En una serie de videos sobre Tiktok e Instagram, la influencia de Singapur, Nicole Chen (mejor conocida en línea como @lielnicole) compartió su «experiencia de pesadilla» trabajando con Studio Siris, un estudio local de diseño de interiores boutique, sobre la renovación de su piso BTO en Yishun. Según Nicole, surgieron múltiples problemas durante la renovación, desde accesorios no malhumorados, como gabinetes de cocina, hasta gabinetes ocultos que no podían cerrar adecuadamente, iluminación fuera de lugar, inodoros mal teñidos y retrasos generales en el proyecto. Wayne Huang, cofundador de Studio Siris y el diseñador detrás del proyecto de Nicole, ha respondido desde entonces. No solo lanzó su propia serie de videos en las redes sociales, sino que también habló a Vulcan Post para compartir su lado de la historia. Aquí hay un desglose de lo que sucedió y cómo ambas partes describieron lo que salió mal. Antecedentes: un intercambio de trueque Nicole recolectó las llaves de su piso BTO en marzo, y las renovaciones comenzaron en abril bajo la supervisión de Wayne. El proyecto se organizó como un comercio de trueque: Studio Siris proporcionó servicios de diseño y gestión de proyectos sin costo, a cambio de exposición a través del contenido de las redes sociales de Nicole. Nicole dijo en un video que inicialmente no tenía la intención de involucrar a una diseñadora de interiores, ya que tanto ella como su pareja tienen antecedentes de diseño. Sin embargo, después de recibir varias ofertas de patrocinio de varias empresas, decidió trabajar con Studio Siris, afirmando que se sintió atraída por su cartera y «reunió» proyectos pasados. En una entrevista con Mothership, agregó que le había dado a la firma una «fecha límite firme de 1.5 meses para completar el proyecto». Wayne confirmó esto, señalando que Nicole había establecido «una fecha objetivo inicial agresiva de mudanza» del 15 de junio de 2025. El estudio de servicios que Siris proporcionó aunque el proyecto estaba destinado a incluir servicios de diseño de Wayne, Nicole ha afirmado en sus videos que diseñó la mayoría de las partes de su hogar. Wayne, sin embargo, ha salido a compartir que, si bien Nicole había proporcionado sus propios simulacros y tableros de ánimo, había refinado esas ideas en modelos 3D «más precisos», desarrolló los detalles técnicos y el diseño, y supervisó el abastecimiento y la gestión de proyectos. Crédito de la imagen: Wayne Huang/ Studio Siris, típicamente, las empresas de diseño de interiores también proporcionan su propio equipo de subcontratistas de confianza para manejar tareas de renovación como carpintería, plomería y trabajo eléctrico. Sin embargo, cuando el estudio Siris subió a bordo, Nicole ya había contratado a varios de sus propios contratistas para la renovación. Según Wayne, todos los contratistas involucrados en el proyecto, excepto el carpintero de madera contrachapada, fueron contratados directamente por Nicole. También trabajó con una mezcla de proveedores, algunos patrocinados y otros pagados, lo que creó un proceso de renovación más complejo que un proyecto típico administrado por completo por una empresa de diseño de interiores. ¿Qué salió mal? 1. Retrasos en Doors & Bathod Works En la primera parte de su serie de videos sobre la renovación, Nicole destacó que ya se había mudado a su piso durante una semana, pero toda la casa aún no tenía puertas. Wayne afirma que los retrasos no se debieron a la negligencia, sino más bien a una combinación de trabajos dependientes, procesos de patrocinio y «descuidos genuinos» que luego se aclararon. Algunas demoras, dijo, también fueron causadas por Nicole que no confirman sus patrocinios o el alcance de la contribución de cada patrocinador desde el principio. Por ejemplo, no se pudieron tomar medidas de puerta para el baño porque las superposiciones de pisos estaban incompletas. Crédito de la imagen: Nicole Liel a través de Instagram Nicole había solicitado baldosas de piedra sinterizada y trabajó con otra compañía para el patrocinio, un proceso que involucró significativamente el 21 de abril al 19 de junio, incluidas las aprobaciones repetidas, los rechazos y las revisiones de diseño. Para otras puertas, Wayne compartió que la redacción de los dibujos ocurrió en múltiples revisiones, cada una vinculada a elementos de diseño no resueltos en otras partes de la casa. Las mediciones se tomaron del 20 al 21 de mayo, pero la fabricación y la entrega del sitio se retrasaron hasta mediados de junio. Medidas de la puerta presentadas por Wayne./ Crédito de la imagen: Wayne Huang Los problemas adicionales incluyeron manijas e instrucciones de swing de la puerta. La adquisición de mangos se retrasó porque el proveedor solo ofreció un mango estándar, mientras que Nicole quería comprar la suya. También revisó las direcciones de swing después de repensar su plan anterior. En general, estos problemas retrocedieron la línea de tiempo del proyecto, aunque Wayne admitió que la redacción podría haber sido más rápida. Los dibujos y revisiones de las puertas tomaron unos 10 días entre él y Nicole. También admitió fallas al no comunicar claramente cómo estos retrasos afectarían la línea de tiempo general del proyecto. «Asumí que sabía que si no confirmaba ciertos patrocinios o cosas, no podría pasar a tiempo», dijo Wayne. 2. Según los chats de WhatsApp circulados por Nicole, Wayne había proporcionado mediciones de 960–965 mm para el ancho del gabinete. El contratista de Nicole luego construyó la unidad en función de esos números, lo que resultó en el inadaptado. Wayne, sin embargo, argumentó que el problema no era un error de medición, sino un «subproducto» de cambios de diseño. El plan de cocina inicial incluía una unidad y un refrigerador altos, para lo cual había medido 1,2 m. Cuando el diseño se cambió más tarde para permitir más espacio de encimera, ajustó la cifra a 960 mm, un cambio que finalmente condujo a la brecha. Wayne agregó que la precisión era responsabilidad del contratista, ya que tenían la tarea de producir dibujos detallados en el taller y confirmar las mediciones del sitio. «La discrepancia provino de su redacción y lapso en la comunicación, no mi intención de diseño original», dijo, y agregó que generalmente proporciona dibujos sin dimensiones completas, dejando a los carpinteros confirmar las mediciones finales en el sitio. En los videos, Wayne sugirió además que la desalineación podría haber sido causada por cambios realizados en el sitio después de sus medidas iniciales. Señaló, por ejemplo, que el gabinete superior y la boxeada de tuberías no podían ajustarse, dejando a todo el conjunto de gabinetes superiores en la cocina desinstalados, lo que, para él, indicaron que las alteraciones del sitio podrían haber contribuido al problema. Como solución, propuso extender el patrón de protección contra salpicaduras, que según él habría causado solo un retraso de dos a tres días como máximo. Crédito de la imagen: Nicole Liel a través de Instagram, además de esto, otras áreas del piso también enfrentaron problemas de medición, según Nicole. Señaló que su placa de cocina se instaló con apenas una asignación de 2 cm desde el borde del mostrador. Del mismo modo, un estante de zapato incorporado, que Nicole afirmó fue midido y hecho por el contratista de Wayne, terminó demasiado pequeño para adaptarse a sus zapatos correctamente. Wayne no proporcionó una respuesta a estos problemas particulares. 3. Las ubicaciones de diseño mal pensadas Nicole también destacaron varias colocaciones de diseño mal planificadas en sus videos, particularmente la iluminación de su habitación. Se colocaron tres alrededor del ventilador del techo, otro se colocó más lejos de él e incluso se instaló directamente frente al aire acondicionado. ScreenGrab del video de Nicole Liel. Wayne explicó que las luces se instalaron de acuerdo con los planes de iluminación originales, que todas las partes acordaron. Sin embargo, se hicieron algunas desviaciones para reducir los costos en carpintería. Crédito de la imagen: Wayne Huang Según Wayne, el plan inicial era tener un guardarropa personalizado, consola de televisión y cabezal de cama, pero luego decidió comprar artículos listos para usar. En este punto, los cables ya estaban colocados. El diseño original habría visto la luz frente al aire acondicionado servir como luz de entrada. Se suponía que el plan incluiría un armario de altura completa a su lado, lo que habría hecho que su colocación se viera intencional, dijo. Las otras luces estaban posicionadas para acomodar la consola de TV. Más allá de la iluminación del dormitorio, Nicole también destacó los problemas con un gabinete oculto que Wayne había contratado a un carpintero para construir. El gabinete fue diseñado para cerrar aplicando presión en cualquier lugar de su superficie, pero después de que se instaló, Nicole descubrió que solo podía cerrarse presionando un lugar específico. Wayne reconoció que era el trabajo de su carpintero, pero señaló que Nicole nunca había planteado el problema con él antes de publicar su video. Otros problemas incluyeron un interruptor de luz instalado en el medio de la pared del pasillo donde Nicole había planeado poner un mural. Para esto, Wayne dijo que ya le había pedido al electricista que lo cambiara después de que Nicole planteó la preocupación antes, y no estaba seguro de por qué permaneció. Crédito de la imagen: Nicole Liel Nicole también señaló que su inodoro debía presentar muros de piedra sinterizados, pero esto no se completó, dejándola pintar algunas partes de negro. En la cocina, se construyó un gabinete sin una ventilación de aire para el horno; Los instaladores afirmaron que no se les informó del requisito, ni se mostró en los dibujos. Wayne no abordó estos puntos. Demasiados cocineros estropearon el caldo, estos estaban entre los principales problemas que Nicole y su identificación enfrentaron. Pero en el corazón, la falta de comunicación era el problema recurrente, amplificado por el número de partes involucradas, al menos 10, según nuestro entendimiento. «Introdujo superposiciones y brechas ocasionales en el flujo de información debido a múltiples canales de comunicación como el cliente para mí, el cliente al proveedor, el proveedor», dijo Wayne. Wayne se agregó a varios chats grupales para coordinar la comunicación, pero Nicole afirmó que a menudo pasaba por alto mensajes o no respondía. También tendió a usar mensajes privados en lugar de chats grupales, que ella sintió que hizo que la coordinación fuera menos transparente. Además, se unió al proyecto después de que se había realizado algún trabajo, y no estaba seguro de lo que se acordó antes de ser agregado a los grupos. Las tareas de los proveedores a veces también se superponían. Por ejemplo, se produjo un error de especificación del panel de vidrio porque, aunque se documentó internamente, no se reflejó en el diseño oficial de la puerta. Esto llevó al contratista de la puerta a acercarse a Nicole directamente, aumentando su frustración. En otro caso, Nicole terminó haciendo pagos dobles, una vez que Wayne asignó a un nuevo contratista para un muro falso, a pesar de que ella ya había puesto un depósito con otro. Esto se debió a que no había ningún punto de contacto establecido liderando todo el proyecto. Nicole afirmó que pensaba que Wayne se haría cargo, pero esto no se comunicó claramente hasta que ya se habían producido algunos problemas. A finales de junio, Nicole había terminado los servicios de Wayne. Wayne, por su parte, dijo que la compensó con S $ 4,000 para compensar los costos de alquiler de los retrasos, pero las consecuencias del proyecto se han derramado en el ojo público. Mirando hacia atrás, Wayne informó que los propietarios que involucran a sus propios contratistas deberían estar preparados para una coordinación más compleja. «Los contratistas recomendados de una ID generalmente vienen con flujos de trabajo establecidos y canales de comunicación. Si un propietario prefiere a sus propios proveedores, aconsejaría establecer responsabilidades claras, dibujos firmados y plazos realistas al principio», dijo. Crédito de imagen destacada: @lienicole a través de Instagram/ Wayne Huang