PublicidadEl cumplimiento es la totalidad de todas las actividades que sirven para abastecer al cliente y cumplir otras obligaciones contractuales después de la celebración de un contrato. Básicamente, el proceso puede incluir una variedad de actividades, pero normalmente el cumplimiento se centra en el almacenamiento, la recolección, el envío y la entrega. En algunos casos, también se asumen servicios como el pago de mercancías, el servicio posventa y la tramitación de devoluciones. Otras tareas que se pueden asumir son el mantenimiento de la tienda online y el mantenimiento del sistema de gestión de mercancías (sistema ERP). En los negocios, una orden de compra es una orden vinculante de un cliente para celebrar un contrato de venta. La palabra «pedido» se utiliza con mayor frecuencia en los negocios cuando la mercancía no se entrega paso a paso entre el comprador y el vendedor a cambio de un pago, o cuando los servicios no se pueden prestar de inmediato, sino cuando su entrega se realiza más tarde. Por este motivo, los pedidos no se realizan en el comercio minorista físico, sino principalmente en el comercio por correo, la venta a distancia y el comercio en línea, a menudo mediante un catálogo de productos. En la restauración todavía se puede hablar de pedidos, porque las bebidas y, sobre todo, los alimentos no se pueden entregar inmediatamente. Dependiendo de la naturaleza de los productos y las cadenas de producción, existen diferentes formas en que se realiza el cumplimiento y por quién. La proporción de cumplimiento a menudo puede ser opcionalmente diferente según el tipo elegido. Los proveedores de servicios de cumplimiento tienen diferentes espectros de servicios. Estos incluyen, en particular: Aceptación del pedidoAlmacenamientoSeleccioneEmbalajePrepagoEnvíoAdemás, el cumplimiento también puede incluir las siguientes actividades:Gestión de devolucionesRepuestosReparaciónEliminación de los productos devueltosServicio al clienteFacturaAdvertenciaLas tareas de cumplimiento a menudo son manejadas por proveedores de servicios de logística especializados, a quienes también se hace referencia como “centros logísticos”. El término cumplimiento suele surgir en el contexto del comercio electrónico. En este caso, el proveedor de servicios logísticos se encarga de todas las tareas que tienen lugar tras realizar un pedido online. El operador de la tienda online ha delegado estas tareas en el especialista. Por eso se le llama subcontratación de procesos de negocio o “logística integral y sin preocupaciones”. En el contexto de las transacciones de comercio electrónico, también se lo denomina cumplimiento electrónico. En algunos casos, los servicios de transacciones de pago, como las verificaciones de crédito o la cesión de cuentas por cobrar, se dejan en manos de otros proveedores.

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