Ya hemos señalado lo importante que es la aplicación T-Life para T-Mobile. Algunos representantes creen que el plan es que los clientes del operador recurran a la aplicación para ocuparse de las tareas y resolver problemas que habrían requerido un viaje dentro de una tienda T-Mobile en el pasado. Esto permitirá al transportista cerrar las tiendas, despedir a los repeticiones y reducir su sobrecarga. Como resultado, un mayor porcentaje de la línea superior de T-Mobile (conocida como su bruto o ingresos) llegará a la línea de fondo, también conocido como ganancias netas. El representante de T-Mobile tuvo que rechazar a un cliente porque su teléfono roto no podría abrir las representantes de la cita T-Mobile, según los informes, un objetivo mensual de que los clientes usen la aplicación T-Life para manejar una mayor cantidad de tareas de las tareas que los representantes habrían manejado en el objetivo. Este es un asunto tan serio que los representantes recibirán una reprimenda por escrito si sus clientes no logran un objetivo mensual al final del mes. Hemos escuchado que este objetivo es tan alto como 80%, aunque el representante que escribió sobre este incidente cita una tasa del 60%. El actual presidente y CEO de T-Mobile, Mike Sievert. | Credit de la imagen: pero ¿qué puede hacer un representante de T-Mobile si un suscriptor no puede acceder a T-Life? Un representante, que trabaja en una tienda corporativa T-Mobile, tuvo que rechazar a un cliente que estaba empuñando un teléfono roto. ¿La razón? Desde que el cliente entró en la tienda con un teléfono que no podía usar la aplicación T-Life, el representante decidió no ayudarlo. El representante escribió: «Soy muy consciente de que este no es el comportamiento correcto, ni el comportamiento que la compañía quiere ver, pero este es el comportamiento que requiere la compañía». Para aquellos que piensan que el representante está siendo egoísta, su comentario lo dice todo. «No me importa si tus hijos de hambre porque no puedes trabajar sin un teléfono, el mío lo hará si te vendo uno». ¿Puede realmente culpar al representante por rechazar al cliente si ayudarlo podría resultar en su despido? Este problema es culpa de T-Mobile. Hemos demostrado cómo requerir que los representantes se adhieran a una lista estricta de métricas que deben cumplir han llevado a algunas de ellas a infringir la ley agregando accesorios, líneas, casos, cargadores y seguros sin su consentimiento para la compra de un teléfono nuevo de un cliente. La parte más aterradora de la publicación del representante fue su línea final. Él escribió: «Ya no es mi problema. Estoy insensible, ahora». Si se pregunta por qué el cliente no tomó prestado un teléfono de otro cliente de T-Mobile dentro de la tienda, abriendo la aplicación desde un dispositivo diferente al que el teléfono primario requiere que el cliente ingrese una contraseña de una sola vez (OTP) como parte de un proceso de verificación de dos pasos. Dado que ese código se enviaría al teléfono roto, tal solución no funcionaría. La triste verdad fue publicada por otra persona que le recordó al representante que «su trabajo no es ayudar a los clientes. Es para hacer lo que la compañía dice». Muchos clientes de T-Mobile se pierden los días de la Carrera cuando John Legere era CEAT una vez, T-Mobile fue elogiado por su excelente servicio al cliente. Esos fueron los días en que John Legere era CEO, y fue bajo su liderazgo que T-Mobile se convirtió en la Carrera de On-Carrier y realizó eventos de ONU-Carrier diseñados para ayudar a terminar con los puntos de dolor del cliente. Estos eventos incluidos como: Un-Carrier 1.0 (opción simple): contratos de servicio de dos años finales. Unn-Carrier 6.0 (Music Freedom): permitió a los clientes transmitir música de servicios populares sin usar sus datos. Unengarrador 9.0 (Un-Carrier X): los suscriptores de T-Mobile en ciertos planes recibieron Free Netflix. que el ex CEO calificó como «Dumb & Dumber». Si bien esta estrategia funcionó como un encanto, he escuchado de varios representantes y clientes de T-Mobile que me dicen que las cosas han cambiado. En lugar de tratar de separarse de sus rivales resolviendo puntos de dolor del cliente, T-Mobile ahora crea puntos de dolor del cliente, lo que no es diferente a los otros dos operadores principales de EE. UU. Si hay una respuesta, actualizaremos esta historia. Tome el Galaxy S25 + 2 años ilimitado: solo $ 30/mes de Mint Mobile con Galaxy AI-Port-In y $ 720 por adelantado requerido Podemos ganar una comisión si realiza una compra. Visite la oferta Lee lo último de Alan Friedman