Dos contratos importantes recientes apuntan al regreso de grandes contratos de subcontratación. A principios de enero, Canada Post anunció que había firmado un acuerdo para la transición de Innovapost, su proveedor de servicios compartidos de TI, a Deloitte Canadá, en un intento por mejorar la entrega de productos y servicios digitales. Vodafone también anunció un acuerdo de 1.500 millones de dólares a 10 años con Microsoft para respaldar plataformas digitales para más de 300 millones de empresas, organizaciones del sector público y consumidores en Europa y África. Según John-David Lovelock, distinguido vicepresidente analista de Gartner, estos dos contratos representan la punta del iceberg en términos de importante subcontratación de TI. “CIO [chief information officers] Estamos teniendo grandes dificultades para contratar y retener empleados”, dijo. “Sufrieron la gran renuncia como todos, pero no han podido recuperarse”. Lovelock señaló que el personal de TI con las habilidades deseadas se está desplazando hacia los proveedores de tecnología como preferencia de trabajo. «Esto significa que llenar la brecha de habilidades tecnológicas es cada vez más difícil», dijo. Lovelock señaló que las organizaciones continúan encontrando más usos para la tecnología y que la TI ha pasado del back office a la front office y ahora genera ingresos. Pero encontrar las habilidades adecuadas para desarrollar la tecnología que requieren las iniciativas empresariales habilitadas digitalmente se está volviendo cada vez más difícil. Una forma de solucionar la escasez de habilidades son los pequeños acuerdos de subcontratación a corto plazo. Sin embargo, dijo que a largo plazo, las organizaciones subcontratan todo tiene más sentido. Para 2027, Lovelock dijo que en la mayoría de las industrias, se gastará un 50% más en contratistas de TI en comparación con el personal de TI interno, impulsado por la incapacidad del CIO para retener personal más calificado. «Está surgiendo mucha más tecnología que necesita mayores habilidades», añadió. El último pronóstico del analista muestra que los servicios de TI seguirán experimentando un aumento en el crecimiento en 2024, convirtiéndose por primera vez en el mayor segmento de gasto en TI. Se espera que el gasto en servicios de TI crezca un 8,7% en 2024, alcanzando los 1,5 billones de dólares. Según Gartner, esto se debe en gran medida a que las empresas invierten en proyectos de optimización y eficiencia organizacional, que son cruciales durante este período de incertidumbre económica. Algunas marcas importantes, que tienen innovación tecnológica demostrable, pueden retener y seguir atrayendo talento tecnológico de alto calibre, pero, según la experiencia de Lovelock, las empresas con problemas para contratar talento tecnológico son las que tienen menos probabilidades de darse cuenta. «Ellos ven la TI simplemente como un gasto y sólo necesitan algunos cuerpos cálidos», dijo. Estas empresas pueden considerar la actual crisis de habilidades como un problema de corto plazo que necesitan resolver contratando contratistas de TI. «Contratan mano de obra de un proveedor de TI y firman algunos contratos administrados a corto plazo para servicios de TI como redes y servidores de impresoras», dijo Lovelock. Dijo que las empresas más pequeñas probablemente podrán obtener esos contratos con relativa facilidad. Es poco probable que los grandes proveedores de servicios de TI consideren estos contratos como una fuente de ingresos. Más bien, dijo Lovelock, se convierten en una entrada a discusiones más amplias. Por ejemplo, dijo que un proveedor de servicios de TI podría ofrecer al CIO un contrato de aumento de personal por tres meses, y si eso no funciona, el proveedor de servicios puede convertir este contrato en un acuerdo de servicios administrados por un año, que eventualmente se extenderá. a cinco años o más. Lovelock dijo que el regreso de los contratos de subcontratación de TI cambia el papel del CIO. «En lugar de ser el individuo quien decide la dirección estratégica y la tecnología a implementar, la propuesta de valor del rol cambia», dijo, y agregó que los CIO tienen que adaptarse a un rol en el que marcan el tono y la dirección de la tecnología en la empresa. y gestionar a las personas que lo implementan y ejecutan en nombre de la empresa.

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