El modelo de responsabilidad compartida (SRM) juega un papel central en la definición de cómo se dividen la seguridad y las tareas operativas entre los proveedores de la nube y sus clientes. Sin embargo, cuando este modelo se cruza con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), introduce capas de complejidad. Los SLA generalmente cubren métricas como el tiempo de actividad, los tiempos de respuesta de soporte y el rendimiento del servicio, pero a menudo pasan por alto elementos críticos, como protección de datos, respuesta de incumplimiento y cumplimiento regulatorio. Esto crea una brecha de responsabilidad, donde las suposiciones sobre quién es responsable puede conducir a puntos ciegos graves. Por ejemplo, un cliente podría suponer que el SLA del proveedor de la nube garantiza la protección de datos, solo para darse cuenta de que sus propias configuraciones erróneas o prácticas de gestión de identidad débiles han llevado a una violación de datos. Las organizaciones pueden creer erróneamente que su proveedor maneja más de lo que hace, aumentando el riesgo de incumplimiento, incidentes de seguridad e interrupciones operativas. Comprender los matices entre los compromisos de SLA y las responsabilidades de seguridad compartidas es vital para aprovechar de manera segura los servicios en la nube sin socavar la resiliencia o las obligaciones regulatorias. La realidad del SRM y SLAS, el SRM da forma fundamentalmente al alcance y al impacto de SLA en entornos de nubes. Entendamos rápidamente la realidad del SRM de los proveedores de la nube. Los proveedores de la nube aseguran la infraestructura que manejan; Asegura lo que implementa. Los clientes son responsables de datos, configuraciones, identidades y aplicaciones. Los proveedores de la nube a menudo citan el modelo para desviar la culpa durante las violaciones. Los clientes deben asegurar la pila ellos mismos, ya que la nube no es igual a la visibilidad segura, la visibilidad, las políticas y los controles aún están en usted. Mientras que un SLA garantiza el compromiso del proveedor de la nube con «la seguridad de la nube», asegurando el tiempo de actividad, la resistencia y la seguridad central de la infraestructura subyacente, no cubre explícitamente las responsabilidades del cliente para «seguridad en la nube». Esto significa que incluso si el SLA de un proveedor promete un tiempo de actividad del 99.99% para su infraestructura, las configuraciones erróneas de un cliente, la gestión de identidad débil o las aplicaciones no parpadeadas (toda parte de su responsabilidad) aún pueden conducir a violaciones de datos o interrupciones de servicios, anulando efectivamente la seguridad percibida y los beneficios de tiempo de altura del SLA del proveedor. Por lo tanto, el SRM afecta directamente la seguridad y la disponibilidad adecuadas experimentadas por la empresa, lo que hace que las prácticas de seguridad diligentes del lado del cliente sean cruciales para realizar el valor total de cualquier SLA en la nube. Varios controles deben ser parte de un enfoque integral para obtener acceso a una tecnología innovadora en la nube mientras salvaguardan su empresa: diligencia debida, análisis de brechas y cuantificación de riesgos: realizar una revisión exhaustiva de la postura de seguridad del proveedor de la nube más allá de solo el SLA. Solicite y analice los blancos de seguridad, los informes de auditoría independiente (por ejemplo, FedRamp, SoC 2 Tipo 2, ISO 27001) y resúmenes de pruebas de penetración. Realice una evaluación de riesgos detallada que cuantifica el impacto potencial de cualquier déficit de SLA en las operaciones de su negocio, privacidad de datos y obligaciones regulatorias. Comprenda con precisión dónde termina la «seguridad de la nube» del proveedor y comienzan sus responsabilidades de «seguridad en la nube», especialmente en relación con el cifrado de datos, los controles de acceso y la respuesta a los incidentes. Negociación de contratos estratégicos y cláusulas personalizadas: participe en una negociación directa con el proveedor de la nube para adaptar el SLA a sus requisitos de infraestructura. Para contratos significativos, los proveedores de la nube deben estar dispuestos a incluir cláusulas personalizadas que aborden compromisos de seguridad críticos, procedimientos de manejo de datos, plazos de notificación de incidentes y derechos de auditoría que excedan sus ofertas estándar. Asegúrese de que el contrato incluya cláusulas de indemnización para violaciones de datos o interrupciones del servicio directamente atribuibles a las fallas de seguridad del proveedor, y definir claramente los protocolos de portabilidad y destrucción de datos para una estrategia de salida efectiva. Implemente la seguridad sólida en capas (Defence-in-Depth): Reconozca que el modelo de responsabilidad compartida requiere su participación activa. Además de las ofertas nativas del proveedor, implementen controles de seguridad adicionales que cubren, entre otros, gestión de identidad y acceso (IAM), gestión de postura de seguridad en la nube (CSPM), protección de carga de trabajo en la nube (CWP), prevención de pérdidas de datos (DLP) y acceso de red de red de confianza cero (ZTNA). Monitoreo e integración de seguridad mejoradas: integre los registros y la telemetría de seguridad del servicio en la nube en la información de seguridad de su empresa y la gestión de eventos (SIEM) y las plataformas de orquestación, automatización y respuesta (SOAR) de su empresa. Esta capacidad de visibilidad y correlación centralizada permite que su Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) detecte, analice y responda a las amenazas tanto en sus entornos locales como en la nube, uniendo cualquier brecha potencial dejada por el monitoreo predeterminado del proveedor. Gobierno proactivo, riesgo y cumplimiento (GRC): actualice sus políticas y procedimientos de seguridad interna para dar cuenta explícitamente del nuevo servicio en la nube y su perfil de riesgo específico. Mapee los controles de seguridad del proveedor y sus controles de compensación directamente a los requisitos reglamentarios relevantes (por ejemplo, GDPR, HIPAA, PCI DSS). Mantenga una documentación meticulosa de sus evaluaciones de riesgos, estrategias de mitigación y cualquier decisión formal de aceptación de riesgos. Al adoptar estas estrategias, los líderes de seguridad de TI y TI pueden adoptar con confianza tecnologías innovadoras en la nube, minimizar los riesgos inherentes y garantizar una fuerte postura de cumplimiento, incluso cuando se enfrentan a SLA que inicialmente no cumplen con todos los criterios deseados. La conclusión se asegura de seguir el principio «poseer su postura de seguridad» mediante la implementación de políticas de seguridad personalizadas y no confiar únicamente en su proveedor de la nube. Trate la seguridad como un componente central de su infraestructura y no como un complemento. Adoptar y desplegar controles unificados para alinear las estrategias de seguridad en todos los entornos para fortalecer las defensas contra el panorama de amenazas en expansión, reduciendo así el riesgo y la capacidad de recuperación. La responsabilidad compartida no significa culpa compartida, significa diligencia compartida. Aditya K Sood es vicepresidenta de ingeniería de seguridad y estrategia de IA en Aryaka.