Amazon está experimentando con un chatbot de inteligencia artificial para ayudarte a decidir qué comprar. En lugar de buscar entre miles de opciones de aspiradoras, puedes pedirle al chatbot que te recomiende los mejores modelos para pisos de madera o para aspirar pelos de mascotas. llamado Rufus, que Amazon anunció el mes pasado, todavía está en desarrollo. En mis pruebas de los últimos días, el chatbot no fue un desastre. Pero también lo encontré prácticamente inútil. Llegaré a los detalles en breve. En general, pensé que el robot de compras era, en el mejor de los casos, una ligera mejora en la búsqueda de recomendaciones de productos en Amazon, Google o artículos de noticias. (El fundador de Amazon, Jeff Bezos, es propietario de The Washington Post). Una versión de prueba del robot de compras de Amazon está disponible sólo para unos pocos elegidos. Eso es bueno porque necesita mucho trabajo. Estoy dispuesto a cambiar de opinión si el chatbot mejora significativamente. Un portavoz de Amazon dijo que los comentarios de las personas que probaron el chatbot «han sido positivos». La compañía dijo que continuaría perfeccionando la IA para mejorar el chatbot. La experiencia resumió mi exasperación con los nuevos tipos de IA que surgen en aparentemente todas las tecnologías que utiliza. Si se supone que estos chatbots son mágicos, ¿por qué hay tantos de ellos tan tontos como piedras? Encontrar los guantes de ciclismo adecuados El chatbot de Amazon no cumple la promesa de encontrar el mejor producto para tus necesidades o ayudarte a iniciar un nuevo pasatiempo. En una de mis pruebas, pregunté qué necesitaba para empezar a hacer compost en casa. Dependiendo de cómo formulé la pregunta, el robot de Amazon ofreció varias veces sugerencias básicas que pude encontrar en un artículo instructivo y no recomendó productos específicos. En otra ocasión, el robot de Amazon sugirió artículos como un pequeño contenedor de abono, bolsas de basura, un tenedor de jardín y un termómetro para abono. Los fanáticos del abono pueden notar que las dos primeras sugerencias fueron apropiadas para recolectar restos de abono en su cocina. Los dos últimos fueron para hacer una pila de abono en el patio trasero. El robot de Amazon parecía combinar dos necesidades diferentes. Cuando hice clic en las sugerencias que ofrecía el robot para un contenedor de abono para la cocina, me encontré con un millón de opciones de productos de abono para encimera. No es útil. Debido a que el chatbot de Amazon generalmente le muestra un puñado de opciones, puede resultarle mejor que no saber qué producto desea y verse inundado con una avalancha de opciones en Amazon. Aún así, cuando el bot de Amazon respondió a mis preguntas, generalmente No podía entender por qué los productos sugeridos se consideraban los adecuados para mí. O sentí que no podía confiar en las recomendaciones del chatbot. Hice algunas preguntas similares sobre los mejores guantes de ciclismo para mantener mis manos calientes en invierno. En una búsqueda, un par que el robot recomendó eran guantes de ciclismo de dedos cortos destinados a climas cálidos. En otra búsqueda, el robot recomendó un par que el fabricante indicó que eran para temperaturas frías, no para inviernos gélidos, o para usar como capa debajo. guantes más cálidos. Amazon dijo que el chatbot aún está en desarrollo y que en ocasiones podría ofrecer sugerencias inútiles. La compañía dijo que investigaría y solucionaría los problemas. También descubrí que otros chatbots de IA, incluidos los de ChatGPT, Microsoft y Google, son, en el mejor de los casos, impredecibles con las preguntas relacionadas con las compras. El chatbot de Amazon me resultó útil para preguntas específicas sobre un producto, como si un reloj en particular era resistente al agua o la duración de la batería de un teclado inalámbrico. Y para crédito de Amazon, la compañía pareció anticipar los riesgos potenciales de su chatbot. Pedí ayuda para comprar ingredientes para una bomba casera. . El chatbot de Amazon se negó a responder y sugirió “formas más positivas de utilizar sus habilidades y creatividad”, como hacer manualidades o tocar un instrumento. El robot de Amazon también se negó a escribir un trabajo final para mí y eludió en gran medida temas candentes como como las elecciones presidenciales estadounidenses de 2020 y la guerra en Gaza. Los chatbots son la tecnología más visible hasta ahora que utiliza grandes modelos de lenguaje, un tipo de IA programada para imitar nuestro propio idioma. Estas tecnologías de IA tienen aplicaciones potencialmente profundas y están mejorando rápidamente. Algunas personas están haciendo un uso productivo de los chatbots de IA en la actualidad. (En su mayoría, encontré útiles los relativamente nuevos resúmenes de reseñas de productos de clientes generados por IA de Amazon). Pero muchos de estos chatbots requieren que sepas exactamente cómo hablar con ellos, son inútiles para obtener información factual, inventan cosas constantemente y, en muchos casos, no lo son. No supone una gran mejora en las tecnologías existentes, como una aplicación, artículos de noticias, Google o Wikipedia. ¿Cuántas veces necesitas gritarle a una respuesta matemática incorrecta de un chatbot, arruinar tus impuestos con una IA de TurboTax, sentirte decepcionado con una respuesta de ChatGPT? o aburrirnos de un chatbot inútil de Tom Brady antes de decir: ¿Para qué sirve toda esta basura de IA? Un chatbot de compras mediocre en Amazon no va a provocar una guerra nuclear. Está bien si Amazon sigue retocando su experimento altamente defectuoso. Pero cuando tantos chatbots de IA prometen demasiado y no cumplen, es un impuesto a su tiempo, su atención y potencialmente su dinero. Simplemente no puedo con todos estos robots basura de IA que exigen una muchos de nosotros y damos tan poco a cambio. A las empresas que meten chatbots mediocres en todo, les pregunto: ¿Qué están haciendo?

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