Hoy en día, la mayoría de los propietarios de pequeñas y medianas empresas reconocen la importancia de proteger sus empresas de posibles amenazas cibernéticas. Otros prefieren un proveedor de servicios gestionados para obtener soporte y operaciones fluidas, mientras que otros prefieren TI interna. Puede resultar conveniente gestionar su propia infraestructura de TI, pero para aquellos con recursos y experiencia limitados, contratar un MSP es más práctico y conveniente por diversas razones. Por supuesto, encontrar un MSP que pueda satisfacer las demandas de su empresa puede resultar un desafío. Pero si ya no te preocupas por lo que un ciberataque podría causar a tu negocio, entonces este artículo es para ti. Este artículo analizará las cualidades esenciales de un proveedor de servicios administrados, así como las señales de que su empresa necesita un proveedor de servicios de TI administrado confiable en Australia. ¿Qué es un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) y cómo funciona? Un MSP, o proveedor de servicios gestionados, proporciona servicios de TI proactivos y soporte a las empresas. Los MSP suelen ofrecer una gama de servicios, que incluyen monitoreo de red 24 horas al día, 7 días a la semana, administración de sistemas de respaldo y seguridad, soporte de mesa de ayuda, mantenimiento de rutina y actualizaciones, y más. Los proveedores de servicios administrados son particularmente populares entre las pequeñas y medianas empresas que pueden no tener los recursos para contratar personal de TI a tiempo completo, ya que ofrecen una amplia gama de servicios que pueden adaptarse para brindar exactamente lo que usted y su empresa necesitan. En general, un MSP proporciona a las empresas un enfoque rentable para gestionar sus necesidades de TI y, al mismo tiempo, reducir el riesgo de tiempo de inactividad y otros problemas relacionados con TI que pueden afectar la productividad y la rentabilidad. Al subcontratar sus necesidades de TI a un MSP, puede concentrarse en los objetivos de su negocio mientras los expertos se ocupan de sus sistemas de TI. ¿Cómo encontrar el MSP adecuado para su negocio? Decidir si invertir en servicios de TI gestionados puede resultar un desafío para los propietarios de pequeñas empresas. Además de su presupuesto, probablemente tenga mucho en qué pensar, como las necesidades de su negocio en crecimiento y, por supuesto, cómo mantenerse al día con la tecnología y las demandas de la industria en constante evolución. Entonces, antes de analizar las cualidades esenciales que debe buscar al contratar un proveedor de servicios de TI administrados, primero averigüemos si su empresa debería considerar contratar uno. Aquí hay algunas señales que pueden indicar que su pequeña empresa realmente podría beneficiarse de un proveedor de servicios de TI administrado: 5 señales de que su pequeña empresa necesita un MSP Cada empresa es única, al igual que sus necesidades tecnológicas. Pregúntele a su MSP sobre su experiencia y cuántos años lleva en el negocio atendiendo a clientes como el suyo. Un proveedor bien establecido con un historial comprobado demuestra estabilidad y confiabilidad, asegurándole que posee las habilidades necesarias para brindar soluciones personalizadas para manejar los requisitos específicos de su industria. 1. Problemas frecuentes de TI Si su pequeña empresa experimenta problemas frecuentes de TI, como más tiempo de inactividad de la red, sistemas lentos o errores de software, puede ser el momento de considerar cambiar a servicios de TI administrados. Los MSP pueden minimizar el tiempo de inactividad y mantener su negocio funcionando sin problemas al monitorear proactivamente sus sistemas y abordar los problemas antes de que se conviertan en problemas importantes. 2. Recursos de TI limitados Las pequeñas empresas con recursos de TI limitados, como personal o equipos expertos en tecnología, pueden tener dificultades para mantenerse al día con las demandas de sus sistemas de TI. Los servicios de TI administrados pueden proporcionar los recursos necesarios para respaldar sus necesidades de TI sin la necesidad de realizar costosas inversiones en equipos o personal adicional. 3. Preocupaciones por la seguridad de los datos Según la Asociación Australiana de Minoristas, el 48% de las PYME australianas gastan menos de 500 dólares australianos al año en seguridad cibernética y muchos piratas informáticos ven a estas empresas como objetivos atractivos debido a la percepción de una falta de recursos para defenderse de los ataques. Los MSP pueden proporcionar experiencia en TI y soluciones de seguridad sólidas para protegerse contra amenazas cibernéticas y violaciones de datos. 4. Requisitos de cumplimiento Algunas industrias, incluidas la atención médica y las finanzas, tienen regulaciones estrictas que es necesario cumplir. Los proveedores de servicios administrados ofrecen servicios personalizados para ayudar a las empresas a cumplir con las regulaciones y evitar sanciones. Los MSP garantizan que su infraestructura de TI esté siempre actualizada, sea segura y cumpla con las regulaciones de la industria. 5. Necesidad de escalabilidad A medida que su negocio crece, sus necesidades de TI pueden volverse más complejas y requerir más recursos. Si no tiene una comprensión clara de su infraestructura de TI, puede resultar difícil tomar mejores decisiones sobre su futura capacidad de TI en relación con sus objetivos comerciales. Los MSP pueden proporcionar soluciones escalables que pueden crecer con su negocio y adaptarse a sus necesidades cambiantes. ¿Te identificas con uno o más de estos signos? Entonces su empresa podría beneficiarse de asociarse con un proveedor de servicios gestionados como Calibre One. Si bien hoy en día la mayoría de las empresas tienen un sistema de TI, gestionar estos problemas de TI que consumen mucho tiempo puede resultar desalentador, especialmente para las empresas más pequeñas con recursos limitados. Aquí es donde entran los MSP. Tener un proveedor de servicios de TI gestionado dedicado es realmente un gran alivio en el mundo actual. Cualidades esenciales que se deben buscar al contratar un MSP En la era digital actual, las empresas de todos los tamaños necesitan servicios de TI confiables y eficientes para seguir siendo seguros y competitivos. Sin embargo, gestionar la infraestructura de TI internamente puede ser una tarea desalentadora y costosa, razón por la cual muchas empresas optan por subcontratar sus necesidades de TI a un proveedor de servicios gestionados (MSP). En el mar de proveedores confiables de servicios de TI administrados en Australia, ¿cómo decide cuál se adapta mejor a sus requisitos específicos? Responder a esta pregunta es el punto de partida ideal si busca reducir significativamente sus opciones de MSP: «¿Qué cualidades y habilidades debería buscar en un proveedor de servicios de TI gestionados?» Experiencia y conocimientos técnicos Lo primero que debe buscar en un MSP es experiencia y conocimientos técnicos. Su MSP debe contar con un equipo de profesionales calificados y actualizados con las últimas tecnologías y mejores prácticas. Deben tener conocimientos en una variedad de áreas de TI, incluidas redes, ciberseguridad, servicios en la nube y aplicaciones de software, así como habilidades para manejar cualquier problema técnico que pueda surgir mientras mantienen su infraestructura de TI funcionando sin problemas. Cumplimiento y certificaciones de la industria Los MSP que comprenden los riesgos involucrados con la gestión de datos y siguen las mejores prácticas en seguridad y cumplimiento pueden establecerse como proveedores confiables de servicios de TI administrados. Esto significa que su MSP no solo debe estar bien versado en el cumplimiento y las regulaciones de la industria, sino que también debe tener las certificaciones necesarias, como ISO 2700, SOC 2 e HIPAA, para garantizar que sus sistemas de TI cumplan con las leyes y regulaciones pertinentes. Acuerdos de nivel de servicio (SLA) Los acuerdos de nivel de servicio, o SLA, son un componente crucial de cualquier servicio de TI administrado. Detallan el alcance de los servicios ofrecidos y los plazos de respuesta y resolución de cualquier incidencia que pueda surgir. Su MSP debe proporcionar SLA que satisfagan las necesidades de su negocio y garantizar que se cumplan de manera consistente. Precios transparentes y términos contractuales La transparencia de precios es esencial al elegir un MSP. Debería poder comprender los costos asociados con los servicios prestados y tener una idea clara de lo que se incluye en su contrato. Esto también elimina gastos inesperados que pueden sobrecargar su presupuesto. Por lo tanto, busque un MSP que ofrezca acuerdos flexibles y modelos de precios que satisfagan las necesidades de su negocio. Soluciones escalables y flexibles A medida que una pequeña empresa crece, sus necesidades de TI pueden cambiar. Por lo tanto, es importante elegir un MSP que pueda escalar sus servicios para satisfacer sus necesidades cambiantes, adaptarse fácilmente a sus requisitos de TI cambiantes y seguir siendo competitivo en su mercado. Los MSP deben tomarse el tiempo para comprender sus objetivos comerciales y desarrollar una estrategia que se alinee con ellos. Medidas de seguridad avanzadas Las amenazas a la ciberseguridad son una preocupación importante para las pequeñas empresas, y su MSP debe ofrecer medidas de seguridad avanzadas que vayan más allá de lo que usted puede lograr por su cuenta. Los MSP emplean herramientas y técnicas sofisticadas para proteger su infraestructura de TI y los datos confidenciales de su empresa. También realizan evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y pruebas de penetración para identificar vulnerabilidades potenciales y tomar medidas preventivas para abordarlas. Enfoque proactivo y comunicación honesta La comunicación efectiva es esencial para una asociación exitosa con su MSP. Un MSP confiable debe adoptar un enfoque proactivo para brindar soporte, monitoreo y resolución de problemas de TI antes de que se conviertan en problemas importantes. Esto puede minimizar el tiempo de inactividad y garantizar que las pequeñas empresas puedan seguir funcionando sin problemas. Servicio y soporte al cliente confiables Cuando se trata de servicios de TI administrados, el servicio y soporte al cliente son cruciales. Busque un MSP que ofrezca asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana o un equipo de soporte dedicado que pueda manejar las consultas y los problemas de los clientes. Planificación de continuidad del negocio y recuperación ante desastres Por último, verifique si su MSP mantiene un plan sólido de continuidad del negocio y recuperación ante desastres. En caso de un desastre inminente, deben contar con procedimientos y sistemas de respaldo. Esto garantiza que su empresa se mantenga operativa y que sus datos permanezcan seguros y accesibles. Busque un MSP que tenga un plan para abordar los desafíos de TI actuales y futuros. Nunca se conforme… Con tantos proveedores de servicios de TI gestionados en el mercado, puede resultar complicado saber cuál elegir. Dicho esto, considere las cualidades esenciales anteriores para ayudarlo a seleccionar el proveedor de servicios de TI administrado adecuado. Hacerlo garantizará que su entorno de TI sea capaz de enfrentar los desafíos de TI actuales y futuros con facilidad. Entre otras cosas, si encuentra alguno de estos signos, es posible que desee subcontratar su gestión de TI. Si es propietario de una pequeña empresa y busca proteger su infraestructura de TI, considere asociarse con un proveedor de servicios de TI administrados. Hable hoy con el especialista en MSP de Calibre One. Preguntas frecuentes (FAQ) ¿De qué manera las pequeñas empresas pueden beneficiarse de los servicios de TI administrados? Los servicios de TI administrados brindan experiencia, monitoreo y mantenimiento proactivos, medidas de seguridad avanzadas, presupuestos predecibles y mayor productividad y eficiencia. ¿Cuánto cuestan los servicios de TI gestionados? El costo de los servicios de TI administrados varía según los servicios prestados y el tamaño de su empresa. La mayoría de los MSP ofrecen opciones de precios flexibles que pueden adaptarse a sus necesidades específicas. ¿Cómo elijo un MSP que sea adecuado para mi pequeña empresa? Para asegurarse de que un MSP sea una buena opción para su pequeña empresa, evalúe su experiencia, conocimientos y trayectoria. También debe considerar su servicio y soporte al cliente, las certificaciones de la industria y la calidad de sus SLA y estructuras de precios. Además, puede solicitar referencias y leer reseñas de otros propietarios de pequeñas empresas que hayan trabajado con el MSP.
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