La inevitabilidad de que una organización sea afectada por un ciberataque se ha disparado en los últimos años, lo que se ilustra con frecuentes informes noticiosos de importantes empresas que se convierten en víctimas de ransomware, pérdida de datos y tiempo de inactividad de sistemas críticos. Sólo se necesita un golpe catastrófico para detener las operaciones y causar importantes repercusiones financieras, reputacionales y legales. Una política de respuesta a incidentes proporciona directrices para garantizar un enfoque coherente y eficaz para la gestión de dichas infracciones y garantiza que la organización cumpla con las leyes y regulaciones pertinentes. La planificación debe considerar la amplia variedad de incidentes potenciales, como desastres ambientales, huelgas de transporte público y ataques a la seguridad cibernética. Comprender y asignar categorías y prioridades a los eventos es esencial para evitar que un incidente importante pase desapercibido porque la atención se desvía hacia un tema relativamente pequeño en otra parte. Esto requiere la participación de todas las partes interesadas relevantes: los equipos de seguridad de la información, TI, cumplimiento, relaciones públicas y recursos humanos, por ejemplo, así como los empleados y, a veces, expertos en seguridad externos. Se pueden utilizar marcos, como los de organizaciones como NIST e ITIL, para ayudar a guiar la creación de un plan de respuesta a incidentes. A menudo, estos consideran los siguientes pasos. Detección y respuesta: Identificar el incidente inicial y alertar a los equipos relevantes requiere el monitoreo adecuado de los sistemas en cuestión y un mecanismo de alerta que notificará a las personas adecuadas. Incluir un análisis de incidentes ayudará a priorizar correctamente el evento en el futuro. Al formar patrones de detección, se debe considerar todo el proceso de un extremo a otro, en lugar de activos aislados y vulnerabilidades técnicas específicas. Siempre que sea posible, se debe utilizar inteligencia sobre amenazas para comprender el método de ataque más probable que las organizaciones puedan experimentar. Mitigación: una vez confirmado, el incidente debe contenerse o erradicarse lo mejor que pueda la organización. En última instancia, este paso tiene como objetivo detener la propagación de las secuelas del incidente. Informes y notificaciones: se requieren pasos claros para escalar y comunicar el incidente. Los informes deben identificar las partes internas y externas a las que informar, incluidos la alta dirección, las comunicaciones corporativas, los empleados y los clientes, así como las autoridades (como la policía o el departamento de bomberos) y los organismos reguladores. Es importante saber en qué circunstancias se debe contactar a cada uno de ellos, quién y en qué plazo. Recuperación y remediación: Una mitigación y control exitosos del evento inicial es seguido por un enfoque en la recuperación y un regreso a la normalidad (o lo más cercano a la normalidad posible). La organización necesita reconstruir los sistemas y aplicaciones que han resultado dañados, así como validar la seguridad de su nueva configuración e implementar los cambios necesarios para evitar que el evento se repita. Es necesario identificar, monitorear y remediar los problemas actuales. Lecciones aprendidas: una revisión completa de todo el evento y las acciones tomadas incluye señalar qué funcionó y qué tuvo menos éxito. También debería considerar futuras prevenciones, sopesadas cuidadosamente después de la tensión que supone afrontar el ataque. Es importante contar con documentación detallada e inequívoca para todos aquellos que requieran visibilidad para evitar daños mayores, así como para referencia futura. Comprender las prioridades La elaboración de un plan de respuesta a incidentes requiere que las prioridades estén delineadas y acordadas. Después de la innegociable seguridad de las personas, puede ser necesario un equilibrio cuidadoso. Por ejemplo, asegurar la escena del incidente, la recopilación adecuada de evidencia forense y una investigación continua son clave, pero también pueden retrasar el restablecimiento de los procesos habituales (BAU). Garantizar que cada actividad tenga la ponderación adecuada y que esto esté claramente establecido antes de que ocurra un incidente garantiza que ningún elemento clave se reduzca a decisiones espontáneas durante una crisis. Probar el plan Un plan tiene poco valor si no hay pruebas de que sea eficaz, corriendo el riesgo de que se desmorone ante el primer obstáculo ante una emergencia. Por lo tanto, probar el plan de respuesta a incidentes es una de las principales claves del éxito. Esto identifica áreas problemáticas y garantiza que todos conozcan sus responsabilidades; También ayuda a solucionar problemas pequeños pero importantes, como la sincronización de los relojes del sistema para que los registros de eventos coincidan para facilitar la investigación. Además, puede resaltar posibles lagunas en la formación de los empleados. El uso de una variedad de métodos de prueba, desde escenarios de escritorio hasta simulaciones completas, ayuda a medir el nivel de preparación en diferentes niveles de la empresa. Compromiso del liderazgo Demostrar el valor de prepararse para un evento que tal vez nunca suceda significa obtener el apoyo del liderazgo y la financiación, lo que a menudo se considera uno de los desafíos más difíciles de la planificación de respuesta a incidentes. Conocer los activos de la organización, su valor y el impacto en caso de su pérdida es un buen punto de partida. Es importante cuantificar los costos potenciales, demostrar que un incidente puede ser todo lo que se necesita para realizar esta pérdida y señalar que una vez que un incidente está en marcha, es demasiado tarde para iniciar un plan para combatir sus efectos nocivos. Ilustrar el caos inevitable de un incidente de seguridad suele ser más eficaz que describirlo. Una opción es involucrar a equipos de liderazgo en escenarios de juegos de guerra. Usar un evento ficticio y guiarlos a través de una respuesta a un incidente «simulado» puede ayudar a aumentar la comprensión del proceso de respuesta, el potencial de pérdidas significativas y las consecuencias de no contar con un plan adecuado. También es útil señalar las obligaciones legislativas y de cumplimiento. Delinear directivas que requieran que la organización informe un incidente y su respuesta, como las regulaciones NIS2 o DORA en la Unión Europea, puede ayudar a desbloquear fondos de la junta directiva y del C-Suite al resaltar el riesgo de multas aún mayores por incumplimiento. . Estas leyes también pueden proporcionar un buen marco básico de requisitos para componentes como pruebas continuas o gestión de riesgos. Cultura de seguridad Es posible que la identificación de incidentes no siempre provenga del software de monitoreo; a veces puede ser una anomalía detectada por un empleado. Es clave contar con mecanismos en toda la organización para informar actividades sospechosas o errores, junto con una capacitación sólida y atractiva en seguridad cibernética, y una cultura en la que los usuarios sepan cómo (y por qué) informar un incidente sin temor a repercusiones personales. Un enfoque combinado La creación de un programa sólido de riesgos y seguridad ofrece protección preventiva contra los actores de amenazas que se infiltran en los sistemas de una organización. Pero esto debe combinarse con un plan de respuesta a incidentes profundo y considerado: saber qué hacer en caso de una infracción exitosa o un incidente de seguridad significativo puede marcar la diferencia entre un colapso operativo total y una recuperación exitosa.

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