«La gente tecnológica solo mira el problema de manera diferente», dice Kirsty Roth, jefe de operaciones y tecnología de Thomson Reuters. «Piensan cómo el negocio puede usar la tecnología para resolver el problema versus las técnicas de gestión tradicionales». Es por eso que tiene la misión de usar sistemas digitales para transformar los procesos internos y el servicio al cliente en el especialista en servicios de información comercial. «Soy tecnóloga de antecedentes», dice ella. “Comencé a trabajar en lo que habríamos llamado programación y ahora lo llamé ingeniería, por lo que siempre tuve una fuerte tecnología doblada, y luego pasé más de una década en consultas, ayudando a las empresas a pensar en lo que la tecnología puede traer y [how it can] Ayuda a hacer las cosas «. Roth se unió a Thomson Reuters en agosto de 2020. Sus experiencias anteriores se centraron en los servicios financieros. Yo «, dice ella.» No soy abogado ni contador. Por fondo, muchas personas en Thomson Reuters son, ¿podría ayudar a asegurar que Thomson Reuters esté en el lugar correcto? Roth dice que sus antecedentes en los servicios financieros tienden a mirar las oportunidades como un analista. Deporte, y afirma que su organización necesitará mantener su enfoque colaborativo a medida que la tasa de transformación continúe acelerando. Piensan en cómo el negocio puede usar la tecnología para resolver el problema versus las técnicas de gestión tradicionales «Kirsty Roth, Thomson Reuters» Lideré nuestro programa de cambio en los primeros días. Sin embargo, tuvimos un esfuerzo colectivo en preguntas clave, como, ‘¿Cómo es una estrategia de crecimiento? ¿Dónde queremos colocar nuestras inversiones? ¿Cómo hacemos inversiones más inteligentes? ¿Cómo obtenemos la tecnología en los productos de la manera correcta para permitir ese nivel de crecimiento? Nuestro éxito ha sido un esfuerzo de equipo «, dice, antes de sugerir que hay más cambios por venir.» Tenemos una oportunidad interesante de tomar la tecnología, avanzar y hacer algo más orientado al crecimiento, con un equipo de liderazgo de TI que tiene las habilidades correctas y la combinación de talentos para tener éxito en un momento emocionante, dados todos los cambios en torno a AI. [artificial intelligence] y todo lo demás en la tecnología emergente, y cómo esos avances están afectando las profesiones legales y contables «. Tomando un nuevo enfoque que Roth informa al CEO y se sienta en la junta ejecutiva. Entonces, no ejecuto ventas ni marketing. El negocio también tiene un director de productos que establece lo que deberíamos poner en nuestros productos mientras los lanzamos en el mercado y nuestras hojas de ruta a largo plazo. Pero soy responsable de todo lo que se encuentra detrás de ese proceso «, dice. Si vende algo, desea que sus clientes puedan llamar si hay un problema y obtener buenas respuestas a sus consultas. También opto la responsabilidad de otras áreas, como adquisiciones y bienes raíces «. Si bien su posición conjunta es inusual, Roth cree que su papel amplio es más común. Resultado, como los procesos de aceleración o el aumento de la eficiencia «. Una forma de ver la carrera de Roth es sugerir que está abriendo un sendero para la nueva raza de líderes digitales centrados en los negocios que la seguirán. Y diré: «Pensaría en un líder de la tecnología en este momento porque el mundo está cambiando mucho». Ciertamente para Thomson Reuters, creo que ha sido útil tener tecnología y operaciones juntos para impulsar el nivel de cambio que hemos hecho en los últimos cinco años «. Apoyar el cambio de negocios Roth dice que varios logros clave respaldan sus intentos de tecnología para ayudar a la empresa a aumentar sus ingresos. Hecho, dependiendo del resultado comercial, como acelerar los procesos o aumentar las eficiencias Kirsty Roth, Thomson Reuters “El mundo se está moviendo rápidamente. Cuando me uní, solíamos lanzar un producto aproximadamente una vez por cuarto. Ahora, es cada dos semanas. Además, no teníamos un canal digital. Solíamos tener 99 centros de llamadas. Entonces, poner en funcionamiento un canal digital ha sido crucial «, dice.» Nos hemos mudado a un mundo donde hay una mezcla agradable y moderna de opciones de chat. Puede hacer las cosas directamente en línea si lo desea. No me malinterpreten, todavía tenemos clientes a los que les gusta llamar, pero no todos lo hacen, por lo que dar a las personas esa opción ha sido útil «. Roth dice que otro enfoque clave ha sido garantizar que la compañía tenga un proyecto ajustado y una cartera de productos: “Cuando comencé a trabajar aquí, había muchos más productos que hoy. Nos hemos centrado en decidir en qué productos queremos invertir, hacer preguntas como ‘¿En cuáles queremos apostar? ¿Y cómo llegamos a un lugar mejor mañana de lo que somos hoy? ‘”Habiendo completado cinco años con Thomson Reuters, Roth mira hacia atrás en su tiempo in situ y dice que ha logrado mucho y aún disfruta el papel.» La tecnología que usamos continuará cambiando significativamente. Entonces, ¿cuánto podemos hacer con la inteligencia artificial y nuestro contenido en los próximos cinco años? Ella dice. A menudo, como ejecutivo senior, puede llegar al punto de cinco años y pensar: «Está bien, ¿qué es lo siguiente que debe hacer?» Sin embargo, creo que el equipo de liderazgo de Thomson Reuters aún puede ver tantas cosas que podemos hacer para continuar mejorando nuestros productos, impulsar los ingresos hacia adelante y hacer más cosas por nuestros clientes «. Reimaginar procesos internos La importancia de la tecnología emergente se destacó en el Informe de Futuro de Profesional de Thomson Reuters, que encuestó a 2,275 profesionales y ejecutivos de nivel C de más Su trabajo en los próximos cinco años. Queremos asegurarnos de que, ya sean agentes o investigaciones profundas, lo que salga a continuación se ponga en manos de nuestros clientes lo más rápido posible para que puedan aprovechar la tecnología con una fuerte experiencia de usuario «. Roth dice que la misión dos se asegurará de que AI se use de manera efectiva dentro de la empresa. Un gran enfoque para nosotros ahora será cómo seguimos la transformación comercial. El éxito se trata de encontrar los casos de uso correctos y reinventar cómo hacemos nuestros procesos internos «. Roth pinta una imagen de cómo AI se utilizará dentro de dos años como parte de un negocio habilitado digitalmente. Orientación sobre lo que debemos hacer a continuación. Creo que ese es el tipo de cambio que veremos «.