Una interrupción global de TI que obligó a la cadena de comida rápida McDonald’s a suspender temporalmente sus operaciones en varios países se atribuyó a un error de un proveedor externo cometido durante un cambio de configuración, sin sospecha de ningún tipo de ataque cibernético. Los problemas se observaron por primera vez en Australia y comenzaron a afectar al Reino Unido alrededor de las 5 a. m. BST del viernes 15 de marzo, con informes de establecimientos que tuvieron que cerrar e interrupciones en los pedidos en línea a través de su aplicación justo antes de la hora punta del desayuno matutino. El vicepresidente ejecutivo y CIO global de McDonald’s, Brian Rice, dijo más tarde que la interrupción fue «rápidamente identificada y corregida» y reafirmó que «no fue causada directamente por un evento de seguridad cibernética». “La confiabilidad y estabilidad de nuestra tecnología son una prioridad y sé lo frustrante que puede ser cuando hay cortes. Entiendo que esto les afecta a ustedes, a los equipos de sus restaurantes y a nuestros clientes”, dijo Rice, dirigiéndose a los empleados globales de la organización, los propietarios de franquicias y otros socios. “Lo ocurrido hoy ha sido una excepción a la norma y estamos trabajando con absoluta urgencia para resolverlo. Gracias por su paciencia y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto haya causado”. Además del negocio de McDonald’s en el Reino Unido, sus operaciones en muchos otros países, incluidos Austria, Alemania, Japón, Nueva Zelanda y Estados Unidos, también quedaron eliminadas. Se cree que miles de restaurantes (McDonalds opera 1.450 establecimientos en el Reino Unido pero más de 3.000 en Japón) se vieron afectados. McDonald’s no dio más indicaciones sobre la naturaleza precisa del error, aunque Associated Press también pudo confirmar que los problemas no estaban relacionados con una migración en curso a Google Cloud que está en marcha en la organización. Anunciado en diciembre de 2023, este proyecto plurianual está diseñado específicamente para acelerar las operaciones diarias en las sucursales de McDonald’s, optimizando el rendimiento de sus quioscos de autoservicio y permitiendo a los gerentes de restaurantes utilizar sus recursos de manera más eficiente, entre otras cosas. . Mientras tanto, algunos de los rivales más feroces de la cadena se apresuraron a opinar sobre los eventos del día, y la cuenta oficial de Burger King X publicó: «No me encanta». Como era de esperar, los clientes también recurrieron a las plataformas de redes sociales para expresar su frustración, mientras que el personal de McDonalds, que tuvo poco que hacer durante un tiempo, intercambió historias a través de su sub-Reddit dedicado, hablando de tener que reiniciar repetidamente los sistemas de puntos de venta y, en algunos casos, recurrir a bolígrafos. y papel. Uno observó que incluso si no se trataba de un ciberataque, era un derribo del que “un hacker estaría orgulloso”.

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