Nuestro cliente es un líder mundial en soluciones energéticas y ambientales, con presencia entre calefacción, enfriamiento, gestión de agua y residuos, productos químicos especializados y entrega de proyectos llave en mano. Con sede en Pune, India, y con ingresos que superan los 5.000 millones de rupias, operan infraestructura industrial compleja y misionera crítica, que atienden a clientes en todas las industrias. Los desafíos: la gestión de la complejidad, el costo y el riesgo en un paisaje híbrido de TI, sus ambiciones digitales fueron sofocadas por una infraestructura local que luchó por respaldar las crecientes demandas de las operaciones habilitadas para IoT y las cargas de trabajo de datos en tiempo real. La organización enfrentó múltiples obstáculos: limitaciones de escalabilidad de los recursos fijos en las instalaciones. Altos costos de operación y mantenimiento, agravados por procesos de TI manuales, fragmentados. Soporte de TI inconsistente y falta de monitoreo proactivo, lo que lleva a respuestas retrasadas a los incidentes y al aumento de los riesgos de tiempo de inactividad. Continuidad comercial compleja y planificación de recuperación de desastres, que exigió una coordinación significativa e intervención manual. Preocupaciones de seguridad, con posibles vulnerabilidades de las plataformas de envejecimiento y la falta de gobernanza centralizada sobre las cargas de trabajo en la nube y las primeras. La solución de servicios administrados de Embee Software que reconoce estos desafíos, el cliente seleccionó nuestros servicios administrados para transformar sus operaciones de TI y permitir un crecimiento digital sostenido. La asociación entregó un modelo de soporte integrado y basado en SLA que cubre todas las principales plataformas de Microsoft y Cloud, adaptadas a las crecientes necesidades comerciales del cliente. Elementos clave de la implementación de servicios administrados de Embee Software: escritorio de servicio administrado 24 × 7 integral con boletos centralizados, gestión de incidentes y comunicación proactiva. Monitoreo y gestión proactiva de infraestructuras híbridas (locales, Microsoft 365, Azure IaaS/PaaS, AWS IaaS), utilizando herramientas y paneles NOC avanzados. Ingeniero de soporte L2 dedicado en el sitio combinado con un equipo remoto de niveles múltiples para un servicio sin problemas en todas las ubicaciones y zonas horarias. Gobierno centralizado con visibilidad de un solo panel, informes y ciclos de revisión mensuales/trimestrales. Respuesta y resolución impulsadas por SLA (con tiempos de respuesta tan rápidos como 15 minutos para incidentes críticos). Gestión automatizada de parches, programación de copia de seguridad y optimización de la nube, asegurando la continuidad y resistencia del negocio. Apoyo a la continuidad del negocio y los ejercicios DR, asegurando la preparación y la tranquilidad. Compromiso comercial flexible con costos predecibles y optimizados y escalabilidad incorporada. Lo más destacado de la participación: cobertura de extremo a extremo: Active Directory, Office 365, Azure, AWS, Administración de dispositivos, Endurecimiento de seguridad y DR en más de 7,200 buzones y más de 180 VM en la nube. Delección de servicios de ubicación múltiple: soporte híbrido (ONSITE + Remote) que cubre todas las ramas, centros de datos y entornos en la nube. Experiencia de usuario sin interrupciones: herramientas de autoservicio, acceso de servicio de ayuda y escalada rápida para los usuarios en todos los niveles. Informes proactivos: paneles en tiempo real e informes de rendimiento mensuales para la gestión de TI. Mejora continua: revisiones regulares, análisis RCA y alineación con la hoja de ruta de TI estratégica del cliente. Impacto empresarial: escalabilidad y rendimiento mejorado: el enfoque administrado de Software de Emgere les permitió escalar sus cargas de trabajo digitales aprovechando sin problemas el servicio Azure Kubernetes para aplicaciones contenidas y automatización de la gestión de rutina. Optimización significativa de costos: la adopción de modelos PAA, la gobernanza de la nube proactiva y el tamaño de la carga correcta de la carga de trabajo condujo a reducciones medibles en la infraestructura TCO. Continuidad del negocio mejorado: procesos DR simplificados, automatizados y monitoreo de 24 × 7 de monitoreo reducido el tiempo medio de recuperación, el tiempo de actividad mejorado y el riesgo minimizado. Eficiencia operativa: el escritorio de servicio centralizado y los procesos estandarizados reemplazaron los flujos de trabajo manuales fragmentados que dan como resultado una resolución de entradas más rápida y una gestión de TI simplificada. Seguridad y cumplimiento fortalecido: monitoreo unificado, protección de múltiples capas con defensor de Microsoft y parches regulares de ventanas de vulnerabilidad reducidas y operaciones seguras habilitadas. Perspectiva del cliente “La asociación con el software de embee para los servicios administrados ha cambiado el juego. Su enfoque nativo de la nube y su soporte consistente no solo han optimizado nuestros costos, sino que también han transformado nuestro TI en un motor confiable para el crecimiento. Con su experiencia de servicios administrados proactivos, hemos visto una mejora notable en la escalabilidad de aplicaciones, la postura de seguridad y la continuidad comercial». -Effleussing Head Why Software de la EMBREE: un socio estratégico de servicios administrados durante 35 años de experiencia en soluciones de TI y servicios administrados con más de 2500 clientes satisfechos. La experiencia reconocida por la industria y la entrega galardonada de proyectos de transformación en la nube. Modelo de servicio emprendedor y ágil que capacita a los clientes para centrarse en el valor empresarial, mientras que el software de la fuga gestiona la complejidad, el riesgo y el cambio. Procesos y gobernanza robustos: SLA, soporte multinivel, revisiones comerciales regulares e informes transparentes. Con el software de embee como un socio de servicios administrados de confianza, el cliente ha impulsado su entorno de TI, desbloqueó nuevas eficiencias y creó una base sólida para la innovación y el crecimiento continuos.