G. Willsky Resumen de viñetas: • Unify proporciona a Mitel una base de clientes más grande y heterogénea, mercados y ofertas adicionales, y rutas de acceso al mercado más sólidas. • De varios inconvenientes, el mayor es que la estrategia central de Mitel permanece sin cambios. Mitel completó la adquisición de la unidad de servicios de comunicaciones unificadas y colaboración (UCC) y servicios de comunicación y colaboración (CCS) del grupo Atos (Unify) anunciada en enero de 2023. La adquisición infla y diversifica la base de clientes de Mitel, amplía su cobertura geográfica, amplía su cartera de ofertas y mejora sus capacidades de comercialización. La incorporación de los 45 millones de usuarios de Unify duplica con creces la base de clientes de Mitel a más de 75 millones de usuarios en más de 100 países. Mitel también amplía su presencia geográfica desde su mercado principal de EE. UU. para incluir la presencia europea de Unify. La base de clientes de Mitel es ahora más diversa. Mitel está combinando su fortaleza en el servicio a clientes del mercado mediano con la experiencia de Unify en el espacio de las grandes empresas. Mitel ahora presta servicios a una gama más amplia de industrias verticales, complementando su presencia en hotelería, comercio minorista y cooperativas de crédito con la presencia de Unify en el sector público, atención médica y servicios financieros. Equipada con una base de clientes más numerosa, más amplia geográficamente y que cubre múltiples segmentos de mercado y verticales, Mitel tiene una oportunidad considerable de generar nuevas fuentes de ingresos y hacer crecer sus ingresos. La adquisición dota a Mitel de una cartera de ofertas más amplia. La compañía obtuvo las plataformas de voz de Unify, ofertas UCC locales y basadas en la nube, soluciones de centros de contacto basadas en la nube y carteras de dispositivos y terminales. Estas ofertas reflejan fielmente las de Mitel y juntas abarcan entornos locales, híbridos y de nube privada. La adquisición marca un punto de divergencia entre las carteras de las empresas. Unify trae a la mesa un conjunto de servicios administrados destinados a ayudar a los clientes de medianas empresas a ejecutar transformaciones digitales. Esta es una incorporación muy bienvenida a Mitel; Obtener una cartera de servicios gestionados es una de las razones clave por las que la empresa apuesta por la adquisición. Mitel cuenta ahora con más de 5500 revendedores, proveedores de servicios, socios tecnológicos y socios de alianzas estratégicas; el más notable es RingCentral. Mitel ofrece a los clientes de UC locales una ruta de migración a la nube a través de la plataforma UCaaS ‘MVP’ de RingCentral. Atos logró una asociación similar, y ahora la mosca en el ungüento es cuál prevalecerá. Mitel apoyará a ambos por el momento, pero eventualmente se deberá tomar una decisión. Existen otras preocupaciones. Mitel carece de una plataforma de comunicaciones unificadas, colaboración y ofertas de centros de contacto tan coherentes como rivales como Cisco y Zoom. La llegada de ofertas similares de Unify sólo agrava ese dilema. Y si bien la adquisición añade brillo a la marca de Mitel en el extranjero, todo sigue igual en Estados Unidos, donde competidores como Google y Microsoft eclipsan a Mitel. El mayor inconveniente del acuerdo es que la estrategia central de Mitel de respaldar la gestión del ciclo de vida del cliente permanece sin cambios. Mitel se posiciona como soporte para los clientes a su propio ritmo cuando se trata de su combinación de local y nube, brindando soluciones locales para aquellos que se sienten más cómodos con ellas, soluciones híbridas para aquellos interesados ​​en la nube y solo en la nube. soluciones para aquellos que están completamente seguros de dar el salto. Alinearse estrechamente con los ciclos de vida de los clientes es una tarea necesaria, no una fuente de diferenciación competitiva. Sin duda, la adquisición supone un cambio beneficioso para Mitel en varios aspectos. Sin embargo, la adquisición también plantea desafíos y persisten importantes cuestiones heredadas. En definitiva, los aspectos positivos y negativos del acuerdo se compensan aproximadamente. Así:Me gusta Cargando… Relacionado

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