la finalización exitosa de cada meta, es importante establecer una lista completa de tareas. Un enfoque productivo es realizar un taller en el que participe el equipo de liderazgo del COE, donde una lluvia de ideas colaborativa ayudará a identificar las acciones necesarias. Hay dos opciones para este taller: utilizar un espacio de trabajo digital o emplear una configuración física con hojas de papel grandes que representen cada objetivo. Durante el taller, cada participante puede contribuir agregando pequeñas notas adhesivas, que representan las tareas necesarias para lograr cada objetivo específico. Destinar aproximadamente 30 minutos a cada objetivo permite tener tiempo suficiente para debates fructíferos. Una vez que todas las notas adhesivas estén en su lugar, el equipo puede revisar y deliberar colectivamente sobre cada objetivo, determinando en última instancia la lista final de tareas para cada uno. Ejecute y realice un seguimiento del progreso en Pega. Una vez que haya comprendido los objetivos y las tareas involucradas en el establecimiento de su COE de MLP, ¡es hora de actuar! Comience por desarrollar un panel de objetivos de COE que le permita monitorear su progreso. Delegue cada tarea al miembro apropiado del equipo y proporciónele una fecha límite. Además, configure una llamada de cadencia semanal para el equipo de liderazgo del COE, utilizando el panel como guía para la agenda. Siéntase libre de establecer plazos ambiciosos para garantizar el rápido establecimiento de su COE. Después de completar este proceso, tendrá su Centro de Excelencia (COE) de ‘Producto mínimo adorable’. Sin embargo, es fundamental recordar que esta es sólo la etapa mínima. Es crucial seguir construyéndolo y mejorándolo hasta lograr un COE maduro. Para lograrlo, se recomienda realizar actividades de talleres de COE cada cuatro a seis meses. Durante estos talleres, utilice los resultados iniciales para establecer una hoja de ruta del COE y recopilar comentarios de los miembros del equipo del proyecto sobre el COE de MVP, así como cualquier nuevo desafío que pueda haber surgido. Al avanzar e iterar constantemente, pronto se dará cuenta de que ha desarrollado con éxito un COE maduro. ¿Tiene un Centro de Excelencia o está actualmente en el proceso de establecer uno? Hable con nuestros expertos para obtener orientación.

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