Gong, líder en software de inteligencia de ingresos, reveló discretamente el jueves que su inteligencia artificial está transformando los equipos de ventas empresariales y generando mejoras mensurables en la productividad y el crecimiento de los ingresos. La compañía ha publicado un análisis en profundidad realizado por la división de investigación de Gong, que examinó más de 1 millón de oportunidades de ventas en casi 1500 clientes. Los resultados mostraron que los representantes de ventas que utilizaron las funciones impulsadas por la inteligencia artificial de Gong, como Smart Trackers y Ask Anything, lograron tasas de ganancia significativamente más altas en comparación con aquellos que no aprovecharon la tecnología. Específicamente, los equipos que utilizan Smart Trackers, que identifican características clave de los negocios a través del procesamiento del lenguaje natural, tuvieron tasas de éxito un 35% más altas. Ask Anything, que permite a los representantes obtener información rápidamente consultando cuentas y acuerdos, generó tasas de éxito un 26% mayores. Crédito: Gong “Las dos claves de la solución de Gong (y de una IA impactante en general) son traducir la IA en conocimientos o procesos de negocio significativos; y garantizar que la IA sea precisa”, dijo Eilon Reshef, cofundador y director de productos de Gong, en una entrevista exclusiva con VentureBeat. Evento VB The AI ​​Impact Tour – Nueva York Estaremos en Nueva York el 29 de febrero en asociación con Microsoft para discutir cómo equilibrar los riesgos y las recompensas de las aplicaciones de IA. Solicite una invitación al evento exclusivo a continuación. Solicite una invitación Reshef explicó que la IA de Gong está cuidadosamente diseñada para traducir datos sin procesar en recomendaciones y flujos de trabajo significativos para los equipos de ventas. “Para generar impacto, los modelos no funcionan de forma aislada. En cambio, toda la IA de Gong está integrada en los flujos de trabajo de los equipos de ventas dentro de Gong”. Según Reshef, esta integración es clave para impulsar la adopción y el impacto empresarial en todos los roles, desde representantes individuales hasta ejecutivos. Proporcionó ejemplos como el uso de IA para señalar acuerdos en riesgo para la administración y la generación automática de seguimientos de correo electrónico personalizados para los representantes. El crecimiento de la IA en el mercado de ventas empresariales Las conclusiones de Gong se producen en un momento en que la adopción de la IA se está acelerando rápidamente en todo el sector de ventas empresariales. Desde el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022, Gong informó un aumento masivo del 2200% en las conversaciones de ventas relacionadas con la IA. Los correos electrónicos redactados con el asistente de redacción de inteligencia artificial de Gong aumentaron un 464 % desde febrero de 2023. Esto sugiere que los equipos de ventas están integrando rápidamente la inteligencia artificial en los flujos de trabajo diarios para aumentar la productividad. Crédito: Gong Según Forrester Research, los profesionales de ventas dedican hasta el 77% de su tiempo a actividades que no generan ingresos, como trabajo administrativo y entrada manual de datos. La IA puede liberar mucho tiempo al realizar estas tediosas tareas. Por ejemplo, los clientes de Gong dijeron que la IA elimina la necesidad de que los representantes revisen largas grabaciones de llamadas o realicen reuniones de transferencia al mostrar automáticamente información crucial. La IA también reduce el tiempo dedicado a la entrada manual de datos y a la redacción de correos electrónicos. «Los representantes ya no tienen que asistir a reuniones de transferencia, ni siquiera revisar y escuchar grabaciones de llamadas completas, ya que la IA identifica los momentos clave que están buscando y resume la información más relevante», explicó Reshef. El papel de la precisión y la capacitación en la IA empresarial Un diferenciador clave para Gong es su enfoque en resultados de IA altamente precisos adaptados a los escenarios de ventas. Esto se logra entrenando modelos sobre miles de millones de conversaciones de ventas reales versus datos generales de Internet. “Mientras que los humanos pueden tolerar datos semiexactos, una vez que las empresas necesitan impulsar análisis agregados, y mucho menos flujos de trabajo, la precisión se vuelve primordial. Este es el objetivo de Gong con nuestra precisión de IA generativa”, dijo Reshef. Gong emplea medidas de seguridad como el filtrado previo de datos de entrenamiento y el estudio de distribuciones del mundo real para reducir los sesgos en las comunicaciones de IA en comparación con las herramientas de IA de uso general. Reshef señaló que la IA de Gong a menudo supera a las soluciones disponibles en el mercado como ChatGPT, no solo en precisión sino también en capacidad. Por ejemplo, la función Próximos pasos de Gong ofrece el doble de precisión que las herramientas genéricas a la hora de mostrar elementos de acción a partir de las interacciones con los clientes. El futuro de la IA en las ventas empresariales A medida que la IA se integre cada vez más en los procesos de ventas, Reshef espera que la tecnología se expanda más allá de las soluciones puntuales para orquestar flujos de trabajo de ingresos completos, desde la incorporación hasta la venta cruzada. La hoja de ruta de Gong incluye completar Ask Anything en los historiales completos de cuentas y transacciones y continuar mejorando la precisión. “Mientras que hoy en día, Gong se centra en flujos de trabajo específicos, como participación de ventas, capacitación, pronósticos y similares, pronto podremos usar la IA para impulsar un conjunto de flujos de trabajo mucho más versátil y mejorar la productividad en un conjunto aún más amplio de roles comerciales. ”, comentó Reshef. Esta automatización del flujo de trabajo impulsada por IA remodelará el papel de los representantes de ventas. En lugar de reemplazar a los humanos, la IA se encargará de las tareas administrativas y de datos para que los representantes puedan centrarse en construir relaciones con los clientes y actividades de mayor valor. La capacidad de Gong para traducir datos sin procesar en conocimientos que aumentan la productividad, la visibilidad del canal y los ingresos ejemplifica el potencial transformador de la IA en las ventas. A medida que más equipos sigan el ejemplo de Gong, la colaboración entre la IA y los humanos parece estar preparada para impulsar la próxima evolución en el rendimiento de las ventas. La misión de VentureBeat es ser una plaza digital para que los tomadores de decisiones técnicas adquieran conocimientos sobre tecnología empresarial transformadora y realicen transacciones. Descubra nuestros Briefings.

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