A medida que las empresas crecen y se expanden, aumentan sus necesidades tecnológicas. Sin embargo, la brecha de habilidades tecnológicas también continúa ampliándose a medida que más organizaciones avanzan hacia la transformación digital. De hecho, Australia todavía tiene una enorme brecha de habilidades en materia de gestión de datos y tecnología, lo que cuesta a las empresas australianas 3.100 millones de dólares al año, según un nuevo estudio de RMIT Online y Deloitte Access Economics. Abordar las brechas de habilidades dentro de las organizaciones significa que los empleadores deben priorizar la capacitación y la mejora de las habilidades de los empleados. Al mismo tiempo, la contratación externa, como asociarse y colaborar con proveedores de servicios gestionados (MSP), también debe considerarse una forma eficaz de asegurar habilidades específicas rápidamente. Caliber One cree que asociarse con un proveedor de servicios gestionados es una decisión crucial. Sin embargo, con tantos MSP disponibles, ¿cómo elegir el correcto? En este artículo, analizaremos las preguntas principales para evaluar a los MSP potenciales y asegurarnos de que sean los más adecuados para su negocio. ¿Qué es un proveedor de servicios gestionados (MSP)? Un MSP, o proveedor de servicios gestionados, proporciona servicios de TI proactivos y soporte a las empresas. Los MSP suelen ofrecer una gama de servicios, que incluyen monitoreo de red 24 horas al día, 7 días a la semana, administración de sistemas de respaldo y seguridad, soporte de mesa de ayuda, mantenimiento de rutina y actualizaciones, y más. Brecha de habilidades tecnológicas y proveedores de servicios gestionados La brecha de habilidades digitales es costosa para los propietarios de empresas, ya que necesitan mejorar las habilidades de su personal y proporcionarles las herramientas adecuadas para prosperar en la nueva economía basada en datos. Aquí es donde los proveedores de servicios gestionados pueden cerrar la brecha de habilidades tecnológicas en empresas y organizaciones de todos los tamaños. Los objetivos clave de los MSP son ofrecer gestión proactiva de TI, soporte y monitoreo 24 horas al día, 7 días a la semana, y soluciones rentables. Pero un MSP confiable puede reducir la probabilidad de interrupciones del sistema y aumentar la eficiencia de su organización. Con la ayuda de un MSP confiable, puede liberar a su equipo ejecutivo para que se centre en asuntos estratégicos más importantes. Existen muchas opciones, por lo que puede resultar difícil elegir una confiable que satisfaga todas sus necesidades. Hemos creado una lista de preguntas críticas para hacerles a posibles proveedores de servicios de TI administrados para ayudarlo a tomar una decisión bien informada. Preguntas esenciales para hacer a los posibles proveedores de servicios administrados No faltan MSP que puedan administrar su infraestructura de TI, pero es crucial que elija uno que esté calificado, sea compatible con las necesidades de su negocio y pueda adaptarse al mercado digital en constante crecimiento. Aquí hay 12 preguntas que debe hacerle a su potencial proveedor de servicios administrados para garantizar que sus servicios satisfagan las necesidades de su empresa y se mantengan al día con el mercado digital en constante crecimiento. Considere estas preguntas mientras busca un MSP confiable con quien trabajar. 1. ¿Cuál es tu experiencia con negocios como el mío? Cada negocio es único y también lo son sus necesidades tecnológicas. Pregúntele a su MSP sobre su experiencia y cuántos años lleva en el negocio atendiendo a clientes como el suyo. Un proveedor bien establecido con un historial comprobado demuestra estabilidad y confiabilidad, asegurándole que posee las habilidades necesarias para brindar soluciones personalizadas para manejar los requisitos específicos de su industria. 2. ¿Cuál es su proceso de incorporación? La incorporación es necesaria para garantizar una transición fluida a los servicios de MSP. Pregunte sobre su procedimiento de incorporación, que preferiblemente debe incluir una evaluación de su infraestructura de TI existente, su plan de implementación y el cronograma estimado. 3. ¿Qué gama de servicios de TI gestionados ofrecen? Sepa qué tipo de servicios ofrecen los posibles proveedores de servicios gestionados. Asegúrese de que brinden la gama completa de servicios necesarios para satisfacer sus necesidades únicas. Algunos ejemplos de estos servicios son vigilar la red y asegurarse de que todo esté funcionando bien o corregir un error en el software o hardware. Si está buscando reducir la cantidad de proveedores con los que trabaja, encontrar uno que ofrezca una amplia variedad de servicios de TI administrados puede ser de gran ayuda. 4. ¿Cuál es su estructura de precios? Una comprensión sólida de la estructura de precios del MSP elegido es crucial para fines presupuestarios. Pregunta sobre sus modelos de precios, ya sea una tarifa fija mensual, pago por uso o una combinación de ambos. Aclare cualquier costo adicional que pueda estar asociado con servicios específicos, como actualizaciones de hardware o visitas de soporte in situ. Un MSP con una estructura de precios transparente le permite evaluar la asequibilidad y el valor de sus servicios. 5. ¿Cuál es su tiempo de respuesta para resolver problemas de TI? Pueden surgir problemas en cualquier momento y necesita un MSP que esté disponible cuando los necesite. Infórmese sobre sus acuerdos de nivel de servicio (SLA), su tiempo de respuesta garantizado para monitorear, identificar y resolver problemas de TI y otro tipo de incidentes. El tiempo de inactividad puede afectar significativamente la productividad y rentabilidad de su negocio, razón por la cual el monitoreo y el mantenimiento proactivos son aspectos críticos de un proveedor de servicios de TI administrado confiable. 6. ¿Pueden proporcionar un acuerdo de nivel de servicio (SLA) detallado? Su proveedor de servicios de TI administrado debe presentarle un acuerdo de nivel de servicio (SLA) que describa los términos y condiciones de los servicios que le brindarán. Es de suma importancia solicitar un SLA integral que aclare la amplitud de los servicios, los modos de entrega (remoto, en el sitio o ambos), los tiempos de respuesta, las métricas de desempeño y los precios que puedan estar vinculados con ellos. Realice un análisis cuidadoso del SLA para determinar si cumple con los requisitos y estándares establecidos por su empresa. 7. Como proveedor de servicios gestionados, ¿cuál es su enfoque respecto de la ciberseguridad? La ciberseguridad debe ser una prioridad absoluta para su MSP. Pregunte sobre su estrategia para proteger datos y redes contra ataques cibernéticos. Verifique sus credenciales en ciberseguridad, cifrado de datos, firewalls, software antimalware, recuperación ante desastres y capacitación en concientización sobre seguridad para empleados. Las sólidas prácticas de seguridad y el cumplimiento de los estándares de la industria demuestran el compromiso de un MSP de proteger sus valiosos datos comerciales. 8. ¿Cuál es su enfoque respecto de la recuperación ante desastres y la continuidad del negocio? Eventos imprevistos, como desastres naturales o ataques cibernéticos, pueden alterar sus operaciones comerciales. Es de suma importancia examinar el enfoque de su proveedor de servicios de TI administrados respecto de la recuperación ante desastres y la continuidad del negocio. Pregunte sobre sus estrategias para la copia de seguridad de datos, el almacenamiento externo y los procedimientos de recuperación en caso de una falla del sistema o una violación de datos. Un sólido plan de recuperación ante desastres garantiza que su empresa pueda reanudar rápidamente las operaciones con una interrupción mínima, salvaguardando sus datos críticos y manteniendo la continuidad del negocio. 9. ¿Cómo se garantiza que el MSP cumpla con las regulaciones de la industria? Dependiendo de su industria, puede haber regulaciones específicas y requisitos de cumplimiento que su empresa deba cumplir. Pregunte a su proveedor de servicios de TI administrado sobre su conocimiento y experiencia en el cumplimiento de las regulaciones de la industria y los requisitos de la industria como GDPR, HIPAA o PCI-DSS. Al comprender su enfoque en materia de cumplimiento, su empresa puede asegurarse de que seguirá cumpliendo con sus requisitos legales, evitando el riesgo de incurrir en posibles sanciones y daños a su reputación. 10. ¿Cómo te mantienes actualizado con la última tecnología? Su MSP debe mantenerse al día con la naturaleza siempre cambiante de la industria de TI para poder brindarle un servicio eficaz. Descubra cómo identifican y adoptan innovaciones de vanguardia, así como sus asociaciones con proveedores de tecnología líderes. Lo más importante es preguntar sobre su compromiso con la capacitación continua y las certificaciones de su personal técnico. El aprendizaje continuo muestra el compromiso de un proveedor de servicios con la innovación y el uso de la tecnología para ayudar a los clientes. 11. ¿Cómo maneja la escalabilidad y el crecimiento futuro? A medida que su negocio evoluciona, sus requisitos de TI también pueden cambiar. Por este motivo, es esencial comprender cómo los proveedores de servicios gestionados abordan la escalabilidad y el crecimiento futuro. Pregunte sobre su habilidad y capacidad para satisfacer sus crecientes necesidades de TI, como brindar soporte a usuarios adicionales, implementar tecnologías modernas y adaptarse a las cambiantes demandas comerciales. Encontrar otro proveedor en el futuro es una molestia que puede evitarse trabajando con un MSP confiable que pueda crecer junto con su organización. 12. ¿Puede proporcionarnos estudios de casos o historias de éxito? Para comprender mejor los resultados obtenidos, solicite estudios de casos o historias de éxito que destaquen su trabajo anterior. Los estudios de casos proporcionan evidencia concreta de su experiencia y el valor que pueden aportar a su organización. Los testimonios de los clientes le brindarán información valiosa y detalles esenciales sobre las fortalezas, limitaciones y la calidad general del servicio del proveedor. Calibre One: su proveedor integral de servicios administrados Su elección de MSP es crucial para el desempeño de su negocio, especialmente para cerrar la brecha de habilidades tecnológicas en su organización. Al hacer las preguntas básicas pero esenciales mencionadas anteriormente, puede encontrar un proveedor de servicios administrados que se alinee con sus objetivos comerciales y se adapte al mercado digital en constante evolución. Sus respuestas le brindarán información valiosa sobre sus habilidades, área de especialización y adaptación general a su empresa. Asociarse con un MSP externo ofrece varios beneficios. Sin embargo, es una decisión financiera importante que puede afectar significativamente la eficiencia y el éxito de su organización. Asegúrese de que su MSP se tome el tiempo para conocer su negocio. Esto les permitirá desarrollar soluciones escalables y seguras que se ajusten a su presupuesto. Calibre One está satisfecho con las exitosas asociaciones comerciales cultivadas a lo largo de los años desde la fundación de la empresa. Aquí es donde Calibre One puede ayudar. Consulte nuestros servicios integrales de TI administrados para obtener más información, comuníquese con Caliber One. Su proveedor de servicios administrados de confianza y su completa solución tecnológica integral y soporte hoy para obtener todos los detalles de nuestros servicios.

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