El CEO de Sainsbury, Simon Roberts, el jefe de Wickes, David Wood, y el jefe de Fortnum y Mason, Tom Athron, estaban entre los ejecutivos para firmar una carta abierta en agosto pidiendo al gobierno que legislen mejor proteger a los trabajadores del servicio. El firmante de los titulares Jo Causon, CEO del Instituto de Servicio al Cliente (ICS), y sus co-signatorios de sectores minorista, hospitalidad y adyacente, desean que el proyecto de ley de delitos y vigilantes se mueva actualmente a través del Parlamento para proteger a todos los trabajadores que orientan al público. Incluye una legislación específica relacionada con el asalto de los trabajadores minoristas, pero el ICS pide que vaya más allá para disuadir el crimen en todos los sectores de servicio. ¿Por qué el clamor ahora? Los datos del ICS de enero muestran que el 42% del personal de servicio al cliente en todos los sectores experimentó abuso en los anteriores seis meses, un 19% más en comparación con un estudio similar que el Instituto publicó en marzo de 2024. Alrededor del 37% de los trabajadores encuestados dijeron que habían considerado dejar su papel debido a la hostilidad, y una cuarta parte de ellos han tomado licencia por enfermedad como resultado. No es solo un problema con las consecuencias personales, también es un problema de continuidad comercial. And the British Retail Consortium (BRC) reported in March nearly a quarter of UK consumers had witnessed shoplifting taking place in the previous 12 months, and 23% of customers had experienced physical or verbal abuse of staff, with some incidents involving weapons.BRC’s annual crime survey, released in January, showed retail crime resulted in record losses of £2.2bn in 2024, with the 2,000-plus incidents of violence and abuse more than three times the level recorded in 2020. Acción, ya sea del gobierno central, las autoridades locales o la policía, se requiere. En muchas circunstancias, los propios minoristas están tomando el asunto en sus propias manos y desplegando nuevas tecnologías en nombre de proteger a sus trabajadores y locales. El personal de tecnología usado por el cuerpo de H&M, Tesco y EE se encuentran entre los minoristas que ofrecen a su personal la oportunidad de ponerse cámaras mientras trabajan como elemento disuasorio para los delincuentes. En julio, H&M dijo que estaba utilizando la tecnología. Computer Weekly contactó al minorista para verificar los resultados hasta la fecha, pero todavía está en la etapa piloto y aún no hay aprendizajes para informar. Un portavoz de H&M dice: «Estamos probando cámaras usadas en un piloto de tres tiendas para evaluar qué impacto beneficioso puede tener, junto con la capacitación en servicio al cliente del personal, en la desescalación y la reducción de incidentes para la seguridad de nuestros colegas y clientes». En febrero, Motorola Solutions anunció que sus cámaras corporales VT100 se habían distribuido a los empleados en las tiendas de Poundland. Afirmó que Poundland había informado una disminución en los incidentes, incluida una caída del 11% en la violencia contra los empleados de las tiendas y una marcada reducción en el robo y robo desde que se introdujo la tecnología. Las imágenes son utilizadas por el equipo de seguridad y prevención de pérdidas de Poundland en sus investigaciones. El minorista utiliza la herramienta de gestión de evidencia digital de Motorola para preparar, almacenar y procesar datos de video, según el fabricante, y puede etiquetar y combinar videos de cámara de cuerpo con imágenes de CCTV y otros datos de incidentes. Estamos probando cámaras usadas en el cuerpo en un piloto de tres tiendas para evaluar qué impacto beneficioso puede tener … en la desescalación y la reducción de los incidentes del portavoz de H&M en febrero, Tesco lanzó un centro de seguridad tripulado de 365 días y 365 días al año como una respuesta directa al crimen en aumento en la industria minorista. La instalación fue presentada en su recién renovado Centro de Seguridad en Daventry, Northamptonshire, y tiene como objetivo localizar a los delincuentes dirigidos a sus instalaciones en todo el Reino Unido. El personal de allí analiza miles de horas de imágenes de CCTV y comparten inteligencia con la policía. Un portavoz de Tesco le dice a Computer Weekly: «Nuestros colegas trabajan duro para servir a nuestros clientes todos los días, y cada miembro de nuestro equipo merece sentirse seguro en el trabajo. Continuamos invirtiendo en la última tecnología, recursos y capacitación para nuestro equipo experto en nuestro centro de seguridad. Este equipo está dedicado a unirse a la evidencia y apoyar a la policía para que los criminales ayuden a mantener a nuestros colegas y clientes seguros». Tesco introdujo cámaras usadas en el cuerpo para almacenar al personal en 2023, y el año pasado a algunos conductores de entrega también se les ofreció la oportunidad de usarlas. El minorista más grande del Reino Unido dijo que las cámaras no están grabando todo el tiempo y que solo comenzará si el conductor se siente inseguro, llamándolo un «evento poco probable» que un conductor sienta la necesidad de comenzar a grabar. «Cualquier metraje que se tome se almacenará de forma segura y solo se utilizará si un incidente requiere una investigación», dice el tendero en línea, y agrega que el conductor informará a las personas si comienzan a grabar. Mientras tanto, el minorista de tecnología Currys anunció en mayo que está trabajando con Vocovo para aumentar la seguridad en sus tiendas. Los auriculares del fabricante se introducen en Currys Shops, con comentarios tempranos del personal que sugiere que se sienten más seguros de usarlos porque pueden comunicarse con colegas cuando se enfrentan a los ladrones de tiendas como el equipo se duplica como una herramienta de comunicación para operaciones generales. El minorista también se ha asociado con Auror para presentar el software de informes de crimen en sus tiendas. El objetivo de usar esta plataforma es acelerar y mejorar la precisión de los informes de delitos, y las tiendas individuales pueden compartir información sobre delincuentes e incidentes que luego se combinan con datos en todo el país. El minorista de servicios móviles y de banda ancha EE se está embarcando en una nueva estrategia de la tienda en 2025, invirtiendo £ 3 millones entre mayo de 2025 y marzo de 2026 en ladrillos y morteros, incluida la apertura de lo que términos como «tiendas de experiencia» que contienen áreas donde los visitantes se «prácticas con tecnología». En agosto, se abrió en Merry Hill, cerca de Birmingham, su tercera tienda de 2025 en el nuevo formato, luego de aperturas en Nottingham en mayo y Sheffield a principios de mes. Asif Aziz, director minorista de EE, dice que Security and Tech para proteger a los clientes y empleados es una característica clave, ya que la propiedad de la tienda se actualiza. «Como parte de nuestra inversión continua en nuestro patrimonio minorista, no solo estamos mejorando las experiencias para nuestros clientes, sino también asegurando que tanto ellos como nuestros equipos estén seguros», dice. «Nuestro personal usa las últimas cámaras de cuerpo, que transmiten metraje instantáneamente a nuestros equipos de monitoreo y la aplicación de la ley. En nuestras tiendas, utilizamos sistemas de seguimiento inteligente para rastrear los bienes robados y monitorearlos en tiempo real hasta que se recuperen.» También empleamos el tiempo de venta de valores, así como dispositivos de nebos y estadías que, cuando son de forma instantánea, se rellenan las tiendas de FOG y las marcas de niebla. Todas estas medidas de seguridad están ayudando a disuadir y detectar de manera efectiva criminales «. CCTV-PLUS En junio, el minorista de alimentos congelados Islandia reconoció que había comenzado a probar el uso de la tecnología de reconocimiento facial en un pequeño número de sus tiendas, incluso en sus tiendas de almacenes de alimentos, «haremos cualquier cosa y todo para ayudar a proteger a nuestro personal y clientes», dijo el presidente ejecutivo del minorista Richard Walker, y después de una bata de la campaña de privacas que incluyó el Grupo de Campaña de Privaces, «Camina,» Camina, «,», el Minor, el Presidente Ejecutivo «,», «, dijo el Minor,», «,», «,», dijo el Grupo de la Campaña de las Privaces, «. fuera de control. Cada semana, veo los informes de nuestras tiendas y leo sobre el abuso, amenazados y agredidos de nuestros colegas simplemente por hacer su trabajo «, agregó Walker. Registrar el despliegue de tecnología de reconocimiento facial de FaceWatch, agregó:» Sé que a algunas personas no les gustará eso, pero me disculpan cero. Si debo elegir entre molestar a un grupo de campaña o proteger a nuestros colegas de la violencia, elegiré a nuestra gente cada vez. «Permítanme ser claro: esta tecnología no monitorea a los compradores inocentes. No almacena sus datos. Ayuda a los equipos capacitados a identificar con calma a los delincuentes reincidentes que se sabe que usan violencia o intimidación. Eso es todo». Islandia estima que podría ver una reducción del 30% en los incidentes violentos donde se implementa la tecnología Face Watch. Más tiendas de Islandia estarán equipadas con la tecnología más adelante en 2025, con minoristas como Home Bargains, Farmfoods, Sports Direct, B&M, Flannels, Spar y Morrisons Daily ya lo usan en partes de sus respectivas propiedades, según FaceWatch. En junio, Trigo Retail, la compañía conocida por su pila de visión por computadora de alta tecnología que admite tiendas sin pago para varios minoristas en toda Europa, anunció que había comenzado a jugar en el espacio de prevención de pérdidas al ofrecer una alternativa a CCTV. La nueva plataforma habilitada para la inteligencia artificial (IA) de la compañía ayuda a los minoristas a rastrear a los compradores como figuras anónimas, identifica qué artículos se recogen y luego referencias cruzadas estos bienes contra lo que se escanea en el pago. Se realizan alertas instantáneas para almacenar la seguridad en caso de robo potencial y, como FaceWatch, Trigo dice que nunca usa, recopila o almacena ningún dato biométrico. Daniel Gabay, cofundador y CEO de Trigo Retail, dice: «La tecnología de seguridad minorista más efectiva hoy no se trata de agregar más barreras o cerraduras: se trata de hacer que la infraestructura existente sea más inteligente.» La visión por computadora AI esencialmente le da una «cerebro» un «cerebro» para interpretar lo que están viendo en tiempo real, proporcionando almacenes con inteligencia sin precedentes sobre cuándo y cómo ocurre el robo en la tienda en la tienda. Cuando se implementa correctamente de una manera no biométrica que protege la privacidad del comprador, esta tecnología preserva lo que más importa: los compradores honestos deben sentirse bienvenidos y confiados por su tienda, nunca avergonzados o bajo sospecha «. La lealtad y la ley Islandia también anunciaron en agosto que sus clientes que alertan al personal cuando ven los ladrones de tiendas en la tienda serán elegibles para una recompensa de recarga para gastar a través de su esquema de lealtad de tarjeta de bonificación. La compañía está buscando todos los ángulos para protegerse a sí mismo, incluido este cuasi vigilantismo, los clientes de ISLANDS están firmemente alentados, y cuando los clientes no se alentan directamente, y cuando los clientes estén directamente, y cuando los informarán, y que los estén al alerta, y sean los clientes. Cubierto con una recompensa de £ 1 que se puede gastar en la tienda de inmediato. El Walker llamó a Shoplifting una «plaga» que se extiende por las grandes ciudades, las ciudades y las aldeas de mercado. De nuestra estrategia de seguridad, también nos centramos mucho en nuestra capacitación. Invertimos miles de horas en la incorporación de nuevos miembros del equipo y en capacitación regular para garantizar que nuestros empleados sepan cómo manejar los robos de manera segura, rápida y efectiva. Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestros procesos para proteger a todos los que cruzan nuestras puertas todos los días «. Hasta ahora, las medidas individuales están adoptando pueden proteger a su gente y sus ganancias. Sin acción ahora para crear un fuerte elemento disuasorio, este problema continuará creciendo «, escribe Causon en su carta abierta.» Estos profesionales forman la base de nuestra sociedad y economía. Son esenciales para la construcción de la comunidad, la cohesión social y el crecimiento económico: tomemos este momento para proteger a todos los trabajadores que orientan el público «.