On Call Bienvenido una vez más, querido lector, a On Call, la columna semanal de The Register aportada por lectores que detalla los placeres y peligros de trabajar en soporte técnico. Esta semana, conozca a un lector al que regomizaremos como «Alvin», quien nos contó la historia de la vez que uno de sus clientes le dijo que se sospechaba que su ingeniero jefe de redes había accedido indebidamente a archivos de recursos humanos. Su evidencia para la acusación fueron archivos temporales que mostraban que la cuenta del ingeniero se había utilizado para abrir ciertos documentos que no tenía por qué ver, y mucho menos leerlos tan a fondo como indicaba el rastro de metadatos. Se le pidió a Alvin que asistiera a una reunión disciplinaria, en la que compartiría su opinión de que los archivos temporales eran pruebas condenatorias. «El ingeniero era muy hábil para iluminar a la gerencia con respecto a tales cosas, y sin mí presente temían que simplemente pudiera salir del problema con engaños, y no por primera vez», dijo Alvin a On Call. El resultado esperado fue una fuerte palmada en la muñeca que dejó al ingeniero castigado, pero feliz de continuar con su importante contribución. El consejo de Alvin fue que este enfoque no era suficiente. La organización había perdido la confianza en un empleado crítico y nunca más podría confiar en él. Sólo un despido sería suficiente. La empresa respondió que el ingeniero había hecho un buen trabajo durante años y había construido la red desde cero. El despido significaría perder una importante memoria corporativa. Alvin respondió que no se debía retener a un empleado que no fuera de confianza y ganó. Entonces se ideó un plan: mientras RR.HH. despedía al ingeniero, Alvin revocaría su acceso a la red para garantizar que no se pudiera vengar. Para que esto fuera posible, a Alvin se le proporcionaron credenciales de red que le permitieron planificar la escritura. Mientras hurgaba en la red, encontró una VPN que se conectaba a lo que parecía una dirección residencial. Y en esa dirección encontró media docena de servidores repletos de archivos de la empresa. «El ingeniero jefe había construido un sitio de respaldo activo para la empresa en su apartamento», dijo Alvin a On Call. «Cuando le preguntaron al respecto durante la reunión de recursos humanos, afirmó que le había dicho a la empresa que necesitaban un sitio de respaldo activo, y cuando se opusieron al costo, decidió, por la bondad de su corazón, construir uno para ellos. en su casa y simplemente no contarles sobre ello». El ingeniero fue debidamente despedido, en virtud de un acuerdo que garantizaba la entrega de los servidores de respaldo. Luego se cambiaron todas las contraseñas y el negocio continuó, solo que sin el ingeniero de redes. Durante varios meses todo estuvo bien. Pero después de un tiempo, le preguntaron a Alvin por qué la red de la organización funcionaba tan lentamente. «Resultó que había pasado por alto un cambio importante el último día del ingeniero: no había pensado en contactar al ISP y eliminar el nombre del ingeniero de la lista de personas autorizadas a realizar cambios». Y se habían hecho cambios. El antiguo ingeniero había limitado el ancho de banda de la cuenta de la empresa. Lo que explicaba por qué la red era tan lenta. Sin mencionar confirmar que despedir al ingeniero era el curso de acción correcto. «La empresa no tomó ninguna medida disciplinaria contra mí por mi supervisión, ni contra su ex ingeniero de red por su sabotaje, pero lo atribuyó a una lección aprendida para todos», dijo Alvin a On Call. ¿Le han pedido que ayude a despedir a un colega? ¿O se encontró con mucha tecnología indocumentada? Si es así, haga clic aquí para enviar un correo electrónico a On Call y es posible que lo incluyamos en una columna futura. ®

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