Slack AI ahora está disponible para clientes empresariales, aunque aún no se han revelado los detalles de precios para las funciones de AI generativa (genAI). Slack anunció planes para su aplicación de asistente de AI el año pasado, centrándose en tres áreas: Búsqueda impulsada por AI. Esto proporciona respuestas personalizadas a preguntas basadas en la base de conocimientos de una organización. Slack AI ayuda a los usuarios a localizar expertos en la materia o encontrar información sobre cualquier tema, desde proyectos de trabajo hasta la comprensión de acrónimos desconocidos. Resúmenes de canales. Esto resalta los puntos de discusión clave para un usuario de Slack después de un período fuera de la aplicación, o para aquellos que se han unido recientemente a un canal. Resúmenes de hilos. Esta característica resume las discusiones más rápidas, proporciona resúmenes de hilos y ofrece una descripción general de conversaciones largas, con enlaces a fuentes en cada resumen que permiten a los usuarios verificar la información cuando sea necesario. Estas funciones ahora están disponibles para los clientes en el plan de pago Enterprise Grid de Slack, dijo Slack el miércoles. Slack AI también se lanzará a una gama más amplia de clientes «pronto», dijo un portavoz de Slack, aunque no se anunció ninguna fecha. Slack es uno de los muchos proveedores de aplicaciones de trabajo digital que han agregado genAI a sus productos en los últimos meses, con rivales como a medida que Microsoft y Google comiencen a implementar asistencia de inteligencia artificial basada en grandes modelos de lenguaje (LLM) durante 2023. Una fortaleza clave de las herramientas de inteligencia artificial de Slack se centra en el acceso a los grandes volúmenes de datos de conversaciones que se encuentran en la plataforma, dijo Jackie Rocca, vicepresidente de producto en Slack. Las primeras pruebas de clientes de Slack AI dieron como resultado un ahorro promedio de 97 minutos cada semana, dijo. «Podría decirse que el corpus de conocimiento más valioso que tiene una organización se encuentra dentro de Slack», dijo Rocca. “Se basa en años de experiencia, aprendizaje y conocimientos de los empleados. Con Slack AI, ayudamos a los empleados a desbloquear esta inteligencia, ayudándoles a tomar decisiones mejores, más inteligentes y más rápidas en el trabajo”. En medio de importantes rumores de la industria relacionados con genAI, las empresas están ansiosas por tener en sus manos esta tecnología. Irwin Lazar, presidente y analista principal de Metrigy, señaló «un gran interés en los asistentes virtuales de IA generativa». [or] copilotos para la colaboración”. Una encuesta reciente de Metrigy de alrededor de 400 empresas encontró que el 86% compraría funciones genAI para al menos algunos empleados, mientras que el 80% las implementaría para todo el personal si los asistentes virtuales fueran gratuitos. Slack está bien posicionada para beneficiarse de ese interés comercial, afirmó Lazar. «Slack se encuentra en una posición única, ya que para muchos de sus clientes es el centro de comunicación y colaboración continua», afirmó. «La capacidad de Slack para utilizar genAI para descubrir tendencias de conversación y resumir chats les brinda un beneficio único en comparación con aquellos que solo pueden capturar y resumir conversaciones dentro de reuniones». Esperaría ver una adopción sustancial por parte de los clientes de Slack». No hay información sobre precios por ahora , no está claro cuánto planea Slack cobrar a los clientes. Slack AI estará disponible inicialmente como un complemento pago para los planes Enterprise Grid en inglés de EE. UU. y el Reino Unido. Un portavoz de Slack dijo que los clientes empresariales deberán comunicarse con el equipo de ventas del proveedor para discutir los precios. para el acceso. Slack no proporcionó más detalles sobre precios o limitaciones de uso. Información adicional sobre precios estará disponible «una vez que Slack AI se implemente en planes sin facturación», dijo un portavoz. Lazar dijo que es probable que Slack esté esperando a ver qué tipo de demanda tendrá la función antes de fijar un precio. Los proveedores de aplicaciones de trabajo digital han adoptado una variedad de enfoques para fijar el precio de las funciones genAI en su software, y algunos las incluyen de forma gratuita en cuentas pagas y otros cobran pagos mensuales significativos. Un desafío continuo son los recursos informáticos necesarios para brindar servicios genAI a los clientes. Slack puede estar adoptando un enfoque cauteloso para asegurarse de no perder dinero al ofrecer la función, dijo Lazar. Slack también podría querer tener cuidado de alinearse con las ofertas de IA de la empresa matriz Salesforce, dijo, potencialmente agrupando ambos conjuntos de funciones de IA. en un solo paquete. Los primeros días de las herramientas genAI Como ocurre con cualquier herramienta genAI que se base en LLM, los usuarios de Slack AI inevitablemente encontrarán alucinaciones de vez en cuando. Rocca dijo que Slack ha tomado medidas para reducir la probabilidad de que se genere información incorrecta. Esto incluye citar fuentes en enlaces de resumen para permitir a los usuarios rastrear información hasta mensajes específicos, mientras que un «mecanismo de retroalimentación» incorporado permite a los usuarios calificar cada resumen y compartir comentarios directamente con el equipo de Slack. Esto debería ayudar a mejorar el producto con el tiempo. “Lo mejor de Slack AI es que se basa en todo el conocimiento conversacional acumulado en su organización. Incluye las discusiones y decisiones tomadas por los expertos de su organización”, dijo Rocca. Slack AI también utiliza una técnica llamada generación aumentada de recuperación (RAG) para ayudar a reducir la “susceptibilidad a las alucinaciones y aumentar la precisión de la respuesta”, dijo. «Este método aumenta las indicaciones con datos relevantes en tiempo de ejecución en lugar de que el LLM dependa únicamente de los datos utilizados durante la capacitación». De cara al futuro, Slack está trabajando en una nueva capacidad de inteligencia artificial para permitir a los usuarios crear «resúmenes» o resúmenes de información de canales específicos que También se está trabajando en una integración nativa con Einstein Copilot, el asistente de IA de Salesforce para su plataforma de gestión de relaciones con los clientes, que permitirá a los equipos de ventas preguntar al asistente genAI sobre los datos de los clientes en Slack sin cambiar de pantalla.Además de las funciones nativas de IA, los socios de Slack han estado creando su propia funcionalidad de IA en la aplicación de colaboración. Incluyen Box, PagerDuty y Notion. Copyright © 2024 IDG Communications, Inc.

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