La Premier League tiene que ver con experiencias emocionantes en el campo. Para Alexandra Willis, directora de medios digitales y desarrollo de audiencia en la organización que dirige el fútbol de clubes de alto nivel en Inglaterra, la prioridad es establecer experiencias habilitadas para datos que mantengan a los fanáticos igual de comprometidos y entretenidos en el campo. Ella reconoce la escala del desafío. «La Premier League es uno de los productos deportivos más convincentes que hay», dice ella. «Tenemos el privilegio de organizar esta increíble cualidad de fútbol en una semana tras semana. Lo fascinante es que el producto continúa creciendo en su atractivo para los fanáticos de todo el mundo». Las estimaciones sugieren que hay 1.800 millones de fanáticos de la Premier League en todo el mundo. En su papel con la organización, Willis, quien ha acumulado una experiencia significativa en el marketing digital deportivo durante su carrera, está utilizando modelos de datos y inteligencia artificial (IA) para ofrecer experiencias personalizadas a esta audiencia mundial. Anteriormente periodista, Willis se mudó al marketing deportivo en 2012 cuando asumió un papel en Wimbledon. Trabajó para el All England Lawn Tennis Club durante más de una década, convirtiéndose en directora de comunicaciones y marketing en agosto de 2021. En septiembre de 2022, se mudó a la Premier League y se sintió atraída por el potencial de ofrecer experiencias habilitadas para datos a los partidarios del fútbol. «Además de los fanáticos principales que son el alma de la Premier League, los nuevos seguidores de todo el mundo son cada vez más variados en lo que necesitan y quieren. Parte de la razón para tomar este trabajo, y es el tema de nuestra estrategia de transformación digital, es que nuestro trabajo se trata de cómo podemos servir mejor a esos fanáticos», dice. «Podemos proporcionar una experiencia realmente significativa y relevante, cualquiera que sea la parte del mundo en la que vivas, por mucho que sepas sobre el fútbol y la Premier League, y cualquier elemento que esté impulsando ese interés. Y tener la oportunidad de hacerlo con la propiedad deportiva más grande del mundo fue un desafío fascinante». Construyendo asociaciones fuertes y efectivas después de dos años y medio en el papel, Willis reflexiona sobre el progreso que ha logrado. Ella sugiere que ofrecer excelentes experiencias digitales a una amplia base de fanáticos requiere un acto de equilibrio cuidadoso. El objetivo es garantizar que su organización, así como los locutores y los clubes de fútbol, se beneficien de la transformación digital. «Continuamos atendiendo a nuestra creciente base de fanáticos mundiales, pero de una manera realmente aditiva y complementaria para nuestros socios de medios y los clubes», dice ella. «Estamos ayudando a proporcionar algo para la base de fanáticos más informales, y queremos nutrirlos y educarlos, y finalmente convertirlos para convertirse en fanáticos de toda la vida». Willis dice que construir fundaciones digitales fuertes requiere una combinación de experiencia. Durante los últimos dos años y medio en la Premier League, ha construido un grupo de talentos internos que ayuda a la organización a continuar transformándose. Ella reconoce que es más fácil atraer profesionales digitales talentosos para trabajar para una de las marcas deportivas más prestigiosas del mundo. Justo cuando vio la oportunidad potencial que conlleva impulsar el cambio tecnológico en la Premier League, también lo hacen otros miembros del personal. Sin embargo, si bien la experiencia interna de la organización es fuerte, reconoce que ningún líder digital en ningún negocio puede permitirse descansar en sus laureles: «Hemos tenido mucha suerte de construir un gran equipo, pero asegurarnos de que las habilidades que tenemos mantengan el ritmo del ritmo rápido del cambio de tecnología es algo en lo que todos debemos seguir pensando». En términos más generales, Willis dice que es fundamental que los líderes digitales se aseguren de que el personal interno trabaje junto con expertos externos para ofrecer objetivos claros que se articulan como parte de una estrategia comercial general. Con este fin, combina habilidades internas con la experiencia de los proveedores de confianza de las empresas de tecnología de renombre, como Adobe y Microsoft. «Parte de cualquier programa de cambio se trata de asegurarse de tener las capacidades adecuadas para operar tanto internamente como externamente. Hemos sido muy conscientes sobre cómo podemos asegurarnos de tener la experiencia adecuada aquí en el edificio, así como trabajando con los socios adecuados», dice Willis. «Queremos que nuestros socios de transformación digital tengan la experiencia específica y dedicada para ayudarnos a cumplir lo que necesitamos, pero también queremos asegurarnos de que, internamente, estamos gobernando la arquitectura y la infraestructura general y nos aseguramos de que respalde nuestros objetivos y objetivos más amplios comerciales». El desarrollo de experiencias personalizadas para los fanáticos Willis dice que el programa de transformación digital de la organización se centra en ayudar a los empleados a acceder a las ideas para permitirles interactuar con los seguidores de manera efectiva. Como la liga de fútbol más segura del mundo, la Premier League se observa en 900 millones de hogares en 189 países. «Si piensas en el ciclo de vida de extremo a extremo de un fanático del fútbol, el éxito, el primer y principal, se trata de comprender quiénes son nuestros fanáticos y permitirnos satisfacer mejor sus necesidades en función de todas las cosas que les interesan», dice, antes de describir el tipo de capacidad digital que la organización necesita para satisfacer estos objetivos comerciales. «No hemos estado en la posición de tener una plataforma de datos del cliente antes. No hemos estado en la posición de tener acceso a un análisis de viaje del cliente adecuado. Por lo tanto, comprender a los partidarios y luego poder reaccionar a cómo se comportan y ofrecer personalización, fue crucial para nosotros». «Hemos tenido mucha suerte de construir un gran equipo, pero asegurarnos de que las habilidades que tenemos mantengan el ritmo del ritmo rápido del cambio tecnológico es algo en lo que todos debemos seguir pensando» Alexandra Willis, la Premier League Willis dice que es aquí que el especialista en tecnología Adobe juega un papel importante en la transformación digital. En Adobe Summit en Londres, el gigante de la tecnología anunció los detalles de una asociación de varios años con la Premier League para traer experiencias personalizadas y personalizadas a los fanáticos de todo el mundo. «Queremos crear las bases, con tecnologías como Adobe Express y Firefly, para que los fanáticos sean creativos y expresen cómo se sienten acerca de la Premier League», dice ella. «Esta relación ha estado en proceso durante un tiempo, y ahora estamos relanzando nuestra plataforma digital». Willis dice que un nuevo sitio web y una aplicación son elementos cruciales de esta plataforma. En un nivel más profundo, la Premier League está utilizando la tecnología de análisis de Adobe para obtener una comprensión profunda de las preferencias de los fanáticos en los canales digitales. El negocio también utilizará los modelos AI de la compañía tecnológica para ofrecer experiencias de marketing personalizadas a los fanáticos. Cuando se trata de permitir que los seguidores sean más creativos, la Premier League está utilizando las características con AI a AI, como generar video y clip fabricante, para ayudar a los fanáticos a crear videos a partir de indicaciones basadas en texto. La organización también está brindando a los fanáticos nuevas formas de crear contenido en su juego de la Premier League de fantasía en línea, impulsado por las tecnologías de IA generativas comercialmente seguras de Adobe Firefly (Genai). «La cereza en la parte superior es esta habilidad para que los fanáticos dan forma a su propia producción», dice ella. «Ningún fanático del fútbol es exactamente el mismo. Pueden tener intereses en común, como seguir a los mismos clubes o jugadores, pero la expresión de todos de cómo se sienten como fanáticos es única y personal. Esta tecnología se trata de permitir que los fanáticos expresen lo que es un fanático de la Premier League para ellos». Navegar por un entorno de cambio rápido La pila de tecnología digital de la Premier League también incluye productos de Microsoft. Willis dice que el gigante tecnológico proporciona las bases de la nube subyacentes de la organización. El negocio también está explorando cómo Genai, a través de Microsoft Copilot Services, puede usarse para impulsar la productividad interna. Estas tecnologías, así como la asociación de la Premier League con Adobe, son elementos cruciales en el viaje de transformación a largo plazo de la organización. Willis alienta a otros líderes digitales a vigilar las nuevas innovaciones que brotan de los proveedores de renombre y para garantizar que sus sistemas y servicios sean una buena coincidencia con los objetivos comerciales. «Las empresas de tecnología proporcionan estas herramientas extraordinarias, y están cambiando más rápido de lo que podemos cambiar. Una buena manera de pensar en este ritmo de transformación es continuar apegando a sus objetivos comerciales y lo que está tratando de lograr», dice. «Luego trabaje con las herramientas para adaptarlas para ayudar a cumplir con sus requisitos, en lugar de decir: ‘Voy a lanar esto aquí exactamente como sale completamente fuera del estante’. Este enfoque significa que, en última instancia, las cosas llevan tiempo. Con muchos años de experiencia liderando la transformación digital en dos principales organizaciones deportivas, Willis está listo para trabajar con sus colegas para ayudar a la Premier League a ofrecer nuevas experiencias de clientes en una era de cambio casi constante. Ella reflexiona sobre las lecciones aprendidas de su tiempo en Wimbledon y en el fútbol. «Lo que todos tenemos en común en estas organizaciones es que tenemos estos increíbles productos deportivos que nos apasionan, que realmente nos importa, y queremos asegurarnos de que continúen prosperando. Ese enfoque significa navegar por el entorno cambiante en el que operamos», dice ella. «Y así, todo lo que estamos haciendo en la Premier League, y todo lo que Wimbledon continúa enfocándose, se trata de mejorar y cambiar. Pero ese enfoque también se trata de mantenerse fiel a quién es usted como organización y mantenerse fiel a lo que lo hace lo que usted es y lo que lo hace genial». Willis reconoce que todavía hay mucho que lograr en la Premier League. A medida que su equipo continúa desarrollando contenido atractivo para los fanáticos del fútbol en todo el mundo, reflexiona sobre el tipo de organización digital centrada en datos que ejecutará para el negocio dentro de 24 meses. «Si podemos continuar demostrando cómo podemos ser más eficientes para crear contenido para los fanáticos, entonces podemos ayudar a nuestros colegas a comprender cómo todos podemos ser más eficientes en cómo observamos los datos y cómo observamos el monitoreo, el rendimiento y el análisis», dice ella.