La sociedad de construcción a nivel nacional se está recuperando de una interrupción de TI que causó importantes dificultades a los clientes durante un período de varias horas, y los titulares de cuentas informaron problemas para realizar compras y enviar y recibir pagos, incluidos pagos de hipotecas y salarios. La organización, que el jueves 21 de marzo confirmó que había llegado a un acuerdo formal para adquirir Virgin Money en un acuerdo de £2.900 millones, informó por primera vez de la interrupción a través de la plataforma de redes sociales X, anteriormente Twitter, justo antes de las 10 a.m. BST del viernes 22 de marzo. “Lo sentimos, los pagos hacia y desde otras sociedades de construcción y bancos están retrasados ​​en este momento. Estamos trabajando para solucionar este problema lo antes posible. Por favor no reenviar [or] duplicar su pago. Las transferencias internas y sus tarjetas funcionan normalmente”, dijo. Los servicios se restablecieron rápidamente y, en una nueva actualización poco antes del mediodía, Nationwide emitió un comunicado adicional. “Después de una falla esta mañana, los pagos ahora están fluyendo nuevamente y cualquier pago en cola se procesará en las próximas horas. No es necesario reenviar su pago. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas”, afirmó. Los clientes que respondieron a sus publicaciones no quedaron muy impresionados, muchos lamentaron la falta de actualizaciones y otros amenazaron con llevar su negocio a otra parte, mientras que algunos cuestionaron la lógica de que Nationwide hiciera una adquisición multimillonaria si no puede mantener su TI en funcionamiento. Al momento de escribir este artículo, Computer Weekly entiende que algunos pagos entrantes y salientes aún están retrasados ​​debido a la falla, y que todos los pagos en cola deberían procesarse en las próximas horas. Los clientes que han enviado dinero o están esperando a que llegue no necesitan realizar ninguna acción adicional en este momento, y los débitos directos y las órdenes permanentes fluyen con normalidad. Los clientes también pueden continuar moviendo su dinero entre cuentas, usar sus tarjetas en línea y en tiendas, y usar los servicios en línea y cajeros automáticos de Nationwide. Se cree que la interrupción de Nationwide se debió a que el mantenimiento nocturno duró más de lo esperado, lo que provocó que partes de su red fallaran justo cuando comenzaba la jornada laboral. La sociedad de construcción es la última de una serie de nombres destacados de la calle que experimentan problemas de TI. En apenas una semana, se produjeron cortes de suministro en todo el Reino Unido, lo que obligó a las cadenas de comida rápida McDonald’s y Greggs a cerrar sus establecimientos y causó problemas a los clientes de los supermercados Sainsburys y Tesco, que no pudieron cumplir con sus pedidos de compras en línea. Aunque no hay ninguna sugerencia de algún vínculo entre ellos, muchas de estas interrupciones parecen compartir causas similares, ya que ocurrieron después de que las actualizaciones del sistema tuvieron problemas. Ninguno de ellos ha sido atribuido a actividad cibernética maliciosa. Hablando a raíz del apagón de Greggs que privó a miles de personas de su dosis de salchicha, Louisa Chambers, socia del departamento de tecnología y transacciones comerciales del bufete de abogados Travers Smith, dijo que la letanía de problemas mostraba claramente cuán dependiente es el Reino Unido de la TI que sustenta el sector minorista. «Los minoristas depositan su confianza en los proveedores de estos servicios y es fundamental que garanticen que los contratos para el suministro de estos servicios sean sólidos, contengan fuertes compromisos de nivel de servicio y tengan consecuencias significativas si no se cumplen», dijo. «Los contratos deben ser supervisados ​​adecuadamente para garantizar que las empresas y los consumidores no se vean decepcionados continuamente».

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