Enviar un correo electrónico al portavoz de Services Australia podría ser la solución rápida que muchos de los problemas de Centrelink están buscando. Pero los funcionarios tuvieron que explicar en una audiencia de estimaciones del Senado por qué las personas que habían localizado el correo electrónico de Hank Jongen en Reddit pudieron resolver sus problemas cuando las personas que se presentaron en persona o llamaron a la línea telefónica todavía estaban esperando. La “dirección de correo electrónico” del señor Jongen es pública desde hace algún tiempo. En particular, lo compartió durante el lanzamiento de lo que ahora se conoce como robodebt, diciéndole a las personas que se sentían “perdidas en el sistema” que le escribieran directamente. Desde entonces, los usuarios de Reddit han resurgido la dirección de correo electrónico y acudieron al foro para preguntar si se trataba de una «estafa». «Veo a mucha gente decir que esto es real y ayuda, pero parece muy dudoso», escribió un usuario el mes pasado. Otros usuarios intervinieron para decir que la dirección era «legítima» y muchos agregaron que sus reclamos se resolvieron en cuestión de días. Pero otros no estaban tan convencidos: «Vencer al sistema contactándolo no es legítimo», agregó otro. “Imagínese si se corriera la voz sobre esto y el público en general lo supiera. Todo el mundo iría corriendo hacia Hank”. La senadora liberal Maria Kovacic cuestionó por qué un solo correo electrónico podría solucionar los problemas de algunas personas mientras “millones de otros australianos tienen que sentarse y esperar”. “¿Por qué es así y por qué es justo?” ella preguntó. El director ejecutivo interino, Chris Birrer, insistió en que el correo electrónico era sólo una de las “múltiples vías” a las que la gente podía acceder para intensificar las reclamaciones, como acudir a un parlamentario local en busca de ayuda. El subdirector Jarrod Howard dijo a los senadores que no todas las cuestiones planteadas en el correo electrónico del Sr. Jongen habían sido escaladas. “Es un enfoque de gestión de riesgos que adoptamos… Tenemos que hacer esas evaluaciones de la misma manera que hacemos evaluaciones cuando un parlamentario se comunica con nosotros o cuando alguien escribe al director ejecutivo o a mí mismo”, dijo. «Veremos si en ese momento en particular, según las circunstancias, el cliente necesita que su… reclamación sea escalada». Services Australia ha estado bajo presión después de revelar que emitió 2,8 millones de mensajes de ocupado a personas que llamaron en dos meses y respondió menos de una cuarta parte de las llamadas recibidas durante julio y agosto de 2023. La agencia se vio obligada a regresar para otro día de interrogatorio por parte de los senadores el martes después de que fue criticada por no responder “preguntas básicas” durante su aparición inicial de estimaciones. El lunes, el ministro de Servicios Gubernamentales, Bill Shorten, anunció que se contratarían 3.000 empleados adicionales como parte de una inyección de 228 millones de dólares para hacer frente a los tiempos de espera de las llamadas. Los funcionarios también se vieron obligados a aclarar que serían trabajos a largo plazo después de que el anuncio publicado en el portal del Servicio Público de Australia enumerara el trabajo como un puesto de “hasta 12 meses”. Publicado originalmente como Los usuarios de Centrelink defienden una forma sencilla de resolver problemas durante el tiempo de llamada. Reventar

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