Este artículo, que relata una entrevista con el comandante «nube primero» de Accenture, Jefferson Wang, en el MWC a finales del mes pasado, podría tomarse como una especie de artículo complementario de la repetición de la semana pasada de una reunión del MWC con Jennifer Artley (ver aquí y aquí), a cargo de la tecnología Edge-5G en Verizon Business. Artley explicó cómo la aerolínea con sede en EE. UU. se está abriendo camino en el mercado empresarial global con un propósito renovado, al mismo ritmo que un ejército de socios del ‘ecosistema’, adyacentes o detrás de sus integradores de sistemas globales (GSI) más cercanos. Artley nunca mencionó a Accenture, pero todos sabemos que está en la mezcla. Y la reunión con Wang – 20 minutos en un estrecho sofá en un concurrido salón en medio de las cómodas salas de estar de consultoría en el pabellón tres (poco que mostrar, mucho que decir) – tuvo lugar inmediatamente después de la conversación con Artley, y el día anterior. la pareja iba a aparecer junta en el escenario. Un truco de la programación; pero ambos están impulsando la agenda privada 5G para sus empresas, y la conversación en el MWC fluyó casi exactamente entre los dos. “¿Quién es el mejor?”, le preguntamos a Artley de los GSI. “¿Tiene favoritos?”, le preguntamos a Wang de los operadores de telefonía móvil. Ambos se ríen. Pero la respuesta de Wang también fue linda; brillantemente político, pero perfectamente revelador. “Somos agnósticos, pero tenemos un punto de vista. Eso es muy importante. Nuestro punto de vista es muy fuerte. Y puede seguir nuestro punto de vista o no estar de acuerdo con él. Estamos felices en ambos sentidos”. De hecho, estaba respondiendo a una pregunta sobre proveedores de redes; pero el significado es el mismo: que Accenture propondrá una solución para las empresas a partir de los mejores componentes, que evalúa y conoce: del mejor espectro, redes, informática, dispositivos, software y servicios de gestión. Wang en el MWC 2024 – Accenture tiene un punto de vista que las empresas pueden elegir seguir o no. Esta solución se adaptará a su propósito exactamente, o lo mejor posible, dice el mensaje; Al final, depende de la empresa y de sus preferencias de compra si adquieren las piezas especificadas de los proveedores especificados. En otras palabras: sí, Accenture tiene favoritos, en todas las disciplinas, pero cambian según el caso de cada cliente. Y Accenture no forzará la cuestión, más allá de algunas palabras amables. El cliente es el rey, dice invariablemente la historia. ¿Significa eso, entonces, que Accenture acude a cada sesión de consultoría casi a ciegas, en lo que respecta a sus propios sesgos de proveedor? «No se puede hacer eso», responde Wang. “Porque entonces la velocidad de obtención de valor no funciona. Están en un mercado competitivo y el tiempo cuenta. Entonces tenemos que tener un punto de vista”. Quizás la pregunta esté mal formulada; El resultado, tal vez, es que Accenture podría abordar el problema empresarial casi a ciegas, con oídos abiertos y con la mente abierta, pero rápidamente tendrá una visión clara de la solución empresarial. “Uno se concentra en lo que es mejor para el cliente. El espectro de cada uno es muy diferente. El hecho de que un operador tenga espectro no significa que pueda atender a todas las partes del mercado”, afirma Wang. El espectro todavía parece ser una motivación clave para recurrir a los operadores móviles en la fase de diseño, incluso si el operador está representado en el acuerdo por su división empresarial, supuestamente liberada de esos activos provincianos para dedicarse a negocios globales. Accenture ha “creado una herramienta”, dice Wang, que “funciona” con las ofertas de espectro de cada operador en cada geografía. En el tipo de escala multinacional que le interesa a Accenture (“servimos a 19 industrias; servimos a [Forbes] Mundial 2000 [of the largest companies]”), la solución final probablemente esté fragmentada en términos de espectro. «El cliente suele tener varias ubicaciones», afirma Wang. Pero el punto de vista, ¿verdad?, ¿es saber qué es lo mejor para el cliente: el mejor espectro, la mejor radio, la mejor red central? Que conseguirás lo mejor; ¿Qué depende de tu experiencia y conocimiento en el juego? Lo cual es algo personal, ¿no? “En realidad, no”, dice Wang, respondiendo al último punto, antes de aclarar el más importante. “No es personal; porque mañana me podría atropellar un camión, por lo que lo personal no es escalable. Se trata de asociaciones y preintegración: acelerar la obtención de valor”. Lo que seguramente significa «sí», efectivamente; que la experiencia práctica y el conocimiento adquirido con tanto esfuerzo, adquirido durante los días de exageración del 5G privado (et al), significa que Accenture puede asignar un problema empresarial a una matriz (opinión) de los mejores operadores móviles, proveedores de redes, desarrolladores de software y hardware. fabricantes, etcétera, etcétera, para idear la solución correcta cada vez. La nueva información, entonces, es el esquema correspondiente de los socios, incluidos Verizon Business, que también se ha mapeado en un cronograma de preintegraciones, por lo que el componente se implementa rápidamente. Wang dice: “Estamos construyendo una práctica y un negocio en el que hemos coinvertido con socios del ecosistema para preintegrarnos y alcanzar la velocidad de generación de valor; esa es una situación muy diferente. Entonces somos agnósticos [about the solution]pero tenemos un punto de vista [about its components] – lo que significa velocidad para obtener valor, según el trabajo que hemos realizado [with partners] para llegar aquí”. Bueno; tiene sentido. Sugiere – curiosamente, un poco confuso – que la selección de la matriz es más fácil de optimizar en proyectos piloto con costos limitados, donde los ejercicios de escala traen nuevas restricciones. “El cliente generalmente tiene un perfil de costos que intenta alcanzar y una capacidad que intenta definir. Muchas veces, es posible que quieran un piloto de muy bajo costo, y no les importa si el modelo no se adapta. En cuyo caso, tiene la oportunidad de encontrar la mejor solución para el espectro, la radio, el núcleo y la computación. Pero otros clientes están en el camino, listos para escalar este SKU exacto a 1000 ubicaciones. Que es una discusión diferente. Porque quieren que construyamos otros cinco casos de uso además. Ese es un proceso de decisión muy diferente”, explica. ¿Se ha vuelto más fácil hacer funcionar la propuesta 5G con las empresas, porque hay dispositivos disponibles, los costos han bajado y la antigua industria de las telecomunicaciones se ha fortalecido? ¿Ha cambiado todo eso en los últimos 12 meses? “Seguro que está sucediendo. Los operadores están más dispuestos a trabajar. [in collaboration]no querer hacerlo todo ellos mismos; están más dispuestos a asociarse. Dispositivos: quiero decir, sí, pero todavía necesitamos más sensores, más cámaras, más de todo. Pero todo el mundo sabe qué es 5G ahora; están más educados: latencia para esto, movilidad para aquello, enlace ascendente para cualquier otra cosa”. Wang continúa: “Así que estamos teniendo esta locura. Pero todavía es necesario que se pongan en marcha algunas otras cosas. Como los modelos de negocio, algo de lo que no hablamos lo suficiente. Los clientes se acercan a nosotros todo el tiempo para preguntarnos: ‘¿Puedes ser la mano que te estrechamos?’ Porque en realidad no quieren múltiples contactos y contratos: es una carga administrativa y una brecha de rendición de cuentas. Quieren estrechar una mano, lo que genera resultados comerciales a través del ecosistema de socios y la solución tecnológica”. Entonces ¿de quién es la mano? “Depende del cliente y [who has] la relación existente con ellos. Si tenemos esa relación, generalmente nos piden que juntemos a todos. Hay otras ocasiones en las que se trata de una oportunidad a gran escala y no somos los titulares, y se nos pide [by others] participar en el ecosistema. Se necesitan ambos modelos para que la industria crezca”. Era el mismo mensaje de Verizon Business, una hora antes; pero la sensación es que los grandes integradores de sistemas dominan cada vez más a las grandes empresas. Wang dice: “Probablemente estemos trabajando con ellos de alguna manera. Recurren a Accenture porque quieren hablar sobre transformación y reinvención, y podrían hablar con otra parte de la cadena de valor cuando quieran una parte específica de la tecnología. Esa es la diferencia, ¿verdad? Si quieren hablar de una transformación y luego de una ‘ejecución’ (o de una ejecución-transformación-ejecución), entonces generalmente acudirán a un GSI”. ¿Y qué pasa con el papel de los operadores móviles en todo esto, cuando, al menos en los casos más estrictos de la Industria 4.0, los datos deben conservarse in situ, generados en un espectro con licencia privada? ¿Tiene siquiera un operador en la mesa o invisible detrás de escena? ¿Siempre hay un operador? «Bueno, esta es la cuestión, según el caso de uso que intentas resolver…». Bien, ¿qué pasa si la mesa pertenece a un gran fabricante de automóviles, que quiere proteger todo localmente? “Si quieren una red local confiable y quieren hacer video, digamos, entonces contratan a un operador, porque quieren espectro localizado de banda superior. Pero igualmente, existen oportunidades sólo con la cobertura de banda media en ciertos países con espectro industrial”. Entonces, en esas situaciones, ¿esperaría tener un operador a cuestas también? Wang responde: “La cuestión es que generalmente hablamos con los clientes sobre más de un caso de uso. Porque un caso de uso nunca genera la respuesta. Contamos con esta herramienta patentada que genera un caso de valor, que cubre múltiples casos de negocios, y para aquellos que normalmente necesitan una variedad de espectro. Entonces, sí, generalmente contratamos a un operador. Tal vez el cliente piense que puede hacerlo todo con espectro de banda innovadora. Pero, en general, a medida que se desarrolla el caso de negocio, también necesitan espectro con licencia”. Lo cual cuenta otra historia, que no se escucha con frecuencia, pero que cada vez se hace más fuerte; incluso en el MWC de este año: que el espectro 5G público disponible a nivel nacional se utilizará cada vez más en el mercado empresarial en los próximos años, y que los operadores móviles, liderados por sus divisiones empresariales globales, mostrarán cada vez más sus dientes en el mercado híbrido. Juego de red y nube en la Industria 4.0. “El mercado inalámbrico privado está empezando a tomar forma y madurar. Las perspectivas han cambiado. Antes, todos estaban posicionados como competidores”, explica Wang. “Mientras que, en realidad, somos complementarios en términos de capacidades. Quiero decir, Verizon, por ejemplo, tiene increíbles participaciones de espectro en los niveles bajo, medio y alto. [bands]. Es realmente bueno para precertificar radios y dispositivos en su espectro, que es una parte importante de todo. Somos buenos para asegurarnos de que la propuesta de valor del cliente sea clara y probablemente ya estemos comprometidos con ellos en la reinvención digital de una forma u otra, por lo que [it is natural for us to] cristalizar dónde se podría utilizar la tecnología inalámbrica privada y cómo el ecosistema debería unirse en el borde”.

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