El informe de visión tecnológica 2024 de Accenture ha introducido un término en el vocabulario de los CIO: tecnologías centradas en el ser humano. Estos son sistemas basados ​​en inteligencia artificial, que están construidos de una manera que hace que sea más fácil interactuar con ellos y pueden integrarse sin problemas en todos los aspectos de la vida de las personas. Los autores del informe afirmaron: «Nos estamos moviendo hacia un mundo donde la tecnología que nos rodea será más omnipresente, pero también más invisible». «A medida que la IA, la computación espacial y las tecnologías de detección corporal evolucionan hasta un punto en el que la tecnología parece imitar las capacidades humanas y parece invisible, lo que quedará será a las personas, dotadas de nuevas capacidades para lograr cosas que antes consideraban imposibles», dijo Paul Daugherty, director de tecnología e innovación de Accenture. El informe se dio a conocer durante la semana del Consumer Electronics Show (CES) en Las Vegas. En una charla informal con Daugherty en CES, se le preguntó a Will Beery, CIO de Mars Snacking, sobre la estrategia de la empresa para la tecnología centrada en el ser humano. Berry dijo que la compañía comenzó con gemelos digitales en la fabricación y sensores de IoT antes de la pandemia. “Estamos por encima de los 100 gemelos digitales en todo el mundo en todo tipo de productos. Tenemos bolos, procesamiento de cacao y técnicas de pulverización para M&Ms; Tenemos láminas de goma para los productos de goma de Wrigley. Realmente acaba de despegar”, dijo Beery. Desde una perspectiva de IA, dijo que la compañía ha implementado vehículos y robots guiados de forma autónoma en almacenes y fábricas que ayudan a compensar los desafíos laborales: «También estamos instalando una plataforma de datos de fabricación en nuestros sistemas internos, que son viejos y están completamente desgastados». el lugar, porque esa es la única manera en que podremos hacer IA generativa”. Significativamente, Beery dijo que el director ejecutivo de la compañía, Andrew Clark, también asistió al CES. «De repente, los directores ejecutivos tienen que adoptar lo digital», añadió Beery. “Eso es lo que hacemos Andrew y yo. Toda nuestra relación gira en torno a cómo lo digital transforma la marca Mars Snacking para que sea una mejor propuesta para el consumidor”. Entre los muchos desafíos que un CIO y un equipo de tecnología deben considerar al evaluar la tecnología para impulsar la tecnología centrada en el ser humano está qué es exactamente lo que deberían intentar especificar y lo que necesitan adquirir. Cuando se le preguntó cómo los líderes de TI compran este tipo de tecnología, Adam Burden, líder global de innovación de Accenture, dijo: “Los criterios de compra están evolucionando. Existirá la expectativa de que la tecnología adquirida sea capaz de ajustarse según el usuario con el que interactúa. Ya no se trata de un enfoque único para todos, sino de encontrarse con usted en el nivel en el que se encuentra su gente”. Claramente habrá diferentes tipos de usuarios, en términos de su nivel de experiencia, pero Burden dijo que la tecnología debería poder reorganizarse para interactuar con cualquier usuario de la manera más productiva y constructiva posible. Estos criterios bien pueden figurar en los documentos de solicitud de propuestas enviados a las empresas durante un proceso de licitación. Michael Biltz, director general de Accenture Technology Vision y Accenture Labs, cree que la tecnología centrada en el ser humano también tendrá un enorme beneficio a nivel interno, dentro de las operaciones de TI. Dijo: «Un técnico informático o un especialista en TI utilizará muchas de estas herramientas como una forma de mejorar su propia productividad al facilitar su trabajo».

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